MyStake Casino - Las ganancias del jugador han sido confiscadas.

MyStake Casino me ha confiscado injustamente mis ganancias de 390.000 VES y ha restringido mi cuenta, alegando una infracción de los términos 9 y 10 relativos a la presentación de documentos de identidad. Sin embargo, se trata de un error garrafal del casino. Mi cuenta fue verificada oficialmente por su departamento KYC. Recibí un correo electrónico de confirmación oficial de su agente, Lucas (Equipo KYC), que indicaba explícitamente: "El vídeo proporcionado ha sido verificado correctamente". A pesar de esta aprobación oficial, otro agente, Marcus, me descontó el saldo y eliminó mis fondos. Cumplí con todos los requisitos de verificación y tengo pruebas irrefutables de su confirmación oficial. Solicito a Casino Guru que medie para que MyStake me devuelva mi saldo legítimo y me permita retirar mis fondos.

Como persona mayor a la que le encantan los juegos, y teniendo en cuenta que no nos gusta hacer trampas, espero que esto sea solo un error que le podría pasar a cualquiera.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Existe alguna posibilidad de que alguien de su hogar o que utilice la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?
• ¿Utilizaste algún software VPN o de enmascaramiento de IP para alterar tu ubicación real mientras accedías al sitio web del casino?
• ¿Qué tipo de juegos jugaste para acumular tus ganancias?
• ¿Utilizaste algún dispositivo compartido o una conexión a internet compartida mientras jugabas en este casino?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

Estimada Verónica, Gracias por aceptar mi caso.

Aquí están las respuestas a sus preguntas:

No, no hay ninguna posibilidad en mi casa. Nadie más en mi hogar ha creado una cuenta en este casino. Sin embargo, tenga en cuenta que vivo en Venezuela, en un edificio residencial. En nuestro país, los proveedores de internet utilizan direcciones IP dinámicas que cambian constantemente, y debido a problemas de infraestructura local, edificios o comunidades enteras suelen compartir el mismo enrutamiento de red externa, conmutadores centrales o puntos de acceso Wi-Fi públicos. Por ello, no puedo asegurar si otras personas en mi edificio también acceden a este casino, pero soy el único jugador en mi apartamento.

- No, nunca he usado una VPN ni ningún software para enmascarar la IP. Siempre accedo al sitio web a través de mi conexión local habitual. He acumulado mis ganancias exclusivamente jugando a la ruleta.

No, no uso dispositivos compartidos. Solo uso mi teléfono móvil personal. Pero, como ya mencioné, la conexión a internet cambia de IP dinámicamente debido a los sistemas del proveedor de red de nuestro país y a la infraestructura compartida del edificio residencial.

AVISO URGENTE: Quiero informarles que MyStake me acaba de enviar un correo electrónico genérico confirmando la restricción permanente de mi cuenta y la confiscación de mis ganancias de 390 000 VES según los términos 9 y 10. Es crucial destacar que en su correo electrónico declararon explícitamente: "No podemos proporcionar más detalles sobre los hallazgos específicos... ni sobre nuestro proceso de revisión". Están confiscando mis fondos a ciegas, sin presentar ninguna prueba, ignorando por completo que su propio agente de KYC, Lucas, aprobó oficialmente mi verificación de video previamente.

Adjunto la captura de pantalla de este nuevo correo electrónico del agente Alfred.

Gracias por su ayuda al exigir a MyStake que presente las pruebas.

Me gustaría agradecer a MyStake y a CasinoGuru por considerar mi caso y reconocer que cualquiera puede cometer errores; que tengan un buen día.

Estimado Geosánchez

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de reclamaciones asignado, Michal ( michal.k@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Verónica

Hola Geosánchez,

Mi nombre es Michal y me he hecho cargo de su queja. He revisado su caso y ahora me pondré en contacto con el casino para solicitar más información y explorar si se puede llegar a una solución.

Ahora nos gustaría invitar a un representante de MyStake Casino a unirse a esta conversación.

Estimado casino MyStake,

Por favor, proporcione toda la información relevante y las pruebas que respalden las presuntas infracciones de sus Términos y Condiciones atribuidas al jugador.

Puedes enviármelo directamente a michal.k@casino.guru para una revisión independiente.

Gracias de antemano.

Saludos,

Espero que te encuentres bien.

Tras revisar los detalles de la cuenta, descubrimos que el jugador ha infringido las secciones 9 y 10 de nuestros Términos y Condiciones en lo que respecta a las conexiones IP compartidas.

Les pedimos disculpas sinceras por cualquier inconveniente que esta situación pueda ocasionarles y agradecemos su paciencia mientras la resolvemos. Nuestro equipo está ultimando los detalles y les enviará la prueba definitiva directamente a su correo electrónico muy pronto.

Atentamente,

Estimado casino MyStake,

Gracias por su correo electrónico. Le he respondido con algunas preguntas adicionales y espero su respuesta.