MyStake Casino - Las ganancias del jugador fueron confiscadas.

Hola equipo de CasinoGuru,

Presento esta queja formal contra MyStake Casino tras la confiscación injusta de 10.763 € del saldo de mi cuenta.

Mi cuenta está completamente verificada por KYC. Solo he utilizado un método de pago a mi nombre y siempre he actuado de buena fe. Recientemente, MyStake me informó que presuntamente había infringido las Secciones 9 y 10 de sus Términos y Condiciones. Sin embargo, se han negado a proporcionar pruebas ni detalles sobre estas acusaciones.

Los hechos son los siguientes:

1. Embargo masivo de fondos: El casino ha confiscado 10.763 €, que incluyen mis ganancias legítimas y una deducción del 20 % de mis depósitos personales. Una comisión por transacción del 20 % sobre los depósitos es abusiva y contradice su propia política, que establece que deben "devolver el depósito restante al jugador".
2. Falta de transparencia: A pesar de mi solicitud formal al Departamento de Cumplimiento, el casino declaró explícitamente: «Lamentablemente, no podemos proporcionar más detalles sobre la infracción específica». Incautar más de 10.000 € sin aportar pruebas objetivas es inaceptable.
3. Deducción adicional no autorizada: Para empeorar las cosas, ayer descubrí que me habían quitado 340 € más de mi saldo restante sin ninguna explicación, mientras la disputa sigue en curso.
4. Cumplimiento total de KYC: MyStake verificó y validó estrictamente mi identidad antes de este problema. Soy el único propietario y usuario de esta cuenta.

Ya he intentado mediar a través de AskGamblers, pero dada la cantidad involucrada y el carácter abusivo de las deducciones, recurro a CasinoGuru para una investigación exhaustiva. Solicito la restitución total de mi saldo, incluyendo los 10.763 € embargados inicialmente y los 340 € retirados recientemente.

Estoy listo para proporcionar todos mis registros de comunicación y capturas de pantalla de mi estado verificado a su equipo.

Gracias por su ayuda.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado fdc06340,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Existe la posibilidad de que alguien de su hogar o que utilice la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?
• ¿Podrías indicarme en qué juegos te concentraste: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
• ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Petra

Querida Petra,

Gracias por su respuesta. Aquí están las respuestas a sus preguntas:

1. Hogar/IP: No, nadie más en mi hogar ni que use mi dirección IP tiene una cuenta en MyStake. Soy el único usuario de esta cuenta.
2. Juegos: Jugué a muchos tipos de juegos diferentes en toda la plataforma. Mi actividad era diversa y seguía las reglas estándar de cada juego.
3. Bono: Nunca he usado ningún bono en esta cuenta. Todas mis ganancias se acumularon exclusivamente con mis propios fondos depositados (dinero real).

Como mencioné en mi queja inicial, he seguido estrictamente todos los términos del servicio y el casino aún no ha proporcionado ninguna evidencia que justifique la incautación de € 10,763.

Gracias por su ayuda.

Saludos cordiales,

Gracias por su respuesta y por proporcionarnos los detalles anteriores, fdc06340.

• ¿Ha recibido alguna advertencia o notificación previa sobre posibles infracciones en su cuenta?
• ¿Podrías proporcionarme alguna comunicación adicional que hayas tenido con el casino? Esto puede incluir capturas de pantalla, correos electrónicos o registros de chat. Puedes enviarme todos los documentos a: petra.h@casino.guru o publica tus capturas de pantalla en el hilo.

Gracias nuevamente por su cooperación.

Hola, fdc06340:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Querida Petra,

Gracias por su seguimiento.

Para responder a su pregunta: No, nunca he recibido advertencias ni notificaciones previas sobre posibles infracciones. Mi cuenta estaba al día hasta que me incautaron los fondos repentinamente sin previo aviso.

Según lo solicitado, estoy enviando todas mis comunicaciones por correo electrónico con el Departamento de Cumplimiento de MyStake a su dirección de correo electrónico ( petra.h@casino.guru ).

También adjunto varias capturas de pantalla de mi cuenta, que incluyen:

• Prueba de mi estado KYC completamente verificado.
• Mi historial de transacciones muestra la incautación inicial de 10.763 €.
• ​Evidencia de la deducción adicional de €340 que se realizó recientemente de mi saldo restante.

Estos documentos muestran claramente que el casino está haciendo deducciones arbitrarias mientras se niega a proporcionar evidencia fáctica de las supuestas violaciones.

