El jugador del Reino Unido había solicitado la retirada del dinero menos de dos semanas antes de presentar la denuncia. Aún no había recibido el dinero. La denuncia no se resolvió porque el jugador no respondió a las consultas del Equipo de Quejas, lo que impidió una investigación más profunda. En consecuencia, la denuncia fue rechazada.
MyStake Casino - El jugador cree que el reintegro se ha retrasado.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: £600
MyStake Casino
Índice de seguridad 9.7 Muy altoResumen del caso
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hace 1 año
TraducciónSolicité un retiro de £600 mediante transferencia SEPA con un número IBAN que he utilizado con éxito en el pasado. Verifiqué el estado y fue rechazado sin proporcionar ningún motivo. No recibí un correo electrónico que explicara por qué fue rechazado y no tengo ninguna notificación en mi cuenta.
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Público
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hace 1 año
Traducción
Hola, ERidz,
Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.
Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.
Atentamente,
Centro de resolución de quejas
Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.
Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.
Atentamente,
Centro de resolución de quejas
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Público
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hace 1 año
TraducciónMi retiro fue procesado y rechazado, y el saldo fue devuelto a mi cuenta del casino, por lo que no creo que se trate de un caso de espera de aprobación. El caso se abrió porque estoy cuestionando por qué se rechazó el retiro.
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Público
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hace 1 año
Traducción
Estimado ERidz,
Espero que te encuentres bien. Como ya ha pasado el plazo recomendado, ¿podrías informarnos si se ha recibido con éxito tu solicitud de retiro o si ha habido novedades con respecto a tu caso? Gracias por tu tiempo y espero tu respuesta.
Espero que te encuentres bien. Como ya ha pasado el plazo recomendado, ¿podrías informarnos si se ha recibido con éxito tu solicitud de retiro o si ha habido novedades con respecto a tu caso? Gracias por tu tiempo y espero tu respuesta.
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