La jugadora de Austria tenía dos retiros pendientes de 500 € cada uno a través de PayPal desde el 25 y 26 de enero, que no habían sido procesados. A pesar de las consultas diarias con el soporte de chat, solo recibió respuestas estándar. El problema se resolvió después de que la jugadora confirmara que ya había recibido el pago. La queja fue marcada como "resuelta" en el sistema.
MyEmpire Casino - El retiro del jugador se ha retrasado.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: 1.000 €
MyEmpire Casino
Índice de seguridad 9.2 Muy altoResumen del caso
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hace 1 año
TraducciónEstimado equipo de Casino Guro:
Desde el 25 y 26 de enero, tengo pendientes dos retiradas de 500 € cada una a través de PayPal. Estas retiradas aún no se han procesado. A pesar de mis consultas diarias con el servicio de asistencia por chat, solo recibo las respuestas estándar habituales...
Espero que puedas ayudarme con este asunto.
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hace 1 año
TraducciónEstimado Lalelu88,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamentamos escuchar acerca del problema con su retiro y comprendemos su inquietud. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar un tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Esta demora puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y todavía no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, por favor, háganoslo saber e intervendremos e intentaremos ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Verónica
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hace 1 año
TraducciónHola Verónica
Lamentablemente el estado del trámite aún no ha cambiado.
Gané el premio sin bonificación.
Atentamente
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hace 1 año
TraducciónYa se ha recibido el pago. Caso cerrado.
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hace 1 año
TraducciónEstimado Lalelu88,
Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Verónica Fritz
Casino.Guru
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