El jugador del Reino Unido no estaba satisfecho con las reglas de bonificación de MyStake Casino. A pesar de haber cumplido con los requisitos de apuesta, sus ganancias de £2000 se redujeron a £200, lo que consideró injusto. Afirmó que su cuenta había sido completamente verificada desde enero y que el saldo no estaba limitado después de apostar. Sin embargo, el casino rechazó su solicitud de retiro de £2000 después de dos horas. El jugador cuestionó la justicia de la política del casino de limitar las ganancias a 5 veces el monto del bono. Solicitamos más detalles para investigar el asunto, pero el jugador no respondió, lo que nos llevó a rechazar la denuncia.
MyStake Casino - Las ganancias del jugador se deducen significativamente debido a una regla de bonificación.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: £1.800
MyStake Casino
Índice seguridad:Muy altoResumen del caso
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hace 1 año
TraducciónSé que en el bono dice claramente que se deducirán las ganancias excesivas, pero está muy mal que hagan esto. Completé los requisitos de apuesta de más de £1500 con solo un bono de reembolso de £40, gané £2000 de manera justa y piensan que está bien darme solo 5 veces el monto del bono, que es solo £200 de los £2000 que gané, así que tienen Me quitó £ 1800,09, no está nada bien.
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hace 1 año
TraducciónHola kanehiggins50,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con MyStake Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicarnos si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Cuál es exactamente el problema, ya que se establece muy claramente que la ganancia máxima del bono es 5x? ¿Se limitó su saldo después de finalizar la apuesta o solo después de la solicitud de retiro?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
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hace 1 año
TraducciónMi cuenta ha sido verificada desde enero... completamente verificada. Mi saldo no estaba limitado después de finalizar la apuesta. No, fui a retirar £2000 y lo rechazó aproximadamente 2 horas después. No creo que sea justo que ese sea mi problema. Si esto le sucede a todo el mundo, no es un casino justo y estarán perdiendo clientes. Si quieren conservar clientes, tienen que ser tan simples como. Por ejemplo, ¿por qué tiene que ser solo 5 veces el monto del bono? ¿Por qué no puede ser un porcentaje de lo que ganes? Por ejemplo, en mi caso gané más de £2000, obtuve el 10 % y ellos se llevaron el 90 %. ¿Por qué no podría ser 50/50 o algo más satisfactorio que lo que recibí, especialmente el hecho de que logré convertir £40 en más de £2000 y apenas pude conservar nada de eso? Está mal y creo que quejarme de ello es una razón válida para realizar cambios en esto.
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hace 1 año
TraducciónHola kanehiggins50,
¿El casino tiene saldo de dinero real y saldo de bonos separados? ¿Dónde estaba visible el bono que reclamaste?
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