MyStake Casino - Las ganancias del jugador fueron confiscadas.

Deposité y usé el bono de primer depósito. Aposté el bono, verifiqué mi cuenta con mi identificación y realicé dos retiros por un total de 3000 euros. El retiro fue rechazado y el dinero que gané fue confiscado. El casino afirmó haber confiscado las ganancias por "jugar con dinero de bono para acumular valor en el juego, perder los fondos de bono y retirar el valor acumulado durante el juego con dinero real, utilizando estrategias que se aprovechan de cualquier error o fallo de software".

El casino dijo "sus ganancias generadas fueron detectadas como generadas y ganadas de manera fraudulenta".

No seguí ninguna estrategia, jugué a los juegos de pokies normalmente con apuestas que oscilaban entre 1 y 5 euros y luego intenté retirarme después de apostar el bono.

Estimado jace_18,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo problemas con el casino con sus retiros.

Para poder ayudarle eficazmente, me gustaría hacerle algunas preguntas para aclarar la situación:

• ¿Podrías explicarme cómo jugabas a las tragamonedas? ¿Cambiabas de juego a menudo o te quedabas con unos pocos?
• ¿Tiene actualmente acceso a su cuenta de casino?
• ¿El casino te proporcionó más detalles sobre tu juego y qué te pasó? Si hay alguna otra comunicación relevante entre tú y el casino, por favor, reenvíala a kristina.s@casino.guru Alternativamente, puedes publicarlo aquí.

Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Cristina

Tenga en cuenta que Casino.Guru nunca le solicitará pagos ni acceso a sus cuentas. Si alguien dice ser personal de Casino.Guru y le solicita dichas acciones, no proporcione ninguna información.

La única forma legítima en que nos comunicaremos con usted es a través de esta plataforma de quejas oficial o mediante las direcciones de correo electrónico proporcionadas en su hilo de quejas.

Manténgase cauteloso y contáctenos directamente si tiene alguna duda.

Hola Kristina

1. Jugué probablemente unos 5 juegos en total, estaba en apuestas de 1,5 EUR hasta que el saldo llegó a unos 500 EUR, luego comencé a hacer apuestas de $ 3 hasta que llegué a 2000 EUR y aposté el dinero del bono. Me quedé en apuestas de 3 EUR porque sabía que la apuesta máxima con bono era 5 EUR. Luego retiré 2000 EUR y esperé hasta el día siguiente, no lo procesaron, así que lo revertí y comencé a hacer apuestas de 5 EUR, todas en un juego hasta que el saldo llegó a 3000 EUR y lo retiré. Cuando cambiaba de tragamonedas, estaría en la tragamonedas durante aproximadamente media hora cada vez.
2. Sí, tengo acceso a mi cuenta.
3. El soporte del casino solo dijo que violé la sección 10 de términos y condiciones y que no podían proporcionar pruebas o exactamente qué regla de la sección 10 violé.

Dijeron que la decisión era definitiva y no se podía cambiar, además de que había una razón de seguridad por la que no podían brindar más información y cerraron el chat dos veces. La tercera vez que les envié un mensaje, dijeron que también había violado la sección 9 de términos y condiciones, y nuevamente no especificaron qué hice mal. La sección 9 tiene que ver con cuentas duplicadas o algo así, ya que nunca antes creé una cuenta con ellos.

gracias,

Jasely D***

Muchas gracias, jace_18, por tu cooperación. Ahora transferiré tu queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo mucha suerte y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola, jace_18,

Lamento mucho su problema. Me pondré en contacto con el casino e intentaré resolverlo lo antes posible.

Ahora me gustaría invitar al representante del casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado equipo de MyStake Casino :

¿Podría explicar la situación del jugador con más detalle? ¿Por qué se le confiscaron las ganancias?

Si estamos hablando de un incumplimiento de los Términos y Condiciones del casino, ¿puede ser más específico? ¿Y puede el casino fundamentar sus afirmaciones y decisión con evidencia relevante?

No dude en enviar los detalles necesarios y la evidencia de respaldo a mi dirección de correo electrónico ( branislav.b@casino.guru ).

Gracias.

Hola,

Se ha detectado que el jugador ha cometido una actividad fraudulenta; ha cruzado direcciones IP y ha jugado con otros usuarios. Le enviaremos información detallada por correo electrónico.

Atentamente

Saludos a todos,

Gracias, equipo de MyStake , por su correo electrónico y por proporcionarnos información de apoyo.

Estimado jace_18 ,

Gracias también por su correo electrónico con información adicional. Sin embargo, no estoy seguro de qué intentaba decir con la captura de pantalla adjunta, y considerando todos los detalles proporcionados por el casino, aunque intentó aclarar la situación y las circunstancias, lamentablemente no tiene mucho sentido.

Me gustaría explicarte algunas cosas y tengo algunas preguntas más para ti.

Usted preguntó por qué las coincidencias en direcciones IP y el juego con otros usuarios se consideran fraudulentos.

Considerando las coincidencias de datos mencionadas (además de otras que no se mencionaron en el hilo por razones comprensibles), imaginemos un ejemplo: solo se permite una cuenta por usuario/IP/domicilio/dirección, etc. Lo mismo aplica a los bonos: solo se permite un bono por usuario/cuenta (por ejemplo, un bono de bienvenida por depósito). Nos referimos a las normas estándar de la industria, y es perfectamente normal que los casinos deban protegerse de esta manera contra estafadores y abusadores, y los jugadores las aceptan durante el registro. Luego, durante la verificación, el casino descubre estas coincidencias de datos (por ejemplo, IP y coincidencias de juego entre dos o más cuentas) que usaron bonos (y no me refiero a otras coincidencias ahora).

En tal caso, si existen varias coincidencias de datos entre las cuentas vinculadas, incluso la jugabilidad y los juegos jugados, independientemente de cuándo se produjo la coincidencia de IP o de que las cuentas se registraran desde diferentes direcciones físicas, esto indica claramente la existencia de varias cuentas: más de una cuenta utilizada por un mismo usuario, lo cual está estrictamente prohibido en todos los casinos en línea, especialmente si las cuentas vinculadas utilizaban bonos, ya que también infringe las normas de los bonos (abuso de bonos, ya que el mismo tipo de bono se utilizó más de una vez por jugador). Por lo tanto, el usuario no tiene derecho a las ganancias obtenidas de esta manera, especialmente si las ganancias se acumularon a partir de un bono. Además, tras detectar esta situación, incluso el KYC/verificación resulta imposible.

Si existen coincidencias en los datos entre cuentas, como se mencionó anteriormente, el casino no puede verificar si un solo usuario usó las cuentas vinculadas, y ninguno de los propietarios de dichas cuentas puede demostrar que no fueron utilizadas por una sola persona. Por lo tanto, existen normas que prohíben más de una cuenta y más de un bono por usuario/IP/hogar/etc., y, por lo tanto, estas coincidencias de datos se consideran fraudulentas.

Ahora, tu situación particular.

Lamentablemente, incluso si conoces otra cuenta (tu hermana jugando en el mismo casino), los detalles del casino confirman claramente al menos otras 2 cuentas vinculadas a la tuya, mediante coincidencias de datos específicas e improbables (lo que sería demasiada coincidencia si las cuentas vinculadas no fueran utilizadas por 1 persona), no solo otra cuenta, como afirmaste.

Preguntas:

¿Podrías explicar de alguna manera racional las coincidencias de datos entre tu cuenta y otras 2 cuentas en este casino?

¿Tu hermana también reclamó/utilizó bonos en MyStake Casino? De ser así, ¿qué bonos usó?

¿Puede proporcionarnos más información sobre otra cuenta vinculada y la actividad en ella?

¿Es posible que en algún momento, al menos otras 2 cuentas hayan utilizado la misma dirección IP/conexión a Internet o incluso el mismo dispositivo para acceder al sitio web del casino?

Gracias. Espero tener noticias tuyas pronto.

Tengo una cuenta, y mi hermana también tiene la suya. Ambas tenemos hogares, dispositivos y direcciones IP y domicilios particulares separados, así que no se ha producido ninguna superposición. Mi hermana usó sus propias bonificaciones y yo he usado Mind, ya que tenemos nuestras propias direcciones IP, hogares y cuentas, a las que ambas podemos acceder según los términos y condiciones. Creo que la pareja de mi hermana también puede tener su propia cuenta, pero tiene un domicilio y una dirección IP particulares separados, aunque a veces usa el wifi de mi hermana. Lo único que usé fue el wifi de mi hermana una vez, y eso fue todo, cuando viajé para quedarme con ella. Por favor, avíseme si necesita alguna aclaración.

Hola, jace_18 ,

Lamento la demora.

Tengo dos preguntas muy importantes para ti ahora.

¿Estás seguro de que no es posible que las tres cuentas se hayan utilizado en el mismo dispositivo?

Si analiza esta situación y las circunstancias (varias coincidencias de datos específicas e improbables entre las cuentas) desde el punto de vista del casino, ¿cómo imagina probar que 3 personas diferentes jugaron con las 3 cuentas vinculadas por separado como individuos independientes, especialmente si (supongo) todas las cuentas usaron bonificaciones, lo que indica un fuerte motivo detrás de múltiples cuentas?

Hola Branislav

Para su primera pregunta, estoy 100% seguro de que mi cuenta no se usó en otro dispositivo, hasta después de que se anuló mi retiro, usé el dispositivo de mi hermana para hablar con el chat en vivo para averiguar por qué se anuló mi retiro (recopilar evidencia) y presentar una queja a través de CasinoGuru.

En cuanto a las cuentas de mi hermana y su pareja, hablé con ambas y me dijeron que estaban completamente seguras de que usaban sus propias cuentas en sus respectivos dispositivos. Así que, respondiendo a tu primera pregunta, estoy completamente segura de que las tres cuentas no se usaron en el mismo dispositivo.

Para tu segunda pregunta

1. Las tres cuentas tienen sus propios dispositivos que el casino debería reconocer.
2. Las tres cuentas tienen direcciones de domicilio diferentes.
3. Las tres cuentas se sometieron a la verificación KYC, donde se requiere presentar un comprobante de identidad y verificación de correo electrónico. (No estoy seguro de si tuvimos que realizar un reconocimiento facial; si lo hicimos, eso ayuda a demostrar que eran tres personas diferentes jugando de forma independiente. Si puede, pregunte en MyStake Casino si esto es cierto).
4. Además, cada cuenta utilizaba diferentes tarjetas de débito para depositar con nuestros nombres separados en la tarjeta.

Digamos que una persona usó y creó las tres cuentas; tendría que tener acceso a las tres identificaciones emitidas por el gobierno para realizar el KYC, tres números de teléfono y direcciones de correo electrónico diferentes para verificar la cuenta y también tendría que haber robado o tener acceso a tres tarjetas de débito diferentes utilizadas para depositar, todas con nuestros propios nombres.

Es muy difícil y lleva mucho tiempo abusar de un bono de bienvenida cuando hay cientos de otros casinos en línea que ofrecen bonos de bienvenida similares.

Gracias por la información adicional, jace_18. Por razones comprensibles, no explicaré con más detalle cómo crear varias cuentas.

Le pediré al casino algunos detalles más y pruebas que lo respalden.

Gracias por su paciencia y comprensión.

Estimado equipo de MyStake Casino :

¿Podrías revisar mi último correo electrónico sobre este asunto y proporcionarme lo solicitado?

Gracias.

Hola Branislav,

Ya hemos enviado más detalles por correo electrónico.

Atentamente

Estimado jace_18 ,

El casino proporcionó todos los detalles necesarios para fundamentar sus afirmaciones y decisión.

Como indiqué en mis publicaciones anteriores, tras recopilar toda la información y los detalles necesarios del casino, decidimos cerrar esta queja por injustificada debido al incumplimiento de los Términos y Condiciones del casino. Existen motivos razonables para creer que se trata de abuso de múltiples cuentas y bonos. Lamentablemente, las pruebas presentadas son contundentes y probablemente sería imposible demostrar lo contrario, incluso si sus declaraciones fueran completamente ciertas.

El casino actuó de acuerdo con los términos y condiciones que usted aceptó al registrarse.

Lamentamos no haber podido ayudarle con este problema, pero no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudarle.

Si no está satisfecho con la solución de la queja, le recomiendo que consulte con la autoridad de juego que regula el casino o un ADR, si el casino indica dicha información en su sitio web.

¡Muchas gracias, equipo de MyStake Casino , por brindarnos información y por su cooperación!

Atentamente,

Branislav, Casino.Guru