La jugadora argentina no pudo retirar sus fondos debido a un bono activo en su cuenta e intentó desactivarlo. El Equipo de Quejas se puso en contacto con ella para obtener más información y comprender mejor la situación. Sin embargo, debido a la falta de respuesta, no pudimos continuar con la investigación ni ofrecer posibles soluciones. A pesar de ello, la jugadora mantuvo la opción de reabrir esta queja en el futuro.
MyStake Casino - El jugador enfrenta una restricción de retiro debido al bono.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: $50.000 ARS
MyStake Casino
Índice seguridad:Muy altoResumen del caso
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hace 2 años
Quiero hacer mi retiro pero me indica que tengo un bono por lo cual no puedo retirar hay alguna forma de desactivar el bono?
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hace 2 años
TraducciónEstimada cevillacarla1255,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.
- ¿Ha intentado comunicar este problema directamente con el casino?
- ¿Ha notado que se agregó algún bono a su saldo cuando realizó su último depósito?
Tenga en cuenta que cancelar cualquier bono antes de cumplir con los requisitos de apuesta del bono puede resultar en la cancelación tanto del bono como de cualquier ganancia asociada.
Si hay alguna comunicación relevante, por favor envíela a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Debido al mayor volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su presentación, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a cualquier comentario posterior. Además, tenga en cuenta que su queja puede tardar un poco más en asignarse a un solucionador, ya que actualmente gestionamos más de 900 quejas.
Se agradece mucho su comprensión. Le deseamos un feliz, exitoso y saludable año nuevo 2024, y nos comunicaremos con usted lo antes posible.
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hace 2 años
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Hola, cevillacarla1255:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 2 años
TraducciónLamentamos informarles que debemos rechazar este caso en particular debido a la falta de respuesta del jugador a nuestros mensajes y preguntas. Como resultado, no podemos continuar con ninguna investigación adicional ni brindar posibles soluciones para abordar el problema en cuestión. Sin embargo, queremos enfatizar que el jugador conserva la opción de reabrir esta queja en cualquier momento en el futuro si decide hacerlo. Seguimos abiertos y dispuestos a ayudar a resolver el asunto si el jugador decide reanudar la comunicación.
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