La jugadora de Chile solicitó cerrar su cuenta por un tiempo, pero no había recibido respuesta a sus tres correos electrónicos después de tres semanas. Encontró que las herramientas de juego responsable no estaban disponibles. El Equipo de Quejas intentó ayudarla pidiendo aclaraciones y ampliando el tiempo de respuesta, pero el caso fue finalmente rechazado debido a la falta de respuesta a sus consultas. Como resultado, no se brindaron más investigaciones ni soluciones en ese momento.
MyEmpire Casino - La solicitud de cierre de la cuenta del jugador se retrasa.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: $1.000 CLP
MyEmpire Casino
Índice seguridad:Muy altoResumen del caso
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hace 1 año
TraducciónHola, no tuve problemas con este casino antes. Funcionó perfectamente hasta que decidí congelar/cerrar mi cuenta. Ya envié unos 3 correos electrónicos para pedirles que la cerraran porque quiero dejar de jugar. Han pasado 3 semanas y todavía no he recibido respuesta del servicio de asistencia.
Aquí no se encuentran herramientas para un juego responsable.
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hace 1 año
TraducciónEstimado Frani1988,
Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Para comprender mejor su situación y poder ayudarle, ¿podría aclarar los siguientes detalles?
- ¿Cuándo exactamente enviaste tu primera solicitud de cierre de cuenta?
- ¿Especificaste el motivo de tu solicitud y la duración exacta del tiempo de espera?
- ¿Has intentado comunicarte con el casino a través de otros medios, como el chat en vivo o la asistencia telefónica?
- ¿Recibió alguna respuesta automática o confirmación de que se recibieron sus correos electrónicos?
Si tiene alguna comunicación relevante con el casino, como correos electrónicos o capturas de pantalla de sus solicitudes, reenvíelas a petronela.k@casino.guru Esto nos ayudará a evaluar la situación y comunicarnos con el casino en su nombre.
Esperamos poder ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Mientras tanto, agradecemos tu paciencia después de tu respuesta y de que investiguemos el problema.
Gracias de antemano por su respuesta y colaboración.
Atentamente,
Petronela
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hace 1 año
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Hola, Frani1988:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 1 año
TraducciónLamentamos informarle que debemos rechazar este caso en particular debido a la falta de respuesta del jugador a nuestros mensajes y preguntas. Como resultado, no podemos continuar con ninguna investigación adicional ni brindar posibles soluciones para abordar el problema en cuestión. Sin embargo, queremos enfatizar que el jugador conserva la opción de reabrir esta queja en cualquier momento en el futuro si así lo decide. Seguimos abiertos y dispuestos a ayudar a resolver el asunto si el jugador decide reanudar la comunicación.
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