El jugador de Letonia había solicitado un retiro de 16.000 EUR tres semanas antes, pero no había visto progreso; todas las solicitudes seguían marcadas como pendientes. A pesar de enviar varios correos electrónicos al soporte, solo recibió respuestas tardías y se le informó previamente que no era necesaria la verificación KYC. Creía que el casino podría haber intentado retrasar los pagos con la esperanza de que perdiera sus ganancias. El problema finalmente se resolvió y el jugador recibió seis retiros de 500 EUR cada uno, aunque el proceso fue lento. La queja se cerró por falta de respuesta del jugador, pero este conservó la opción de reabrirla en el futuro.
MyEmpire Casino - La solicitud de retiro del jugador está retrasada.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 16.000 €
MyEmpire Casino
Índice de seguridad 8.7 AltoResumen del caso
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hace 1 año
TraducciónTras ganar 16 000 EUR en este casino, intenté retirar parte de las ganancias. El casino tiene un límite de 500 por retiro y un máximo de 3 retiros simultáneos. Las solicitudes de retiro se enviaron los días 21, 22 y 23 de marzo. Desde entonces, no ha habido ningún cambio. He enviado varios correos electrónicos al soporte, pero solo he recibido respuestas tardías, indicando que tienen mucho trabajo por delante y que se pondrán en contacto conmigo. No lo han hecho.
Antes de retirarme pregunté sobre KYC, la respuesta que recibí del soporte fue que no es necesario en este momento y que se pondrán en contacto conmigo si es necesario.
Inicié sesión hoy y los retiros todavía figuran como pendientes.
Parece que el casino intenta ignorar los pagos, probablemente con la esperanza de que pierda todo o casi todo mi dinero. Claro que estaría dispuesto a jugar en este casino en el futuro, ya que me gustó el software, etc., pero primero necesito saber si podré retirar mis ganancias.
He adjuntado algunas capturas de pantalla, tengo muchas más, tanto de victorias como de equilibrio, etc., solo déjame saber lo que necesitas.
Esperando que puedan ayudarme, ya que de lo contrario parece que nunca veré mis fondos.
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hace 1 año
TraducciónEstimado andrisk123,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.
¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?
¿Podrías compartir tu comunicación con el casino sobre los retiros? Envíame correos electrónicos o transcripciones del chat a mi correo electrónico. dominika.l@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Dominica
Tenga en cuenta que Casino.Guru nunca le solicitará pagos ni acceso a sus cuentas. Si alguien dice ser personal de Casino.Guru y le solicita dichas acciones, no proporcione ninguna información.
La única forma legítima en que nos comunicaremos con usted es a través de esta plataforma de quejas oficial o mediante las direcciones de correo electrónico proporcionadas en su hilo de quejas.
Manténgase cauteloso y contáctenos directamente si tiene alguna duda.
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hace 1 año
TraducciónTe envié todo por correo electrónico. Gracias por la ayuda.
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hace 1 año
TraducciónEstimado andrisk123, ¿ya has recibido alguna de tus ganancias?
¿Los retiros que mencionaste todavía figuran como pendientes o su estado ha cambiado de alguna manera?
Además, ¿ha solicitado algún retiro adicional desde entonces?
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hace 1 año
TraducciónHola,
No he recibido ganancias; los retiros siguen pendientes. La página KYC sigue indicando que no es necesario verificar la cuenta. Como tienen un máximo de tres retiros activos a la vez, no he realizado más solicitudes.
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hace 1 año
TraducciónEstimado andrisk123, he recibido información de que recibió exitosamente tres retiros.
¿Podrías informarme cuántos retiros pendientes tienes actualmente en tu cuenta?
Además, ¿ha recibido otros retiros además de esos tres, o hay alguna actualización nueva que pueda compartir con respecto a su caso?
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hace 1 año
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Hola, andrisk123:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 1 año
TraducciónHola,
Estuve ausente un tiempo, pero hoy solicité un nuevo depósito de 500 EUR y haré otro mañana y pasado mañana, ya que tienen un límite de 500 EUR y un máximo de 3 retiros activos a la vez. ¡A ver si estos se procesan más rápido!
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hace 1 año
TraducciónEstimado andrisk123, ¿exactamente cuánto dinero has recibido con éxito hasta ahora?
¿Cuántos retiros tienes actualmente pendientes en tu cuenta de casino?
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hace 1 año
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Hola, andrisk123:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 1 año
TraducciónRecibí los 3x500 EUR iniciales y ahora tengo 3x500 pendientes desde hace más de una semana. No puedo hacer más retiros porque me limitan a tres retiros activos a la vez. La última vez tardé 5 semanas en recibir el dinero.
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hace 1 año
TraducciónMuchas gracias, andrisk123, por proporcionar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Jana ( jana.k@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo mucha suerte y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
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hace 1 año
TraducciónEstimado andrisk123,
Me llamo Jana y, a partir de ahora, le ayudaré a resolver su queja. Lamento que su retiro se haya retrasado. Me pondré en contacto con el casino e intentaré resolver el problema lo antes posible.
Ahora me gustaría invitar al representante de MyEmpire Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado casino, ¿podría indicarme el motivo por el cual aún no se ha procesado el retiro del jugador?
Gracias de antemano por facilitarnos la información.
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hace 1 año
TraducciónAcabo de recibir un correo electrónico informando que el primero de los tres retiros se ha procesado y debería estar en mi cuenta en 3 días hábiles. Espero que sigan procesando mis retiros; esta vez han tardado unas 2 semanas y no 5 como los primeros 🙂
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hace 1 año
TraducciónEstimado andrisk123,
Gracias por la actualización. Por favor, manténganos informados cuando reciba todos sus fondos.
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hace 1 año
TraducciónEstimados
Gracias por su paciencia.
Le informamos que los retiros de clientes se han completado y pagado de nuestra parte.
Atentamente
Equipo de MyEmpire
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hace 1 año
TraducciónEstimado andrisk123,
Por favor, manténganos informados cuando reciba sus fondos.
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hace 1 año
TraducciónYa he recibido 6 pagos de 500 y he solicitado nuevos retiros, así que parece que los fondos se desembolsarán, aunque lentamente. Si surge algún problema, les avisaré.
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hace 1 año
TraducciónEstimado andrisk123,
Gracias por la actualización. Por favor, manténganos informados cuando reciba otro pago.
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hace 1 año
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Hola, andrisk123:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 1 año
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Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Jana
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Jana
Casino.Guru
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