El jugador alemán había ganado 6.500 € con un depósito de 500 € utilizando un bono de segundo depósito, pero el casino retuvo sus ganancias, alegando que había desarrollado estrategias para obtener ganancias injustas. Negó estas acusaciones y solicitó ayuda para resolver el problema. Tras revisar las pruebas proporcionadas por el casino, se descubrió que se habían utilizado varias cuentas vinculadas a las mismas direcciones IP, agente de usuario y métodos de pago para reclamar bonos y jugar de forma similar, lo que contradecía la afirmación del jugador de jugar solo. Con base en estas pruebas, la decisión del casino de bloquear la cuenta y confiscar las ganancias se consideró justificada. En consecuencia, la queja fue rechazada por injustificada y archivada.
MyStake Casino - Las ganancias del jugador fueron confiscadas.
Queja no justificada
Importe: 6.500 €
MyStake Casino
Índice de seguridad 9.7 Muy altoResumen del caso
Traducción
TraducciónDespués de tener una suerte fantástica con el bono del segundo depósito y ganar 6500 € de mi depósito de 500 €, simplemente abandonaron todas mis ganancias alegando que había desarrollado estrategias para obtener ganancias injustas. ¡Menuda broma! Definitivamente no desarrollé nada, jajaja, qué excusa tan tonta para no pagarme mis ganancias... Estoy tan enfadado con ellos, primero estoy tan feliz por la victoria, y luego hacen esto... Espero de verdad que no se salgan con la suya... Por favor, ayúdenme.
TraducciónAviso importante:
Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información.
Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o a través de las direcciones de correo electrónico @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar visible dentro del hilo oficial de quejas.
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Mantenerse seguro.
Estimado jugador,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con MyStake Casino. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación:
- Por favor, especifica cuándo reclamaste el bono. ¿Has cumplido con los requisitos de apuesta?
- ¿El casino le informó qué términos de bonificación supuestamente incumplió?
- ¿Su cuenta de casino está completamente verificada?
Espero poder ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Natalia
TraducciónHice el depósito para el bono el 30/09 y sí, aposté el bono en su totalidad. No, el casino no me informó sobre mi error. Adjunto una captura de pantalla de su declaración.
Sí, mi perfil está completamente verificado. 
TraducciónMuchas gracias por su cooperación. Ahora le transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo mucha suerte y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
TraducciónHola Andipf,
Soy Michal y me he hecho cargo de su queja. He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para aclarar este asunto.
Nos gustaría invitar a MyStake Casino a unirse a la conversación.
Estimado Casino MyStake:
Por favor, proporciónenme cualquier prueba que respalde las presuntas violaciones de sus términos y condiciones, de las que se acusa al jugador. Pueden enviarme la información a michal.k@casino.guru
TraducciónHola Michal,
Me he puesto en contacto con usted por correo electrónico.
Atentamente
TraducciónEstimado Casino MyStake:
Gracias por su correo electrónico. Espero recibir información adicional y pruebas que ayuden a aclarar la situación.
TraducciónHola,
Se dedujo el 20% de la cuenta del usuario de sus últimos depósitos y todas sus ganancias como resultado de la décima infracción de nuestros Términos y Condiciones, relacionada con el desarrollo de estrategias para obtener ganancias fraudulentas. La cuenta será suspendida permanentemente tras el retiro.
Le enviaremos la información detallada por correo electrónico.
Saludos
TraducciónEstimado Casino MyStake:
Gracias por su respuesta. Espero recibir la información adicional y la documentación de apoyo sobre las presuntas infracciones de las normas, tal como se solicitó en mi último correo electrónico.
TraducciónHola,
La información se envía vía correo electrónico.
TraducciónEstimado Casino MyStake:
Gracias por su correo electrónico. He compartido mi opinión sobre la situación y espero su respuesta.
