MyStake Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

El 27 de agosto solicité mi primer retiro en MyStake, pero al día siguiente me dijeron que el límite semanal era de 7500, así que creé una nueva cuenta. Luego, al día siguiente, les envié mi identificación (anverso y reverso), mi domicilio y un video donde explicaba mi información. Me dijeron que duraría entre 24 y 72 horas, pero ha pasado mucho más tiempo y sigo esperando.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con MyStake Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de una bonificación?
• ¿Podría compartir conmigo directamente su comunicación sobre los requisitos de verificación? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

• No, era un saldo de depósito real.
• Estoy agregando su respuesta, siguen diciendo que el video está siendo revisado.

Gracias por la aclaración.

Si el problema persiste, por favor envíeme el vídeo que el casino está investigando para su revisión.

Envía la información a mi correo electrónico tomas@casino.guru

Gracias de antemano por su colaboración.