El jugador del Reino Unido había solicitado un retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. Hasta ese día, no había recibido sus ganancias. Reportó retiros SEPA no recibidos e indicó que el casino y otra marca en la misma plataforma utilizaban el mismo servicio de atención al cliente y procesador de pagos. Solicitamos una actualización tras el período de espera recomendado, pero el jugador no respondió a nuestros mensajes de seguimiento ni al recordatorio. Por lo tanto, la reclamación se cerró temporalmente por falta de respuesta y no se pudo realizar ninguna investigación adicional.
MyStake Casino - Se ha retrasado el pago de las ganancias del jugador.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: £100
MyStake Casino
Índice de seguridad 9.7 Muy altoResumen del caso
Traducción
Traducción automática:
Información
Público
Público
hace 1 mes
TraducciónEstoy presentando una queja oficial contra Stake con respecto a dos retiros separados que no han llegado a mi cuenta bancaria, a pesar de que el casino afirma que se realizaron con éxito.
El casino me proporcionó dos recibos de transacción de su procesador de pagos, Bilderlings Pay Limited, que muestran las siguientes transferencias salientes a mi banco:
ID de pago P20260630-RQP3RR: Completado el 30 de junio de 2026 a las 13:35 por 58,00 €.
ID de pago P20260701-95X2MM: Completado el 1 de julio de 2026 a las 09:05 por 58,10 €.
El equipo de pagos internacionales de mi banco ha llevado a cabo una investigación exhaustiva utilizando toda la información que aparece en estos recibos. Han confirmado explícitamente que no existen fondos coincidentes en su sistema. El banco afirma que estos comprobantes de pago básicos carecen de la información de enrutamiento necesaria para rastrear problemas bancarios transfronterizos. Requieren un código de seguimiento UETR (Referencia Única de Transacción de Extremo a Extremo) para cada pago, o que el remitente (Stake) inicie una investigación oficial de rastreo.
Cuando me puse en contacto con el servicio de atención al cliente de Stake para solicitar estas referencias de seguimiento, me trataron con total desdén, falta de ayuda y mala educación. Se negaron rotundamente a iniciar un rastreo o a proporcionar los datos UETR que mi banco requiere para localizar los fondos desaparecidos.
Dado que los fondos se han deducido permanentemente de mi saldo del casino pero nunca se han abonado a mi cuenta bancaria, se han perdido en tránsito. Solicito a Casino Guru que intervenga para obligar a Stake a proporcionar los códigos de seguimiento UETR válidos o que inicie una reclamación formal de pago ante Bilderlings Pay Limited para recuperar mi dinero. Adjunto ambos recibos de pago como prueba. Esta es la segunda vez que me ocurre esto, pero con un casino diferente al de mi primera reclamación.
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 mes
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 mes
Traducción
Hola, Sam1507:
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 mes
TraducciónTenga en cuenta: Freshbet y mi cuenta de Stake operan en la misma plataforma y utilizan el mismo servicio de atención al cliente. He recibido respuestas idénticas e inútiles, así como retiros SEPA no realizados por ambas marcas a través de su procesador de pagos, Bilderlings Pay Limited.
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 mes
Traducción
Hola, Sam1507:
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
Traducción automática:
Público
Público
hace 3 semanas
Traducción
Hola, Sam1507:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Traducción automática:
Público
Público
hace 2 semanas
Traducción
Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Karla
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Karla
Casino.Guru
Traducción automática:
