El jugador del Reino Unido tuvo problemas con un casino que le pidió los datos de su tarjeta anterior para realizar un retiro, a pesar de haber enviado los datos de su nueva tarjeta. Pidió información sobre cuánto tardaría el proceso y si recibiría sus fondos. El Equipo de Quejas extendió el tiempo de respuesta, pero el jugador no respondió a más consultas. Como resultado, la queja fue rechazada por falta de comunicación.
MyStake Casino - El jugador está experimentando retrasos en los retiros.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: £3.000
MyStake Casino
Índice seguridad:Muy altoResumen del caso
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hace 11 meses
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Me pregunto si alguien tiene este mismo problema. He depositado y retirado muchas veces sin ningún problema, ahora me ha pedido que haga esto, pero los detalles de la tarjeta que solicita son antiguos y, como tengo una tarjeta nueva, he enviado las tarjetas que estoy usando actualmente.
Espero que alguien tenga alguna información sobre cuánto tiempo tomará esto y si recibiré mi dinero, gracias.
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hace 11 meses
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Estimado Obler04,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
¿Alguna vez has verificado la tarjeta antigua?
¿Quieres retirar las ganancias del depósito realizado con tu antigua tarjeta?
¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?
¿Podrías compartir tu comunicación con el casino? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chats a mi correo electrónico en [email protected] , o publique capturas de pantalla aquí.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Dominica
Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.
Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.
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hace 11 meses
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Nunca verifiqué la tarjeta anterior y no se usó ningún bono al ganar el dinero. Además, no deposité con esa tarjeta durante al menos 6 meses. El depósito se realizó con una tarjeta diferente para ganar el dinero.
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hace 11 meses
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Estimado Obler04, ¿podría aclararme qué necesita el casino para verificar la tarjeta antigua?
¿Tiene usted la posibilidad de solicitar los documentos necesarios a su banco?
¿Tanto la tarjeta antigua como la nueva están registradas a su nombre?
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