El jugador de Alemania enfrentó repetidos desafíos para realizar un retiro a pesar de tener una cuenta completamente verificada. Después de enviar los documentos solicitados, incluida una selfie con su identificación y una nota específica, sus retiros continuaron siendo rechazados debido a requisitos contradictorios del servicio de atención al cliente. El Equipo de Quejas intentó ayudar solicitando aclaraciones sobre los documentos proporcionados y las experiencias de retiro anteriores del jugador. Sin embargo, la queja fue finalmente rechazada debido a la falta de respuesta del jugador a las consultas del equipo.
N1 Bet Casino - El retiro del jugador se retrasa debido a requisitos conflictivos.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 2.700 €
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Índice seguridad:AltoResumen del caso
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hace 1 año
TraducciónLlevo días intentando hacer un retiro, pero lamentablemente sin éxito. He verificado completamente mi cuenta, quería retirar mi dinero, pero el retiro fue rechazado nuevamente y me solicitaron documentos adicionales. Envié todo, a pesar de que ya había recibido un correo electrónico de confirmación de que mi cuenta estaba completamente verificada.
El bot de soporte sigue repitiéndose y no resuelve mi problema.
Me pidieron que subiera una selfie con mi DNI y un trozo de papel cuadriculado o rayado que dijera: "Hola N1bet 26.12.2024". Lo hice y me dijeron que el papel no debe ser cuadriculado ni rayado, a pesar de que inicialmente dijeron que tenía que serlo. El chatbot contradice sus propios requisitos y siento que es una táctica dilatoria, lo que me hace sentir engañado.
Espero que puedas ayudarme de alguna manera. Si necesitas datos o registros de chat, házmelo saber y te proporcionaré lo que necesites a la brevedad.
Atentamente,
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hace 1 año
TraducciónEstimado lucweb040603,
Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Tenga en cuenta que el KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no tienen el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este minucioso proceso.
¿Podrías indicarnos qué documentos ya has proporcionado y cuándo exactamente enviaste el último?
¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?
¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Dominica
Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.
Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.
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