MyStake Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

Le escribo para presentar formalmente una queja sobre un problema no resuelto con mi cuenta de MyStake.com.

Hace aproximadamente dos meses y medio, mi solicitud de retiro fue rechazada inesperadamente. Desde entonces, mi cuenta ha permanecido parcialmente bloqueada: puedo iniciar sesión y ver mi saldo, pero no puedo depositar, apostar ni retirar fondos. En efecto, todas las funciones de la cuenta han sido deshabilitadas.

He contactado al equipo de soporte de MyStake varias veces por chat en vivo y correo electrónico. Lamentablemente, la única respuesta que sigo recibiendo es: "Su cuenta está bajo investigación. Le enviaremos un correo electrónico cuando tengamos novedades". A pesar de mis repetidos intentos de obtener aclaraciones o un plazo, no me han proporcionado información sustancial.

Este retraso prolongado me ha dejado muy preocupado, sobre todo teniendo en cuenta que mi cuenta solo estuvo activa durante un breve periodo de una a dos semanas antes de este problema. No he realizado ninguna actividad que justifique una investigación tan larga, y creo que mis ganancias son legítimas y deberían haberse procesado sin este nivel de obstrucción.

Me comunico con ustedes con la esperanza de que finalmente se logre una solución. Solicito amablemente que este asunto se revise con urgencia y transparencia.

Gracias por su atención.

Estimado tfnsminely666,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema. Para poder ayudarle eficazmente, le agradeceríamos que nos proporcionara la siguiente información:

• ¿A qué tipo de juegos jugabas? ¿Tragamonedas, casino en vivo o apuestas deportivas?
• ¿Has recibido alguna comunicación de MyStake con respecto a la investigación aparte de los mensajes que mencionaste?
• ¿Ha pasado la verificación KYC completa o al menos ha enviado algún documento de identidad al casino para su verificación?
• ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono?

Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Verónica

Tenga en cuenta que Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas. Si alguien dice ser representante de Casino.Guru y le solicita dichas acciones, no proporcione ninguna información.

La única forma oficial en que nos comunicaremos con usted es a través de esta plataforma de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico proporcionadas en su hilo de quejas.

Manténgase cauteloso y, si tiene alguna duda, comuníquese con nosotros directamente.

Hola, Verónica.

Gracias por responder mi queja.

A continuación encontrará respuestas a sus preguntas:

1.) Solo apuesto mi dinero en apuestas de deportes electrónicos,

2.) No todos los mensajes son genéricos, tipo copiar y pegar y cada vez que los contacté no me dieron nada más que disculpas y ninguna transparencia con respecto a la situación de mi cuenta.

3.) Sin bono, incluso les pedí que cancelaran el bono antes de realizar la primera apuesta.

Espero que las respuestas mías te puedan ser útiles.

Gracias por su paciencia durante todo el proceso de queja.

Tenga en cuenta que si su cuenta ha sido bloqueada y solo realizaba apuestas deportivas, es posible que el casino haya detectado alguna actividad que haya motivado esta decisión. Lamentablemente, no contamos con la experiencia ni el acceso a las herramientas necesarias para evaluar adecuadamente las disputas relacionadas con las apuestas deportivas.

Esto significa que no podríamos interpretar correctamente los resultados de la investigación interna del casino ni evaluar la situación de forma justa desde ambos lados. Tenga en cuenta que no consideramos que su queja sea injustificada; simplemente no estamos en condiciones de evaluarla adecuadamente.

Nos gustaría sinceramente ayudarle, pero dadas las circunstancias, no es posible en este momento. Por lo tanto, nos vemos obligados a cerrar esta queja.

Lamentamos no haber podido ayudarte a resolver este problema, pero no dudes en contactarnos en el futuro si tienes algún problema con este o cualquier otro casino. Estaremos encantados de hacer todo lo posible por ayudarte.