El jugador alemán se enfrenta a un retraso en el retiro de sus ganancias tras una verificación exitosa, ya que su solicitud de retiro está siendo investigada sin que se haya proporcionado una razón clara. Aún puede iniciar sesión, pero desconoce la duración de la investigación.
MyStake Casino - La retirada del jugador se retrasa debido a una investigación.
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10d 17h 28m 20s
MyStake Casino
Índice de seguridad 9.6 Muy altoResumen del caso
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hace 2 días
TraducciónHola querido equipo de Casinoguru,
Tras la verificación exitosa y mi solicitud inicial de retiro el martes 26 de mayo de 2026, el retiro no se está procesando debido a una investigación. No entiendo el motivo de la investigación, ya que mi cuenta está verificada y cumplo con todas las condiciones del juego. Sin embargo, puedo iniciar sesión. Cuando pregunté cuánto duraría la investigación, me dijeron que no podían hacer ninguna declaración al respecto.
No sé qué hacer y les pido ayuda.
Saludos
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ayer
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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ayer
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar su reclamación. Lamentamos el problema con su retiro y comprendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede que su dinero tarde un tiempo en aparecer en su cuenta. Esta demora puede deberse a que la verificación KYC no se haya completado o a un alto volumen de solicitudes de retiro.
Por eso, aconsejamos a los jugadores que tengan paciencia, colaboren plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada correctamente, su historial de juego comprobado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarle.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Atila
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