MyStake Casino - El jugador tiene dificultades para completar la verificación de la cuenta.

Buen día,

Tenía una cuenta anterior, pero solicitó la eliminación de la cuenta a través del chat en vivo y tuve la confirmación de que esto se hizo porque no podía iniciar sesión, luego decidí cambiar de opinión porque no podía iniciar sesión, hice una nueva cuenta e hice múltiples depósitos, fui para retirar algunos, sin embargo, KYC dice que mis documentos de validación están vinculados a otra cuenta, aunque esa cuenta no debería existir y debería cerrarse como se solicitó en el chat.

Estimado Liam728282,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa con MyStake Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder entender mejor la situación.

• ¿Podría indicar cuándo solicitó que se cerrara su cuenta y cómo le informó el casino sobre su cierre?
• ¿Podría explicar cuál fue su actividad anterior en su cuenta anterior? (bonos, retiros exitosos)
• ¿Se comunicó con el casino para intentar reabrir su cuenta original o les informó que desea abrir una nueva cuenta en el sitio web?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Hola Tomás,

Gracias por su respuesta,

1. Esto se hizo en el chat en vivo y solicitó que la cuenta se eliminara, no se cerrara. (Esto se actuó de inmediato ya que no se pudo iniciar sesión)
2. Depósitos y retiros generales, obtuve una ganancia neta en la cuenta, pero dije que quería que se eliminara por única vez.
3. Como asumí que la cuenta se eliminó según lo solicitado, creé otra.

Hola, puedo confirmar que su equipo de KYC ha estado en contacto desde entonces y me han asegurado que la cuenta anterior está desactivada y que la cuenta no tendrá ninguna complicación en el futuro y que me han verificado con éxito.

Estimado Liam728282,

Me alegra saber que se verificó su cuenta y que se le permitió usarla en el futuro. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene problemas con cualquier casino en línea en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Tomás

Casino.Gurú