MyStake Casino - El retiro del jugador se retrasa debido a un bono activo.

Recibí un bono de reembolso de 16,49 £ en mi cuenta. Lo usé casi todo en tragamonedas, quedando solo 0,04 £. Luego deposité 30 £ de mi propio dinero real y acumulé un saldo de 203 £ jugando. El bono se consumió casi por completo antes de realizar el depósito. Sin embargo, el bono sigue apareciendo como activo en mi cuenta y me impide realizar retiros. Mi saldo de 203 £ proviene casi en su totalidad de mi depósito de 30 £ y mis ganancias, no del bono. Solicito que se elimine el bono para poder retirar mi saldo de dinero real.

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Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con MyStake Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Tienes acceso a tu cuenta de jugador? ¿Te has puesto en contacto con el servicio de atención al cliente del casino para solicitar ayuda?
• ¿Podrías ir a la sección de historial de bonificaciones y compartir capturas de pantalla relevantes de esa sección?
• ¿Podría compartir una captura de pantalla de su historial de depósitos, donde se vea el depósito correspondiente, incluyendo la información sobre cuándo se realizó?
• ¿Podría compartir conmigo su comunicación con el casino sobre este asunto? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico. tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás