MyStake Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada y sus ganancias confiscadas.

Hola,

Mi nombre es Achraf y presento una queja contra Mystake.com por el cierre injusto de mi cuenta verificada y la confiscación de mis ganancias.

Mi cuenta estaba totalmente verificada (KYC completado con mi identificación oficial) y tenía una solicitud de retiro pendiente cuando el casino bloqueó repentinamente mi cuenta.

El casino alegó que había «actividad irregular», pero nunca aportó pruebas concretas. Siempre he jugado limpio, utilizando mis propios dispositivos y métodos de pago.

Su respuesta final solo mencionó la Política Antifraude y se negó a realizar cualquier reembolso. Después de eso, contacté con Curaçao eGaming, pero no recibí respuesta.

Solicito ayuda para que se me abonen mis ganancias legítimas y se me haga efectivo el retiro.

Puedo proporcionar todas las pruebas (verificación KYC, solicitud de retiro y todos los correos electrónicos con el casino).

Atentamente,

Achraf

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su mala experiencia con MyStake Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Qué nivel de verificación ha alcanzado? ¿Qué documento ha proporcionado durante el proceso de verificación?
• ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragamonedas, juegos en vivo, apuestas deportivas)
• ¿Has alcanzado tu saldo actual con la ayuda de una bonificación?
• ¿Podría compartir conmigo su comunicación con el casino respecto a las acusaciones en su contra? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico a tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Hola Tomás,

Gracias por su ayuda.

Le he enviado por correo electrónico toda la información y documentación solicitada, incluyendo mi comprobante de verificación, capturas de pantalla de mi comunicación con el casino y detalles sobre mi cuenta y ganancias.

Por favor, confirme que ha recibido todo correctamente.

Quedo a su disposición si necesita información adicional.

Atentamente,

Achraf

Gracias por su respuesta y la información proporcionada por correo electrónico.

Por favor, tenga en cuenta que si usted realizaba principalmente apuestas deportivas y su cuenta ha sido bloqueada, es probable que el casino haya detectado actividad que requiere una investigación más exhaustiva. Existen muchas estrategias de múltiples cuentas utilizadas por jugadores que se centran en las apuestas deportivas. Dado que no tenemos suficiente conocimiento de este ámbito de los juegos de azar en línea, no podríamos interpretar correctamente los resultados de la investigación del casino ni su explicación, ni juzgar este caso con imparcialidad. No creemos que su queja sea injustificada; simplemente no pudimos evaluar el problema adecuadamente. Nos gustaría ayudarle, pero en esta ocasión nos resulta imposible.

Lamentablemente, tras recabar toda la información necesaria, nos vemos obligados a rechazar su reclamación. Sentimos no haber podido ayudarle en esta ocasión, pero no dude en contactarnos si tiene algún problema con algún casino online en el futuro; haremos todo lo posible por ayudarle.