El jugador alemán había solicitado múltiples retiros por un total de 1500 € hace dos semanas, pero aún no había recibido ningún pago. Además, había perdido 1000 € adicionales y experimentó retrasos al solicitar ayuda a través del servicio de atención al cliente. Tras comunicarse con el casino, recibió un pago de 500 €, seguido del saldo restante poco después. El problema se resolvió y el caso quedó marcado como "resuelto" en el sistema.
MyEmpire Casino - Los retiros de los jugadores se han retrasado.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: 1.500 €
MyEmpire Casino
Índice de seguridad 9.0 Muy altoResumen del caso
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hace 1 año
TraducciónHola,
La última vez que deposité €30 a través de Mifinity fue el 18 de marzo de 2025.
Cuando decidí retirar mi dinero, ya había ganado 2500 €. Solicité un retiro de 500 €, un día después otro de 500 €, y otro de 500 € al día siguiente.
Los pagos aún no se han procesado. Mientras tanto, he perdido los 1000 € restantes.
En el chat siempre te desaniman, pero no pasa nada.
Así que llevo casi tres semanas esperando un total de 1.500€.
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hace 1 año
TraducciónEstimado MerkurStar,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento el problema que está experimentando. Para ayudarle mejor y aclarar la situación, le rogamos que nos proporcione la siguiente información:
- ¿Cuál es el motivo proporcionado por el casino para la demora en el procesamiento de sus retiros, si hay alguno?
- ¿Podría confirmarme si los documentos de su cuenta han sido verificados por el casino?
- ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono?
- ¿Has realizado algún retiro exitoso de este casino anteriormente?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Verónica
Tenga en cuenta que Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas. Si alguien dice ser representante de Casino.Guru y le solicita dichas acciones, no proporcione ninguna información.
La única forma oficial en que nos comunicaremos con usted es a través de esta plataforma de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico proporcionadas en su hilo de quejas.
Manténgase cauteloso y, si tiene alguna duda, comuníquese con nosotros directamente.
Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 1 año
TraducciónCada vez que pregunto al casino por chat, me dicen que aún se está procesando, pero que hay retrasos, que está en la fase final y que no debería preocuparme. Pero llevo semanas oyendo lo mismo.
La cuenta del casino indica que mi cuenta no necesita ser verificada.
Las ganancias son dinero real y no un bono.
No he solicitado ningún retiro de este casino antes.
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hace 1 año
Traducción¿Podrías enviarme toda la comunicación entre tú y el servicio de atención al cliente del casino sobre el retraso en el procesamiento de tus ganancias? Puedes enviarla a veronika.f@casino.guru Alternativamente, siéntete libre de subir capturas de pantalla directamente aquí si eso te resulta más conveniente.
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Adjunto confidencial
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hace 1 año
TraducciónAquí tienes una captura de pantalla de hoy de un historial de chat típico. Es todo lo que tengo. Pero siempre recibo las mismas respuestas. Como no se envía automáticamente por correo electrónico, no tengo las conversaciones más recientes por escrito.
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hace 1 año
TraducciónHoy he recibido un pago de 500€ y el resto todavía está pendiente.
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hace 1 año
TraducciónHoy recibí el saldo pendiente. El caso ya está cerrado. ¡Gracias, Casinoguru!
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hace 1 año
TraducciónEstimado MerkurStar,
Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.
Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casinoguru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Veronika Fritz
Casino.Guru
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