Estoy enviando todos estos archivos a tu correo electrónico ahora mismo.

Si necesita más información, hágamelo saber.

Saludos cordiales,

Estimado fdc06340

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco enormemente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su queja ahora pasará a la siguiente etapa de nuestro proceso y será manejada por su resolutor dedicado Igor ( igor.p@casino.guru ). Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolvedor se hará cargo de la comunicación con el casino directamente y gestionará su caso a partir de este punto.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en excelentes manos.

Le deseo la mejor suerte y espero que su caso se resuelva a su satisfacción pronto.

Atentamente,

Petra

Estimado fdc06340 ,

Mi nombre es Igor y estaré ayudándole con su caso.

Lamento escuchar acerca de su problema con MyStake Casino y espero que juntos podamos llegar a una solución exitosa de su problema.

Ahora me gustaría invitar a un representante de MyStake Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado Casino MyStake :

¿Podrías proporcionarnos información adicional sobre el tema y aclarar la situación?

También agradecería que nos proporcionaras toda la evidencia pertinente.

Gracias de antemano por facilitarnos la información.

Hola,

El usuario tiene varias direcciones IP (VPN) y conexiones de dispositivo con otro usuario. Ambas cuentas comparten la misma dirección y apuestas deportivas. La cuenta ha sido cerrada por incumplimiento de los términos y condiciones, partes 9 y 10. Se deduce un 20% de todas las ganancias y del último depósito.

Enviaremos documentos adicionales por correo electrónico.

Atentamente

Estimado Casino MyStake:

Muchas gracias por la información y evidencia proporcionada.

He enviado una solicitud de aclaración adicional por correo electrónico.

Por favor responda cuando le resulte conveniente.

Querida Petra,

Rechazo rotundamente las acusaciones de MyStake. El casino utiliza excusas técnicas imprecisas para evitar pagar un retiro legítimo de más de 10.000 €.

1. En cuanto a las conexiones entre "otro usuario" y "dispositivo": Soy el único propietario y usuario de mi cuenta, mi dispositivo y mis fondos. La afirmación de MyStake de que mi cuenta está vinculada a otro usuario es una táctica común para justificar la confiscación de ganancias cuando un jugador gana una cantidad significativa. Exijo al casino que presente pruebas concretas de que no soy el propietario ni controlo mi cuenta en exclusiva.
2. Respecto a las VPN/IP: Los términos de MyStake no prohíben estrictamente el uso de una VPN por motivos de privacidad. Muchos jugadores usan IP dinámicas o VPN por motivos de seguridad. Esto no prueba ninguna intención fraudulenta ni violación del juego limpio.
3. En cuanto a las apuestas deportivas: Apostar en eventos deportivos populares es algo habitual en cualquier apostador. Patrones de apuestas similares en eventos importantes no prueban colusión; son simplemente el resultado de seguir el mercado deportivo.

Fundamentalmente, quiero enfatizar que MyStake ha admitido haber confiscado el 20% de mis depósitos. Esto constituye un robo directo de mi capital personal. Incluso si tuvieran "sospechas", su propia política establece que deberían reembolsar los depósitos. Quedarse con el 20% como "comisiones" es una práctica abusiva y predatoria.

He proporcionado todos mis documentos KYC y he sido completamente verificado. Soy un cliente legítimo y espero que el casino me reembolse mis ganancias.

Estimados,

Me gustaría informarle que la conversación con el casino se está llevando a cabo fuera de este hilo.

He solicitado más información al casino.

Una vez que tenga todas las pruebas necesarias, compartiré mis hallazgos con usted.

Pido disculpas por las molestias.

Hola Igor,

Toda la información se proporciona por correo electrónico.

Atentamente

Estimado ${userName},

El casino ha proporcionado evidencia que indica que su cuenta fue utilizada exclusivamente para apuestas deportivas.

Lamento informarle que, dado que su problema está relacionado principalmente con la sección de apuestas deportivas de ${casinoName}, no podemos brindarle la asistencia necesaria en este caso. Lamentablemente, actualmente no contamos con un departamento especializado en apuestas deportivas y, por lo tanto, no podemos ofrecer la perspectiva experta necesaria para realizar una investigación exhaustiva y detallada de su caso. Si tiene alguna otra pregunta o discrepancia, o si experimenta algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en contactarnos nuevamente.

Gracias por su comprensión.

Atentamente,

Ígor