MyEmpire Casino - El reintegro del jugador se ha retrasado.

Los retiros son LENTOS

Tengo un saldo alto en el casino y solo puedo retirar 1500 EUR (500 EUR por retiro). El primer retiro tardó 7 días, pero fue porque me contactó el gerente VIP y aceleró el proceso. Después, realicé otro retiro de 1500 EUR y ya han pasado 10 días y aún no lo he recibido. Le escribí al gerente VIP y no recibo respuesta. Contacté con el soporte en línea y siempre recibo la misma respuesta: "Disculpen la demora, su retiro se procesará pronto, por favor, tengan paciencia". Si son grandes jugadores y tienen grandes ganancias, no las recibirán rápidamente; tardarán meses... Así que no lo hagan si quieren retirar un saldo grande.

PD: Antes no tuve ninguno de estos problemas con demoras, pero hice retiros de 500 a 2k como máximo.

Estimado jugador,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos el problema con su retiro y comprendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que el dinero podría tardar un tiempo en aparecer en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.

Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.

Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarlo.

Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.

Atentamente,

Centro de Resolución de Quejas

PD: Nuestra respuesta inicial se generó con base en la información que proporcionó al enviar su queja. Si hubo algún malentendido y el problema es diferente o va más allá de un simple retraso en el pago, no se preocupe: revisaremos los detalles a fondo y le responderemos lo antes posible. Gracias por su paciencia.

Aviso importante: Casino.Guru nunca le solicitará que realice pagos ni que otorgue acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC en su nombre. Si alguien dice ser de Casino.Guru y le solicita dicha información, no comparta nada con él.

Todas nuestras comunicaciones se realizarán a través de este hilo oficial de quejas o de las direcciones de correo electrónico oficiales proporcionadas en su caso. Por favor, verifique siempre el dominio de cualquier correo electrónico que reciba y verifique que provenga realmente de nosotros. Puede confirmarlo haciendo clic en el perfil de su gestor de quejas.

Si nota algo sospechoso, no dude en comunicarse con nosotros directamente.

Gracias por su paciencia y manténgase a salvo.

Ok, esperaré hasta el final de la semana... Pero es la primera vez que esto sucede tan lento...

Estimado jugador,

Espero que se encuentre bien. Dado que el plazo recomendado ya ha transcurrido, ¿podría informarnos si su solicitud de retiro se ha recibido correctamente o si ha habido alguna novedad con respecto a su caso? Gracias por su tiempo y espero su respuesta.

En resumen, todavía no he recibido estos retiros. Según la comunicación por correo electrónico, este es el resumen:

Cronología de retiros – MyEmpire

24, 25 y 26 de julio de 2025

Se presentaron tres solicitudes de retiro separadas, cada una por €500, por un total de €1,500.

5 de agosto de 2025, 13:31 – Bastian (MyEmpire)

Estado: Los retiros aún están pendientes y están siendo procesados por el Departamento de Finanzas.

Nota: Los retiros generalmente se procesan en un plazo de hasta tres días hábiles, a partir del día siguiente a la solicitud o al último retiro procesado.

Recordatorio: Los fines de semana y días festivos no cuentan en este período de tiempo.

📅5 de agosto de 2025, 17:48 – Aleja (MyEmpire)

Estado: Confirmado que las solicitudes de retiro están siendo procesadas.

Tranquilidad: Las solicitudes están en cola y no han sido pasadas por alto.

7 de agosto de 2025, 13:38 – Lamine (MyEmpire)

Estado: Las solicitudes del 24, 25 y 26 de julio aún están pendientes y bajo revisión por el Departamento de Finanzas.

Nota: Las verificaciones internas (por ejemplo, verificación de cuenta) pueden causar demoras, incluso si no se solicitan documentos adicionales.

Garantía: El retiro está siendo revisado actualmente y debería completarse pronto.

Recordatorio: Según la sección 6.16 de los Términos y Condiciones, tales demoras son posibles y los retiros deben utilizar el mismo método que el depósito.

Estimado jugador, permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.

¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?

Si es así, ¿te has puesto en contacto con el casino para comprobar si todavía necesitan algo más de ti?

¿Podrías especificar el bono que utilizaste?

¿Podrías decirnos aproximadamente cuánto más planeas retirar del casino?

¿Podrías compartir tu comunicación con el casino sobre los retiros? Envíame correos electrónicos o transcripciones del chat a mi correo electrónico. dominika.l@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Al ir a Verificación, me aparece "Actualmente, su cuenta no requiere verificación", así que no realicé el KYC. Y nunca me contactaron al respecto. Llevo jugando en este casino desde junio de 2024 y he retirado 8 veces mi dinero en ese tiempo. Desafortunadamente, nunca me preguntaron sobre el KYC. Al menos no lo recuerdo.

Además, ya he procesado 1.500 EUR de mis ganancias, por lo que KYC no es motivo de demora.

En cuanto al bono, los requisitos de apuesta eran clásicos (requisitos de apuesta: 35x depósito + bono)

Apuesta máxima: 5€) Y no, no violé ninguno de los términos.

Bueno, te puedo decir exactamente que quiero retirar 7000 EUR más de los que tengo en mi cuenta, y con esta rapidez lo conseguiré para finales de año. Te enviaré correos electrónicos de las comunicaciones del casino.

Nos gustaría informar a todos los que siguen este caso que el jugador ha marcado esta queja como resuelta utilizando el botón dedicado.

Estimado jugador,

Nos complace saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "Resuelta" en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y confirmación. Si experimenta algún problema en el futuro con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.

Como siempre, nuestros servicios son gratuitos y no aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casinoguru . Su opinión sincera, junto con cualquier sugerencia de mejora, sería muy valiosa. También puede ayudar a quienes estén considerando contactarnos para obtener ayuda con asuntos relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo y comentarios.

Atentamente,

Dominica