Un jugador turco desea presentar una queja contra Mystake Casino, ya que su cuenta fue cerrada permanentemente tras alcanzar un saldo de 4000 €, recibiendo únicamente 150 € en su cuenta. El casino alega infracciones de las "Reglas 9 y 10" sin aportar pruebas, lo que lleva al jugador a creer que se trata de una confiscación injusta de sus fondos.
MyStake Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada y los fondos confiscados.
Abierto
Estado actual
Esperando que el jugador responda
6d 17h 43m 12s
MyStake Casino
Índice seguridad:Muy altoResumen del caso
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Público
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hace 6 horas
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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Público
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hace 6 horas
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.
- ¿Podría indicarnos en qué juegos se centró: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
- ¿Superaste la verificación antes de perder el acceso a la cuenta?
- ¿Acumulaste tus ganancias con o sin un bono activo?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Atila
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