Querido Andipf,
Como mencionaste, este fue el segundo bono de depósito con el que jugaste y ganaste los fondos en disputa. ¿Cuántos bonos has reclamado en Mystake Casino? ¿A qué juegos sueles jugar? ¿Todos los juegos a los que has jugado con un bono activo estaban disponibles gratuitamente?
TraducciónEste fue el segundo bono que recibí. Con mi primer depósito también recibí un bono, pero lo perdí todo. Suelo jugar a todo tipo de tragamonedas, pero no me gustan las apuestas deportivas. Una de mis favoritas es Limbo, donde gané una fortuna en Mystake. Sí, claro, solo jugué a juegos permitidos que se podían jugar con el bono y que contribuían a los requisitos de apuesta. Tampoco aposté nada por encima del límite máximo. Todo lo que hice no incumplió los términos y condiciones, y sigo pensando que este es un comportamiento ridículo por parte del casino.
TraducciónEstimado Andipf,
Gracias por su respuesta.
Estimado Casino MyStake,
Espero con interés su respuesta a mi correo electrónico.
TraducciónTraducciónHola,
Estamos investigando el problema y nos pondremos en contacto con usted pronto.
TraducciónEstimado Casino MyStake,
Estoy deseoso de ver algún progreso significativo en este asunto, ya que ha estado pendiente durante bastante tiempo.
TraducciónTraducciónHola Michal,
Le hemos enviado información adicional por correo electrónico.
Saludos
TraducciónEstimado Casino MyStake:
Gracias por su correo electrónico. He respondido con más preguntas para comprender mejor la situación.
TraducciónHola Michal,
Te hemos enviado un correo electrónico.
TraducciónEstimado Casino MyStake:
Gracias por su correo electrónico.
Querido Andipf,
¿Podrías confirmar si alguno de tus amigos o conocidos tiene una cuenta en MyStake Casino? De ser así, me gustaría saber si jugaste en el casino al mismo tiempo o aproximadamente al mismo tiempo y desde el mismo lugar que ellos, quizás durante una visita o reunión.
TraducciónQuerido Michal,
No tengo ni idea de nada de eso. Cuando jugaba, estaba completamente solo y siempre accedía al sitio de forma segura desde mi VPN. Para ser sincero, parece que el casino se lo está inventando todo.
TraducciónQuerido Andipf,
Gracias por la confirmación.
Estimado Casino MyStake:
Estoy esperando su respuesta a mi último correo electrónico.
TraducciónEstimado Casino MyStake:
Todavía estoy esperando su respuesta a mi correo electrónico anterior. Le agradecería que me respondiera lo antes posible.
TraducciónHola,
Hemos respondido a su correo electrónico.
TraducciónGracias por la información y la evidencia, equipo de MyStake Casino.
Querido Andipf,
Tras examinar a fondo las pruebas presentadas por el casino, lamento informarle que no puedo continuar con este caso. Si bien la acusación inicial de "desarrollar estrategias para obtener ganancias injustas" no fue corroborada, las pruebas indican la existencia de múltiples cuentas creadas en muy poca sucesión (probablemente por usted), asociadas con las mismas direcciones IP y agente de usuario. Todas las cuentas utilizaron el mismo método de pago, solicitaron los mismos bonos y jugaron a los mismos juegos de la misma manera o de forma sorprendentemente similar, lo cual no puede considerarse una mera coincidencia, especialmente porque usted mismo confirmó que "cuando jugaba estaba completamente solo". A la luz de estos hallazgos, la decisión del equipo del casino de bloquear su cuenta y confiscar las ganancias parece justificada. Si bien tiene derecho a discrepar de esta conclusión y puede comunicarse con la autoridad de licencias del casino si lo desea, lamentamos informarle que, debido a lo anterior, no podemos continuar con su queja y procederemos a rechazarla por injustificada .
Sólo puedo recomendarte que te familiarices con los términos y condiciones y los cumplas.
Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino relacionado con los juegos de casino, no dude en contactarnos y haremos todo lo posible para ayudarle.
Atentamente,
Mical
Gurú del casino
