El jugador del Reino Unido había solicitado la retirada menos de dos semanas antes de presentar esta denuncia. Su dinero aún no había sido recibido. El Equipo de Quejas le había informado al jugador que los procesos de retiro podrían llevar algún tiempo, posiblemente debido a la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retiro. Le habían sugerido al jugador esperar al menos 14 días antes de presentar una queja. Sin embargo, el jugador no respondió a los mensajes de seguimiento, lo que provocó que la denuncia fuera rechazada por falta de más información.
MyStake Casino - El jugador cree que el reintegro se ha retrasado.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 7.879 $
MyStake Casino
Índice seguridad:Muy altoResumen del caso
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Público
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hace 2 años
TraducciónEl 11 de febrero a las 03:34:52 noté que se había emitido un retiro de 7500 USD en mi cuenta a través de Tether sin mi autorización.
Después de hablar por el chat en vivo, me informaron que la seguridad de mi cuenta era mi responsabilidad y que debía cambiar mi contraseña.
Temiendo que el sitio intentara tomar mis fondos bajo la apariencia de un hack, intenté desesperadamente eliminar todos los fondos de la cuenta.
Intenté retirar dinero usando bitcoin, xrp y litcoin; todos los métodos fueron rechazados.
Luego me dijeron que retirara mediante transferencia bancaria. Después de enviar 7 videos de verificación con requisitos cada vez más ridículos por parte de Mystake, finalmente aprobaron el retiro bancario SEPA y me dijeron que esperara 3 días hábiles.
Después de los 3 días recibí este mensaje:
"Hola,
¡Espero que este correo electrónico te encuentre bien!
Tenga en cuenta que su transacción no tuvo éxito y se devolvió a su saldo de juego.
La próxima vez, solicite el retiro mediante un método diferente.
Atentamente,
Emily/Agente de pagos "
Ahora tengo miedo de iniciar sesión en la cuenta y se aprobará otro retiro que no hice y perderé mi dinero. Por favor ayuda.
Traducción automática:
Público
Público
hace 2 años
Traducción
Hola, jacklk85,
Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.
Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.
Atentamente,
Centro de resolución de quejas
Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.
Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.
Atentamente,
Centro de resolución de quejas
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Público
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hace 2 años
Traducción
Hola, jacklk85:
¿Has recibido el reintegro que solicitaste al casino?
¿Has recibido el reintegro que solicitaste al casino?
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