El jugador de Austria había solicitado un retiro antes de presentar esta reclamación. Lamentablemente, aún no había recibido sus ganancias. Indicó que había cumplido con el requisito de apuesta de 5x para un bono VIP de reembolso de 100 € y luego solicitó un retiro de aproximadamente 3000 €, pero el casino redujo su saldo a 1000 €, alegando una regla de límite máximo de ganancias. Revisamos los términos y condiciones generales del bono, que establecían que el reembolso se consideraba un bono y que se aplicaba la regla de límite máximo de retiro por defecto, a menos que la oferta específica indicara lo contrario. En consecuencia, concluimos que no teníamos motivos suficientes para exigir al casino el pago completo de 3000 €, por lo que la reclamación se cerró.
N1 Bet Casino - El reintegro del jugador se ha retrasado.
Queja no justificada
Importe: 3.000 €
N1 Bet Casino
Índice de seguridad 7.0 Superior a la mediaResumen del caso
Traducción
TraducciónQueja contra N1Bet Casino: Confiscación de ganancias tras cumplir con los requisitos de apuesta del bono.
Me gustaría presentar una queja contra N1Bet Casino porque mis ganancias fueron confiscadas después de cumplir con las condiciones del bono.
Recibí un bono y cumplí con el requisito de apuesta de 5x. Por lo tanto, según entendí, se cumplieron las condiciones del bono. Sin embargo, el saldo restante fue retenido o confiscado.
El casino solo me informó que se aplican los términos y condiciones generales del bono. No especificaron claramente que podría retirar el saldo restante completo después de cumplir con el requisito de apuesta de 5x.
Solicito que se revise este caso:
¿Se cumplió correctamente el requisito de ventas de 5x?
¿Existe alguna norma clara sobre las bonificaciones que permita la confiscación de la totalidad de mi importe?
¿Por qué no solo se eliminó el monto de la bonificación, sino que también se retuvo la totalidad de las ganancias restantes?
Tengo capturas de pantalla de los términos y condiciones del bono, el historial de chat con el casino y comprobantes de mis ventas como evidencia.
Solicito la ayuda de Casino Guru para resolver este caso con N1Bet Casino.
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
TraducciónGracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
TraducciónMuchas gracias por presentar su queja. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender mejor la situación.
- ¿Qué bono utilizaste? Por favor, adjunta una captura de pantalla o el enlace al bono.
- Si es posible, ¿podría compartir su historial de bonos en N1 Bet Casino?
- Por favor, proporcione más detalles sobre el bono. ¿Era un bono por depósito? ¿Cuánto depositó, cuánto ganó tras cumplir con los requisitos de apuesta y cuánto le confiscó el casino?
- ¿Podría confirmar si el saldo de su cuenta de casino se dividió en saldo de dinero real y saldo de dinero de bono?
Gracias de antemano por su ayuda.
TraducciónHola Jean,
Gracias por su respuesta.
Aquí está la información relativa a mi caso:
1. ¿Qué bono utilizaste?
Se trataba del bono VIP de reembolso del 20%. Recibí un reembolso de 100 €. Obtuve el bono utilizando el código promocional VIPER.
2. Historial adicional
Lamentablemente, N1Bet aún no me ha facilitado el historial de bonos. He solicitado repetidamente al casino que me envíe los detalles de los bonos y el historial de apuestas. Hasta la fecha, no he recibido esta información.
3. Detalles adicionales
Bonificación: 100 EUR de reembolso VIP
Requisito de ventas: 5x
Tras cumplir con los requisitos de venta, mi saldo era de aproximadamente 3.000 euros.
Solicité un pago de 3.000 euros.
N1Bet rechazó el pago y, posteriormente, redujo mi saldo a 1.000 EUR, alegando que se había alcanzado el límite máximo de ganancias con el bono.
4. Dinero real y saldos de bonificación
Tras cumplir con los requisitos de apuesta, mi saldo se mostró como dinero real y pude solicitar un retiro. Por lo tanto, creo que mis ganancias fueron dinero real. Posteriormente, el casino retuvo las ganancias restantes.
También solicité mi historial completo de apuestas y toda la información sobre bonos a N1Bet. Esta información aún no me ha sido facilitada.
TraducciónGracias por la información adicional. Los detalles que nos ha proporcionado son útiles, pero necesitamos aclarar la secuencia de los hechos y la forma en que se aplicó la regla de máxima indemnización antes de poder evaluar adecuadamente la reclamación.
Por favor, aclare lo siguiente:
- ¿Cuál era tu saldo en el momento exacto en que completaste el requisito de apuesta de 5x?
- ¿Qué hiciste después de cumplir con el requisito de apuesta? ¿Solicitaste inmediatamente el retiro de los aproximadamente 3000 € o continuaste jugando una vez cumplido el requisito de apuesta?
- Por favor, proporcione capturas de pantalla o copias de la comunicación pertinente con N1Bet, especialmente donde explican la regla de ganancia máxima y por qué su saldo se redujo a 1000 €. Puede enviarlo a jean.s@casino.guru .
- Si es posible, facilite también los términos y condiciones del bono que se aplicaron cuando solicitó el bono VIP de reembolso del 20 % (código promocional VIPER), en particular cualquier sección relativa a las ganancias máximas, el retiro máximo o el tratamiento de las ganancias una vez cumplido el requisito de apuesta.
Necesitamos averiguar si el saldo aproximado de 3000 € se obtuvo íntegramente jugando durante el período de apuesta, o si continuó jugando con los fondos de bonificación después de cumplir con el requisito.
Una vez que tengamos estos detalles y la comunicación pertinente, deberíamos tener una base más clara para determinar si N1Bet aplicó correctamente la regla de ganancia máxima.
Gracias de antemano por su colaboración.
TraducciónEstimado Sr. Jean,
Gracias por tu mensaje.
Con mucho gusto responderé a sus preguntas:
1. Saldo de la cuenta después de cumplir con el requisito de rotación de 5x
Tras cumplir con el requisito de volumen de operaciones de 5x para obtener el bono de reembolso, el saldo de mi cuenta era de 3.000 €.
2. Lo que hice después de cumplir con el requisito de ventas.
Tras cumplir con los requisitos de apuesta, solicité un retiro de aproximadamente 3000 €. No seguí jugando con esa cantidad para obtener posteriormente mayores ganancias.
3. Comunicación con N1Bet
Te enviaré las capturas de pantalla y los mensajes relevantes de N1Bet. Estos incluyen, en particular, la comunicación relativa a la supuesta norma sobre ganancias máximas y la posterior reducción de mi saldo a 1000 €.
Quisiera recalcar que N1Bet aún no me ha facilitado claramente los términos y condiciones específicos del bono que solicité. En su lugar, me han enviado repetidamente términos y condiciones generales sobre el bono, en particular los puntos 1.8 y 1.9.
4. VIP 20% de reembolso / VIPER
Solicito específicamente que verifiquen qué condiciones específicas del bono se aplicaban a mi caso en el momento en que solicité el bono de reembolso de VIPER.
Para mí, la cuestión crucial es si la regla de ganancias máximas de 10 veces el monto del reembolso formaba parte claramente de las condiciones aplicables a este bono específico en ese momento, y si esta regla me fue comunicada de forma transparente antes o al momento de reclamar el bono.
Posteriormente, N1Bet redujo mi saldo a 1000 €. Me gustaría que se revisara la aplicación de esta supuesta regla de ganancia máxima de 10x.
Por lo tanto, solicito a Casino Guru que verifique específicamente si N1Bet tenía permitido aplicar retroactivamente el límite de 1000 € a mis ganancias ya obtenidas y si esta condición formaba parte de la oferta específica de reembolso de VIPER en el momento pertinente.
Te enviaré las capturas de pantalla pertinentes y la comunicación con N1Bet para que las revises.
Muchas gracias por investigar mi caso.
Atentamente
[censurado]
TraducciónTambién quisiera señalar que mi caso implica una reducción significativa en mi saldo. N1Bet redujo mis ganancias debido a una supuesta regla de ganancia máxima de 10x para el reembolso VIP, pero a pesar de mis reiteradas solicitudes, aún no han podido proporcionar pruebas concretas de dónde se menciona esta regla en mi bono.
TraducciónEstimado jugador,
Gracias por proporcionar la información adicional y por aclarar la secuencia de los acontecimientos.
Hemos revisado los términos y condiciones generales de bonificación que usted nos proporcionó. Si bien entendemos su preocupación de que la oferta de reembolso de VIPER no haya mostrado explícitamente un límite máximo de ganancias, los términos y condiciones generales de bonificación del casino establecen que el reembolso se considera una bonificación a menos que se especifique lo contrario (cláusula 1.7), y que, por lo tanto, las reglas generales de bonificación también se aplican a las bonificaciones de reembolso.
En concreto, las cláusulas 1.8 y 1.9 establecen un límite máximo de retiro predeterminado de 5 veces el importe del bono, salvo que se especifique un límite diferente en la oferta. Por lo tanto, el hecho de haber cumplido con el requisito de apuesta de 5x no implica, por sí solo, que el saldo resultante sea totalmente retirable sin restricciones adicionales. Los requisitos de apuesta y los límites máximos de ganancias/retiros son condiciones de bono independientes.
Un límite máximo de ganancias o de retiro también es una condición común asociada a los bonos, a menos que la promoción específica indique explícitamente que no se aplica dicho límite. En su caso, el bono de reembolso de 100 € estaría sujeto, por lo general, a la regla general de retiro máximo, a menos que la promoción VIPER estipule lo contrario.
También comprendemos su preocupación por la reducción de su saldo a 1000 € por parte del casino y su solicitud de información sobre si se aplicó un límite de 10x específico para el reembolso de VIPER. Sin embargo, según la información disponible, no tenemos motivos suficientes para concluir que el casino estuviera obligado a pagar los 3000 € completos simplemente por haber cumplido con el requisito de apuesta.
Por estos motivos, y dado que los términos y condiciones generales de los bonos del casino extienden expresamente las reglas de los bonos aplicables a los reembolsos, consideramos que el asunto está suficientemente aclarado y daremos por concluida la reclamación en esta fase.
Gracias por su colaboración durante todo el proceso de mediación.
Atentamente,
Vaquero
Casino.Guru
