MyStake Casino - La cuenta del jugador ha sido bloqueada.

Soy cliente fiel de MyStake desde hace tiempo y nunca he tenido problemas con depósitos ni retiros. Ayer gané el premio máximo en una tragamonedas y tengo dos retiros pendientes. Seguí jugando y disfrutando de mis ganancias, y de repente mi cuenta está bloqueada. No tiene ningún sentido. No he hecho nada malo, cumplo con todos los términos y condiciones y los respeto como empresa por siempre ayudarme con cualquier cosa. Simplemente no lo entiendo. ¿Bloqueado para apostar, bloqueado para depositar y retirar dinero sin ninguna explicación? También tengo videos que muestran todo, no estoy seguro si es un problema técnico o algo más profundo.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado Jordan123,

Muchas gracias por presentar su queja.

Para poder comprender mejor su caso, ¿podría responder a las siguientes preguntas?

• ¿Tenías algún bono activo en tu cuenta o utilizaste un bono para acumular tus ganancias?
• ¿Podría confirmar si ha completado con éxito el proceso de verificación KYC?

Muchas gracias de antemano por su colaboración. Espero su respuesta.

Karla M.