El jugador griego sufrió un retraso en su baja, que duró 8 días hábiles y 11 días en total, y solo recibió respuestas genéricas de soporte. Expresó su frustración por la inusual demora. El Equipo de Quejas extendió el plazo de investigación 7 días para facilitar la comunicación. Sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador, la queja fue finalmente rechazada.
MyEmpire Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 500 €
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Índice de seguridad 9.2 Muy altoResumen del caso
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hace 1 año
TraducciónEl retiro ha tardado 8 días hábiles.
11 en total.
Copie y pegue las respuestas de soporte, agradezco mi paciencia.
Nunca ha pasado antes.¿Puedes ayudarme?
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hace 1 año
TraducciónEstimado dimmarg98,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos el problema con su retiro y comprendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que el dinero podría tardar un tiempo en aparecer en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, infórmenos e intervendremos e intentaremos ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Verónica
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hace 1 año
TraducciónAgradezco la respuesta.
He estado jugando en este casino durante mucho tiempo con grandes cantidades a la vez. Nunca he tenido problemas con los retiros ni los depósitos. Solo creo que algo ha cambiado. Siempre fue entre 3 días. Proporcionaré algunas capturas de pantalla de las increíbles respuestas de soporte que recibo 😂
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hace 12 meses
TraducciónGracias por su respuesta. Entiendo su frustración y espero sinceramente que reciba su retiro pronto. ¿Ha recibido alguna actualización sobre el pago mientras tanto?
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