La jugadora austriaca completó con éxito el proceso de verificación, pero sufre retrasos en el cobro. Se le solicita un extracto bancario, que lleva días en espera, y sus intentos de contactar con el gestor VIP no han resuelto el problema.
N1 Bet Casino - El retiro del jugador se retrasa debido al procesamiento de documentos.
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Esperando que el jugador responda
6d 21h 22m 26s
N1 Bet Casino
Índice de seguridad 8.7 AltoResumen del caso
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hace 3 días
TraducciónHola.
Gané mucho con una pequeña inversión (1800 €).
El proceso de verificación completo no presentó ningún problema, excepto en lo referente al pago.
Me pidieron que proporcionara un extracto bancario que mostrara la transferencia bancaria con mi nombre y IBAN (que también mostrara los depósitos), pero desafortunadamente mi documento lleva días atascado en la cola.
Mis múltiples intentos de contactar con el responsable de la sección VIP también fracasaron, y siguen dándome largas o diciéndome que el departamento está trabajando en ello.
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Público
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hace 2 horas
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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Público
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hace 2 horas
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido.
Por favor, comprenda que el proceso KYC es fundamental e indispensable, ya que el casino se asegura de que el dinero se envíe a su legítimo propietario. Dado que no pueden supervisar físicamente a todos los jugadores ni verificar su identificación y documentación, este es el único método que tienen los establecimientos de juego para completar los procedimientos de verificación. Ningún casino serio y con licencia se toma el KYC a la ligera, y este proceso exhaustivo puede tardar algunos días hábiles.
¿Podría especificar cuánto tiempo lleva su documento pendiente de aprobación? ¿Ha proporcionado el documento en el formato correcto?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Atila
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