MyStake Casino - Las ganancias del jugador han sido confiscadas.

Asunto: Confiscación no autorizada de 2.000 € en ganancias (Nombre de usuario: Tommyvegas02317)

Detalles de la queja:

Presento una reclamación formal contra MyStake Casino por la retirada no autorizada de 2.000 € de mi saldo el 10/08/2026 a las 11:59:11, registrada en mi extracto como "Retiro de caja administrativa".

Datos clave:

Sesión con dinero en efectivo: Mi sesión se financió íntegramente con un depósito en efectivo. No utilicé ningún bono ni saldo promocional.

La postura del casino: El servicio de atención al cliente de MyStake (Agente Daisy) afirma que los 2000 € se retiraron debido a un límite máximo de retiro en "juegos relacionados con bonos". También afirman que hicieron una "excepción" para permitirme conservar 1000 €.

Mi contraargumento: Dado que jugué con dinero en efectivo, aplicar retroactivamente un límite máximo restrictivo de retiro de efectivo es una práctica abusiva e injusta.

Mis exigencias:

Desafío a MyStake a que proporcione públicamente el registro exacto de la promoción, la marca de tiempo de la suscripción y la prueba técnica que demuestre que un bono estaba activo durante este depósito en efectivo específico. Si no pueden presentar esta evidencia concreta, solicito que los 2000 € confiscados se reembolsen inmediatamente a mi saldo o se paguen a mi método de pago original.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con MyStake Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podría acceder a su historial de bonos y proporcionarnos una captura de pantalla de los bonos activos en su cuenta durante el período correspondiente?
• Si hay alguna otra evidencia que presentar, publique capturas de pantalla aquí o envíe la información a mi correo electrónico en tomas@casino.guru

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Gracias por la explicación.

¿Existen detalles sobre la activación y cancelación de bonos correspondientes al período relevante para su caso?

A partir de las capturas de pantalla que proporcionaste, es imposible establecer una cronología de los hechos sobre cuándo realizaste el depósito, qué bonos estaban activos y cuándo.

Gracias de antemano por su colaboración.

No me muestra ninguna hora ni fecha que pueda ver. ¿Cómo puedo averiguarlo? ¿Debería pedirle a la IA que no te haga perder el tiempo yendo y viniendo? 🤣🙄

¿Podría compartir la comunicación que mantuvo con el casino donde solicitó su historial de juego?

Si el casino ya le ha facilitado un historial de juego, por favor envíemelo para que lo revise.

Si el casino se negó a proporcionarlo, por favor envíeme la comunicación correspondiente para su revisión.

Mi correo electrónico es tomas@casino.guru