El jugador de Letonia había solicitado dos retiros por un total de 1000 EUR a su cuenta de Skrill, pero después de dos semanas, no había recibido fondos. Se comunicó repetidamente con el servicio de atención al cliente, solo para recibir sugerencias de paciencia. El Equipo de Quejas cerró la queja debido a la falta de respuesta del jugador a las consultas y recordatorios, lo que impidió una mayor investigación del asunto. Se le informó al jugador que podría reabrir la queja en el futuro si decidía reanudar la comunicación.
MyEmpire Casino - El jugador se enfrenta a retiros retrasados.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 1.000 €
MyEmpire Casino
Índice de seguridad 9.0 Muy altoResumen del caso
Traducción
Traducción automática:
Información
Público
Público
hace 1 año
Traducción¡Hola!
Solicité mis dos retiros (un total de 1000 EUR) hace 2 semanas a mi cuenta bancaria Skrill.
Pregunté varias veces al servicio de atención al cliente y también envié correos electrónicos, pero siempre me dijeron que tuviera paciencia y que el retiro se realizaría pronto.
Se repite una y otra vez.
Parece que MyEmpire Casino es una plataforma fraudulenta.
¿Puedes ayudarme?
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
TraducciónQuerido edzhii,
Gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con MyEmpire Casino.
Para comprender mejor la situación, le agradecería que respondiera las siguientes preguntas:
- ¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
- ¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?
- ¿Has acumulado tus ganancias con o sin bono activo?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Catalina
Tenga en cuenta que Casino.Guru nunca le solicitará pagos ni acceso a sus cuentas. Si alguien dice ser personal de Casino.Guru y le solicita dichas acciones, no proporcione ninguna información.
La única forma legítima en que nos comunicaremos con usted es a través de esta plataforma de quejas oficial o mediante las direcciones de correo electrónico proporcionadas en su hilo de quejas.
Manténgase cauteloso y contáctenos directamente si tiene alguna duda.
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción
Hola, edzhii:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción
Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Katarina
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Katarina
Casino.Guru
Traducción automática:
