El jugador de Grecia depositó 35 € y ganó 310 €, pero su solicitud de retiro fue cancelada debido a problemas de identificación y alegando que jugó con dinero de bono, a pesar de no haberlo activado. Ha proporcionado toda la documentación necesaria y solicita ayuda.
MyLuck Casino - La solicitud de retiro del jugador está retrasada.
Abierto
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Esperando que el jugador responda
0d 6h 48m 38s
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Índice seguridad:Inferior a la mediaResumen del caso
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hace 1 semana
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Hice un deposito de 35€ en el casino y gané 310€ con mi propio dinero, sin que el dinero del bono estuviera activado, solicité un retiro y me cancelaron el retiro diciendo que no estaba identificado, envié todos los documentos y luego me dijeron que el retiro no era válido porque jugué con dinero del bono, adjunto captura de pantalla y cualquier otra cosa que necesiten, son unos estafadores, ayuda por favor.
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hace 1 semana
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Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
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hace 1 semana
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Estimado Dragon7619,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento los problemas que ha tenido con su retiro y la confusión sobre el uso de los fondos de bonificación.
Para comprender mejor la situación y proceder con el caso, ¿podría aclararnos algunos detalles importantes?
- ¿El casino le otorgó algún bono automático al depositar, incluso si no lo reclamó activamente?
- Cuando revisaste tu saldo durante el juego, ¿alguna vez viste un "saldo de bonificación" o algún requisito de apuesta en tu cuenta?
- ¿Han proporcionado capturas de pantalla, registros o explicaciones que muestren cuándo supuestamente se activó el bono?
- ¿Podrías cargar o reenviar la captura de pantalla que mencionaste, así como cualquier comunicación que el casino envió sobre que el retiro no es válido?
Si tiene correos electrónicos, capturas de pantalla o información del saldo de la cuenta, puede reenviar todo directamente a [email protected] para que podamos revisar los detalles a fondo.
Su cooperación al proporcionar estos detalles nos ayudará a investigar y trabajar para encontrar una solución.
Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
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