MyEmpire Casino - Se ha retrasado el pago de las ganancias del jugador.

He enviado nueve solicitudes de retiro a MyEmpire.com entre el 26 de julio y el 7 de agosto de 2025, por un total de $1,990 AUD. Todas fueron confirmadas por correo electrónico y luego canceladas sin motivo ni aviso.

Usé la misma tarjeta verificada con la que deposité y mi cuenta no tiene verificaciones pendientes. El equipo de soporte me dio excusas contradictorias en cada ocasión: culparon al proveedor de pagos, a mi tarjeta y a "errores técnicos". Ninguna de estas excusas era cierta. Seguí todas las instrucciones, volví a enviar el pago varias veces y me lo cancelaron de nuevo.

Ya tengo nueve pagos fallidos, más de dos semanas de retraso y ninguna resolución. Tengo todas las pruebas: confirmaciones por correo electrónico, transcripciones de chat y capturas de pantalla.

Esto parece una maniobra deliberada y de mala fe. Solicito ayuda urgente para que me devuelvan mis ganancias de $1,990 AUD.

Estimado jugador,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos el problema con su retiro y comprendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que el dinero podría tardar un tiempo en aparecer en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.

Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.

Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarlo.

Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.

Atentamente,

Centro de Resolución de Quejas

PD: Nuestra respuesta inicial se generó con base en la información que proporcionó al enviar su queja. Si hubo algún malentendido y el problema es diferente o va más allá de un simple retraso en el pago, no se preocupe: revisaremos los detalles a fondo y le responderemos lo antes posible. Gracias por su paciencia.

Aviso importante:

Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información.

Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o a través de las direcciones de correo electrónico @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar visible dentro del hilo oficial de quejas.

Si algo parece sospechoso, contáctenos directamente.

Mantenerse seguro.

Estimado jugador,

Espero que se encuentre bien. Dado que el plazo recomendado ya ha transcurrido, ¿podría informarnos si su solicitud de retiro se ha recibido correctamente o si ha habido alguna novedad con respecto a su caso? Gracias por su tiempo y espero su respuesta.

Hola de nuevo

El viernes pasado, dos de los tres retiros fueron cancelados, pero uno no. Lo pensé antes de volver a realizar todos los retiros y realicé uno mediante transferencia bancaria en lugar de devolver los tres con la misma forma de pago inicial (con la tarjeta Visa que tienen registrada).

Todavía no tengo dinero pero hoy hice un segundo retiro mediante transferencia bancaria y mañana haré el tercero.

Esa es la actualización hasta ahora.

Gracias y saludos

Estimado jugador, permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.

¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?

¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?

¿Podrías especificar el bono que utilizaste?

¿Podrías compartir una captura de pantalla de los retiros pendientes de tu cuenta de casino?

¿Podrías compartir tu comunicación con el casino sobre los retiros? Envíame correos electrónicos o transcripciones del chat a mi correo electrónico. dominika.l@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Hola hola y gracias de antemano por toda tu ayuda....

No se realizan retiros en absoluto a través de este casino

Ya pasé la verificación KYC... no hay problema con nada porque en mi correo anterior dije que hice el retiro del pago de $390 por transferencia bancaria para ver si eso ayudaba...

De hecho, valió la pena, ya que recibí el pago de $390 el 25/11/2025, PERO... eso DEBERÍA haber seguido con los dos pagos de $800 que retiré de la misma manera. Así que el 25/12/2025 debería haber recibido uno de los 800 retiros ayer y los otros $800 hoy...

Te mantendré informado y si no tengo noticias en los próximos 2 días, te enviaré un correo electrónico con todos los documentos que solicitaste.

saludos

Estimado jugador, ¿podría informarnos si los dos retiros de $800 aún están pendientes o si han sido cancelados nuevamente?

Además, ¿estás realizando retiros dentro de los límites diarios de tu cuenta? Para evitar problemas, te recomendamos realizar solo un retiro al día y mantener un máximo de tres retiros pendientes a la vez.

Hola de nuevo

Ambos fueron pagados, pero tomó otra semana obtenerlos, lo cual es genial, pero me gustaría contarles rápidamente cómo decidieron que ya no podía usar los diamantes que tienen como recompensa por, por supuesto, gastar el dinero... Terminé con 1906 diamantes que valen alrededor de 230 giros gratis y me dijeron que no podía tenerlos hasta que me pagaran y la deuda se liquidara, pero cuando regresé y les pregunté por qué todavía no podía usarlos por alguna razón, aquí estaba mi respuesta...

No volveré a gastar ni un céntimo en este casino... fue un auténtico dolor de cabeza. La comunicación fue pésima y el pago fue lentísimo, además de ser una auténtica grosería. En mi opinión, un casino que debería tener al menos una puntuación más baja...

El chat comenzó el 16 de agosto de 2025 a las 05:50 (GMT+0)

(05:50:07)*** Nichola se unió al chat ***(05:50:07)Nichola

¿Podrías decirme por qué no puedo usar mis diamantes para comprar giros?

(05:50:14)*** Arya se unió al chat ***(05:50:25)Arya

¡Hola! ¡Bienvenido al servicio de atención al cliente!

Mi nombre es Arya y te ayudaré hoy.

(05:50:32)Nichola

Hola, hola

(05:50:40)Arya

Lamento mucho que hayas tenido que lidiar con este problema. Permíteme ver cómo puedo ayudarte.

(05:50:43)Arya

¿Podría proporcionarme una captura de pantalla del mensaje de error para que pueda investigar la situación más a fondo?

(05:50:49)Nichola

Gracias

(05:51:05)Nichola

Sí 2 momentos

(05:52:06)Nichola

El visitante subió el archivo: Screenshot_20250816-135144.png

URL: https://peachhelpsupport.zendesk.com/attachments/token/L83BBsdsNfRwVzBdQVQh6X9xT/?name=Screenshot_20250816-135144.png

Tipo: imagen/png

Tamaño: 917365

(05:52:12)Arya

Agradezco mucho que hayas proporcionado la captura de pantalla. Es de gran ayuda para resolver tu problema y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible.

(05:52:27)Nichola

¡Grandes aplausos!

(05:54:38)Nichola

¿Me quedo en el chat o?

(05:57:15)Arya

¡Gracias por esperar, Nicholas! He revisado tu solicitud; sin embargo, por decisión de la administración del sitio, no hay bonos disponibles para tu cuenta.

¡Aún así, aún puedes participar en nuestros increíbles torneos, donde podrás ganar grandes premios!

Para consultar la sección de torneos de nuestro sitio web, visite: https://MyEmpire.com/en/tournaments

(05:57:31)Nichola

Dios mío, de verdad...

(05:59:13)Arya

Lo siento mucho, Nichola, la información de mi parte con respecto a esto es limitada, sin embargo, para obtener más información, puedes contactarnos a través de support@MyEmpire.com .

(06:00:09)Nichola

Increíble... así que gané en el casino y como castigo por ganar ahora te toca tomar los diamantes del mercado que equivalen a 200 giros

También me gustaría agradecerte por tu tiempo y esfuerzo al ayudarme... ¡lo aprecias mucho!

Saludos

Nicolás

Estimado jugador, gracias por tu actualización y nos alegra saber que tus retiros finalmente fueron procesados.

En cuanto al problema con tus Diamantes y la imposibilidad de canjearlos por giros gratis, entendemos que es decepcionante. Sin embargo, un bono es esencialmente un regalo del casino, y es responsabilidad exclusiva del casino determinar si un jugador califica para él y qué condiciones se aplican. Esto incluye recompensas de fidelidad como Diamantes u otros sistemas basados en puntos.

Los casinos no están legalmente obligados a ofrecer bonos ni recompensas de fidelidad a los jugadores, y pueden modificar, restringir o revocar el acceso a dichos programas a su discreción, a menudo sin previo aviso. Si bien creemos que los jugadores merecen transparencia y una comunicación justa, lamentablemente, este asunto específico queda fuera de nuestro ámbito de intervención directa.

Por las razones mencionadas, esta queja será rechazada. Gracias por su comprensión. Lamentamos no haber podido ayudarle más en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.