Mystino Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada sin explicación.

Recibí los bonos del primer y segundo depósito y jugué a la tragamonedas Gigantoonz.

En mi segundo depósito, gané aproximadamente 9000 dólares en efectivo. Después, jugué a otros juegos como Book of Dead y solicité un retiro de aproximadamente 8000 dólares.

Mystino solicitó documentos de verificación adicionales y retrasó la retirada.

En definitiva, mi cuenta fue suspendida indefinidamente de acuerdo con los Términos de Servicio (ver 3.12).

Afirmaron que se trataba de una prohibición contra las actividades fraudulentas y la colusión.

Protesté enérgicamente, afirmando que no había participado en tales actividades y solicitando pruebas, pero no he recibido respuesta por motivos de seguridad.

Mi deseo es que los 8.000 dólares se retiren sin problemas.

¿Me podría ayudar?

Gracias.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado miya11no,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Podrías indicarme en qué juegos te centraste? ¿Solo has jugado a las tragamonedas?
• ¿Superaste la verificación antes de perder el acceso a la cuenta?
• ¿Existe alguna posibilidad de que alguien de su hogar o que utilice la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila