El jugador del Reino Unido llevaba menos de dos semanas esperando una retirada. Lamentablemente, su pago aún no se había recibido. El jugador informó que el casino rechazó su solicitud de retiro. Le habíamos aconsejado al jugador que esperara al menos 14 días después de solicitar el retiro antes de presentar una queja. Ampliamos el cronómetro de respuesta por 7 días, pero el jugador no respondió a nuestros mensajes. Como resultado, no pudimos investigar más y tuvimos que rechazar la denuncia.
MyStake Casino - El jugador aún no ha recibido las ganancias.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: £13.000
MyStake Casino
Índice de seguridad 9.7 Muy altoResumen del caso
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Información
Público
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hace 2 años
TraducciónDeposité con ethereum aunque también deposité anteriormente con tarjeta bancaria. Estoy completamente verificado por KYC en la plataforma. Intenté retirar pero lo rechazaron diciendo que necesitaban una foto de mi tarjeta de débito. Enviar correos electrónicos con fotografías de tarjetas no es nada seguro y supone un alto riesgo. Una de las dos tarjetas que piden ya no se utiliza y ha sido reemplazada, por lo que es imposible proporcionar esta foto. El otro todavía lo tengo.
Mi retiro fue IBAN y el IBAN verificó mi identidad al ingresar el número IBAN para que sepan que soy yo.
Desde entonces, hice una solicitud de retiro en Bitcoin y espero que también me rechacen, ya que claramente no quieren procesar retiros.
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Público
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hace 2 años
Traducción
Hola, martinvodden,
Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.
Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.
Atentamente,
Centro de resolución de quejas
Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.
Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.
Atentamente,
Centro de resolución de quejas
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Público
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hace 2 años
TraducciónDebe procesar más rápido, ya rechazaron el retiro según mi queja.
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Público
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hace 2 años
Traducción
Hola, martinvodden:
¿Has recibido el reintegro que solicitaste al casino?
¿Has recibido el reintegro que solicitaste al casino?
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