N1 Bet Casino - El retiro del jugador se retrasa debido a problemas con el proceso KYC (Conozca a su cliente).

Les proporcioné dos documentos: un extracto bancario y una factura de servicios públicos, ambos originales y con toda la información visible. Sin embargo, afirman que están modificados y alterados, lo cual es una completa mentira. Les dije que podía demostrar que los documentos eran originales, pero no les importó. Lo único que dijeron fue que su sistema detectó que el archivo estaba modificado y no hicieron nada más para ayudarme.

Estoy perdiendo la esperanza de poder retirar... Tengo todas las pruebas y aún así no es suficiente... Nunca había tenido un problema de KYC hasta ahora... Este es un sitio absolutamente despreciable, no depositen su dinero.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con N1 Bet Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Tu cuenta de jugador es accesible o está bloqueada?
• ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragaperras, juegos en vivo, apuestas deportivas)
• ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de una bonificación?
• ¿Podría compartir conmigo su comunicación con el casino respecto al problema al que se refiere en su publicación? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás