N1 Bet Casino - El retiro del jugador se ha retrasado debido a problemas de verificación de la cuenta.

Estoy intentando retirar 16.050 dólares de N1Bet. He intercambiado más de veinte correos electrónicos con un representante VIP y he intentado comunicarme varias veces con el equipo de soporte. Les he proporcionado toda la información que me han solicitado, incluyendo mi licencia de conducir, extractos bancarios e información sobre la transferencia. Ahora me piden el extracto bancario del depósito original. En noviembre de 2022, deposité 100 dólares en este sitio. Este dinero se perdió y no volví a visitar el sitio hasta abril de 2026, cuando deposité 2.000 dólares. Tras varios intentos de subir el extracto de 2026, finalmente me indicaron que debía subir el de 2022.

Por suerte, pude acceder directamente a mi cuenta de TD Bank y descargar el PDF de 2022. No lo aceptan y me insisten en que creen que es una copia escaneada y no el extracto original. Dado que no recibo copias en papel (y mucho menos copias de hace cuatro años), este extracto oficial de TD en PDF es el único disponible. Incluso les he enviado fotos donde descargo el extracto directamente del sitio web de TD, pero siguen afirmando que es un escaneo y que debe ser el original. Sin embargo, no aclaran en su respuesta qué entienden por extracto original.

Creo que se trata de una táctica dilatoria, dado el tamaño de la retirada.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar la situación.

• ¿Has utilizado el mismo método de pago para tu último depósito en este casino?
• ¿Su extracto bancario de 2026 ha sido revisado y aprobado por el departamento correspondiente del casino?
• ¿Podría enviarme las fotografías que mandó al casino donde se demuestre que descargó el extracto de cuenta de 2022 directamente del sitio web de TD?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta y colaboración.

Atentamente,

Verónica

1. Sí, el mismo banco y método de pago.
2. Sí, como parte del proceso de verificación inicial presenté mi licencia y mi extracto bancario.
3. Esto es algo similar a lo que les envié. Lo enviaré por correo electrónico.

Estimado itsmillertime

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestora de reclamaciones asignada, Barbora ( barbora.p@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Verónica