N1 Bet Casino - El jugador aún no ha recibido las ganancias.

Solicité un retiro de criptomonedas de 1750 € hace casi 3 días. Según las normas del casino, los retiros deberían procesarse en 72 horas.

Mi cuenta está completamente verificada (KYC completado hace un mes).

Se trata de un retiro de criptomonedas, que normalmente sólo tarda unos minutos una vez aprobado.

El retiro ha permanecido pendiente y cancelable todo este tiempo, lo que demuestra que aún no ha sido procesado por el departamento financiero.

Contacté con el soporte varias veces (ver capturas de pantalla). Siempre recibí las mismas respuestas habituales, como "comprobación manual, espere" o "a veces tarda más de 72 h", pero sin una explicación ni una solución claras.

Después de recordarles el plazo de 72 horas, me hablaron de "controles regulares" a pesar de estar completamente verificado durante mucho tiempo.

Esta situación es muy preocupante, ya que mis fondos aún están bloqueados y el casino no me está brindando una solución o un plazo adecuados.

Solicito amablemente a Casino Guru que me ayude a resolver este problema y garantizar que mi retiro se procese según lo prometido.

Estimado jugador,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos el problema con su retiro y comprendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que el dinero podría tardar un tiempo en aparecer en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.

Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.

Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarlo.

Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.

Atentamente,

Centro de Resolución de Quejas

Aviso importante:

Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y lo es, no comparta ninguna información.

Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o a través de las direcciones de correo electrónico @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar visible dentro del hilo oficial de quejas.

Si algo parece sospechoso, contáctenos directamente.

Mantenerse seguro.

Nos gustaría informar a todos los que siguen este caso que el jugador ha marcado esta queja como resuelta utilizando el botón dedicado.

Estimado jugador,

Nos complace saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "Resuelta" en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y confirmación. Si experimenta algún problema en el futuro con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.

Como siempre, nuestros servicios son gratuitos y no aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casinoguru . Su opinión sincera, junto con cualquier sugerencia de mejora, sería muy valiosa. También puede ayudar a quienes estén considerando contactarnos para obtener ayuda con asuntos relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo y comentarios.

Atentamente,

Dominica