El jugador de Eslovenia verificó su cuenta y retiró 300 euros tras depositar 150. Sin embargo, tras solicitar el retiro, su saldo bajó inesperadamente a 120 euros, y el casino lo acusó de infringir las normas sobre cuentas múltiples, algo que el jugador negó. Creyó que se trataba de una estafa y se sintió frustrado por la falta de pruebas o explicaciones. El Equipo de Quejas revisó las pruebas proporcionadas por el casino, que indicaban la existencia de varias cuentas vinculadas a la misma dirección IP, dispositivo y patrones de juego similares. En consecuencia, la queja fue rechazada formalmente basándose en la estricta política del casino contra las infracciones de cuentas múltiples.
MyStake Casino - Las ganancias del jugador fueron confiscadas.
Cerrado
Nuestro veredicto
Queja no justificada
Importe: 300 €
MyStake Casino
Índice seguridad:Muy altoResumen del caso
Traducción
Traducción automática:
Información
Público
Público
hace 1 año
TraducciónHe ingresado en mi cuenta 150 euros
y jugué apuestas deportivas y casino y retiré 300 euros
Mi cuenta fue completamente verificada
En cuanto solicité el retiro, recibí un correo electrónico solicitando el comprobante de depósito de mi tarjeta Visa Revolut. Lo hice y envié el extracto de Revolut que descargué de mi app. Se verificó correctamente. De repente, mi saldo pasó de 300 euros a 120 euros.
Y de repente me dijeron que infringí las reglas 9 y 10 para cuentas múltiples, lo cual es muy gracioso porque solo tengo una cuenta y nadie más a mi alrededor usa el casino ni apuesta. ¡¡¡Esto es una estafa total!!! Me roban el dinero sin motivo, aunque verifiqué completamente mi cuenta con selfies, videos en vivo, depósitos secretos con la tarjeta y todo. ¡Y en cuanto hago un retiro, inventan cuentas múltiples que no existen! ¡Esto es una estafa imposible! ¡Hay que denunciarlo a la policía! ¡Sin pruebas ni explicaciones!
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
TraducciónQuerida Tanja40kk,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender la situación.
- ¿Existe la posibilidad de que hayas creado tu cuenta en el pasado y te hayas olvidado de ella?
- ¿Cuándo creaste tu cuenta de casino? ¿Tienes acceso a ella actualmente?
- ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
TraducciónNo, nunca creé una cuenta en MyStake. Descubrí el sitio hace poco y decidí abrirlo. Nunca había oído hablar de él.
No, no puedo iniciar sesión. El sistema está cerrado. Afirmaron haber infringido las reglas 9 y 10, lo cual no tiene sentido. Cuando pregunté más para explicarlo, no pudieron. No pudieron proporcionar pruebas ni ninguna explicación. Esto es una estafa total porque todo estaba verificado: identidad, dirección, depósito y retiro. Todo. Incluso después de verificar el método de depósito, me pidieron que enviara un video para confirmar la identidad de la última vez para que el retiro fuera exitoso. Y de repente, me robaron los fondos de mi cuenta. Una estafa total. De verdad, siento que me robaron y no es justo que me roben mi depósito y mis ganancias, que fueron solo 150 euros.
No, nunca recibí ningún bono. Todo fue con mi dinero.
Traducción automática:
Esos chats no llevan a ninguna parte.
Público
Público
hace 1 año
TraducciónGracias por tu respuesta, Tanja40kk. ¿Existe la posibilidad de que alguien de tu hogar o que use la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?
Además, si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru También puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
TraducciónNadie usa el casino. Vivo con mi madre, que tiene más de 80 años. Mi hija tiene la misma dirección, pero ya no vive conmigo, así que no hay nadie más en casa. Solo yo lo creé.
Así que el casino tiene que pagar mi dinero y ahí termina esta historia.
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
TraducciónMuchas gracias, Tanja40kk, por tu cooperación. Ahora transferiré tu queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo mucha suerte y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
TraducciónSolo tienen que pagarme, nunca fue robado ilegalmente, eso es todo. Todo fue aprobado y verificado con éxito, y luego, sin ningún motivo, me robaron el dinero en cuanto hice el retiro. Jaja, me pregunto por qué no tomaron esta decisión antes de hacerlo. ¡Qué gracioso! Son unos estafadores y por eso tienen que pagar multas cuantiosas.
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
TraducciónHola Tanja40kk,
Soy Michal y me he hecho cargo de su queja. He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para aclarar este asunto.
Nos gustaría invitar a MyStake Casino a unirse a la conversación.
Estimado Casino MyStake:
Por favor, proporciónenme cualquier prueba que respalde las presuntas violaciones de sus términos y condiciones de las que se acusa al jugador. Pueden enviarme la información a michal.k@casino.guru
Traducción automática:
Público
Público
hace 12 meses
TraducciónHola,
El jugador se conectó con otros usuarios y también cruzó direcciones IP. Le enviaremos información detallada.
Saludos
Traducción automática:
Público
Público
hace 12 meses
Traducción¿Otros usuarios? Jaja, ¿en serio? Soy el único que usa cuentas de casino o de juego en casa. Así que deja de acusarme de estafa y págame.
Traducción automática:
Público
Público
hace 11 meses
TraducciónGracias por la información y la evidencia, equipo de MyStake Casino,
Querida Tanja40kk,
Tras examinar a fondo las pruebas presentadas por el casino, lamento informarle que no puedo continuar con este caso. Las pruebas indican la existencia de varias cuentas, probablemente creadas por usted, asociadas con las mismas direcciones IP, agente de usuario y dispositivo, lo cual no puede considerarse una mera coincidencia. Además, se observaron casos de juego idénticos o notablemente similares, incluso en apuestas deportivas. Ante estos hallazgos, no puedo ayudarle más y su queja será rechazada formalmente. El casino aplica una política estricta en casos de múltiples cuentas utilizadas de esta manera.
Si en el futuro surge algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en comunicarse con nosotros.
Atentamente,
Mical
Gurú del casino
Traducción automática:
