N1 Bet Casino - El retiro del jugador se retrasa debido a una verificación adicional.

Hello, I won approximately 17,000 at N1bet a few days ago. I then requested a withdrawal, verified my account, everything went smoothly, and customer support said everything was fine and I should just request a withdrawal, which I did. I don't have a high VIP level, which I'm aware of, and support also told me that I can withdraw a maximum of 3,000 per week. Okay, so today I checked the app and my withdrawals were rejected. The reason given was: I need to complete another verification step by holding up a piece of paper with "Hello N1bet, Date" written on it, followed by a picture of my ID. I uploaded it, but nothing has happened since. I've read in other forums that other players have had the same problem: larger withdrawals are delayed, sometimes not processed at all, and they keep asking for new verifications even though support has already confirmed that everything is OK. I'm posting this here now and I'm curious to see if anything changes by tomorrow or if something else comes up. The last verification process from today, with the paper document, etc., was confirmed as "Very Good" by support. I hope that the rumors I read in other forums were just isolated cases and that there weren't any other problems, because I could pay off some of my debts with this money. I'll keep you updated.

Hallo, ich habe bei N1bet cirka 17000 gewonnen vor ein paar Tagen habe dann eine Auszahlunge beantragt hab mich dann verfiziert alles schnell geklappt und der Kundensupport meinte es passt alles ich soll jtzt einfach eine Auszahlung beantragen , was ich auch gemacht habe ich hab kein hohes VIP Level waa mir auch bewusst ist und mir auch der Support gesagt hat das ich in der Woche 3000 max abheben kann. OK gut heute schaue ich in die App rein wurden meine Auszahlungen abgelehnt Begründung: Ich muss noch ein weitere Verfizierungs fortschritt machen indem ich ein Blatt hochhalte und draufschreibe "Hallo N1bet,Datum" + Ausweis " hab das hochgeladen und es tut sich seitdem nichts . Hab in anderen Forums gelesen das andere Spieler dasselbe Problem hatten das bei größeren Auszahlungen alles sich Verzögert und teilweise keine Auszahlungen durchgefphrt werden und sie immer wieder nach neuen Verfizierungen verlangen obowhl man schon vom Support bestätigt bekommen hat das alles OK ist . Ich schreib das jetzt hier rein und bin gespannt ob sich bis morgen was tut oder ob etwas neues wieder kommt. Den letzten verfizierungsprozess von heute mit dem Papier usw wurde von dem Support als"Sehr gut" bestätigt. Ich hoffe das das die Gerüchte was ich in anderen Foren gelesen habe nur Einzelfälle waren und etwaige andere Probleme gegeben hat den mit diesem Geld könnte ich einige meiner Schulden abbezahlen . Ich halte euch auf dem laufenden

Important notice:

Casino Guru will never ask for payments or access to your accounts to complete KYC. If someone claims to be from Casino Guru and does that, do not share any information.

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If anything seems suspicious, contact us directly.

Stay safe.

Hello,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m truly sorry to hear about the difficulties you’re experiencing.

Please understand that KYC (Know Your Customer) verification is an important and mandatory process designed to ensure the security of both players and the casino. Since online casinos cannot verify identities in person, this is the only way to confirm that the account and funds belong to the rightful owner. Licensed and reputable casinos treat this step with great care, and although it can sometimes take a few working days to complete, it is carried out to protect you and prevent any misuse of your account.

To better understand your situation and move the process forward, could you please provide the following details:

1. Have you been requested to submit any other additional documents apart from the selfie?
2. What types of games did you play to accumulate your winnings? Were they slots, live casino games, or did you place bets on sports?
3. Have you accumulated your winnings with or without a bonus?
4. Which payment method(s) have you used to deposit money into this casino?
5. When was the last time the casino communicated with you regarding the verification of your account?

I hope we will be able to help you resolve this matter as quickly as possible. Thank you in advance for your reply and cooperation.

Best regards,

Veronika

Hello Veronika,

Thanks for your answer .

I completed all the necessary KYC verifications (which were successful). Afterwards, I was asked to upload the card I used for the deposit, which was also accepted. I also provided proof of my address. Everything worked perfectly and was verified quickly.

Then support told me I could now request a withdrawal, which I did. The next day, it was suddenly rejected. Then they told me to take a selfie with a piece of paper that had something written on it and my ID. I did that, and support confirmed it was correct and that I should now submit a withdrawal request. I did that. And today I saw again that the withdrawal was rejected. Then they told me to upload a bank statement from February, which I did. It showed my name, bank account details, and all the deposits I had made previously. Then support said AGAIN that it looked good and the upload was verified. I should make a withdrawal. So I did that AGAIN today. An hour later, it was rejected again. Then I contacted support for the 20th time, and suddenly they told me again to upload a bank statement from February, even though I had already uploaded it and it was verified. Then today I...

We discussed it for an hour until they finally said: "Okay, you can now request a withdrawal." I've done that for the 20th time now, €3000, since that's the weekly limit, which is fine. And now I'm waiting again, and I'm sure they'll reject it again tomorrow. I think they just don't want to pay it out and are dragging it out as long as possible, and I'm getting desperate because I won something that would really help me financially, and also because before I won such a large sum, I deposited €600 into n1bet that same day. I won everything without an active bonus, and it was all on slot machines. I have several photos of it, as well as photos of chat logs where I was repeatedly told I could withdraw. I hope you can help me here. I came across the casino through your website and thought it would be reputable if it didn't have bad reviews. I deposited with my debit/Mastercard, the bank card I use daily. I've played at many casinos and completed numerous verifications, but I've never experienced anything like this. The support is sometimes extremely strange, and I always get the same answers. So, to summarize:

1. KYC verification completed

2. Uploaded (verified) bank card I used for the deposit

3. Proof of address uploaded (verified)

4. Selfie taken with the requested paperwork and ID (verified)

5. Bank statement uploaded (verified)

So I really don't know what to do anymore, I think I've done everything.

Hallo Veronika,

Danke für ihre Antwort .

Ich habe alle möglichen Verfizierungen durch von KYC ( Die erfolgreich war) danach wurde ich gebeten die Karte hochzuladen mit der ich eingezahlt habe wurde auch akzeptiert. Sowie einen Nachweis meiner Adresse alles supee geklappt schnell verfiziert

Dann hies es vom Support : Sie könnnen jetzt eine Auszahlung beantragen was ich dann gemacht habe . Am nächsten Tag wurde dann aufeinmal abgelehnt dann hies es ich soll ein Selfie machen mit einem papier wo was draufsteht und mit dem Ausweis . Hab ich gemacht wurde ebenfalls vom Support dann bestätigt das es passt und ich jetzt eine Auszahlungsanfrage stellen soll. Hab ich gemacht . Und heute hab ich wieder gesehen das die Auszahlung abgelehnt wurde . Dann hies es ich soll einen Kontoauszug vom Februar hochladen das hab ich dann AUCH gemacht wo mein Name Bankonto sowie alle die Einzahlungen die ich zuerst getätigt habe drauf sind . Dann hies es WIEDER vom Support super sieht gut aus und upload wurde verifiziert . Ich soll eine Auszahlung machen . Hab ich dann heute WIEDER gemacht. 1 stunde später wieder abgelehnt dann kontaktierte ich 20ten mal den Support dann heist aufeiinmal wieder ich soll einen Kontoauszug vom Februar hochladen obowhl ich den schon hochgeladen habe und er bestätigt wurde. Dann habe ich heute cirka

eine Stunde lang diskutiert bis es dann wieder hies : Ok sie könnnen jetzt eine Auszahlungsanfrage beantragen . Das hab ich jetzt gemacht zum 20ten mal 3000€ da ja in der Woche das Limit ist was auch OK ist. Und jetzt warte ich wieder und bin mir sicher das sie morgen wieder ablehnen ich glaube einfach sie wollen es nicht auszahlen und zögern es so lange wie möglich raus und ich bin schon am verzweifeln weil ich was gewonnen habe was mir finanziell sehr helfen würde und auch weil ich bevor ich so eine Summe gewonnen habe 600 € bei n1bet einbezahlt habe an diesem tag . Ich habe alles ohne einen aktive Bonus gewonnen und alles bei Automaten hab auch mehrer Fotos davon sowie auch weitere Fotos von chat verläufen wo mir mehrmals bestätigt wird ich kann jetzt auszahlen . Ich hoffe Sie können mir hier weiterhelfen ich bin auf das Casino über eure Seire gesroßen und dachte es wird seriös sein wenn es nicht schlecht bewertet wurde . Eingezajlt habe ich mit meiner Debit/Mastercard also Bankkarte die auch töglich benutze . Ich hab schon bei vielen Casinos gespielt und viele verfizierungen gemacht aber sowas wie hier hab ich noch nie erlebt . Teilweise ist der ssupport extrem komisch und es kommen immer die selbe antowrten . Also zusammmengefasst:

1. KYC verfizierung abgeschlossen

2.Bankkarte die ich für die Einzahlung benutzt habe hochgeladen (verfiziert)

3.Adressnachweis hochgeladen(verfiziert)

4.Selfie mit der angefordeten Papier und Ausweis gemacht (verfiziert)

5Kontoauszug hochgeladen (verfiziert)

Also ich weis wirklich nicht mehr was ich machen soll also ich glaub ich hab alles getan .

Here too, it's confirmed, then the payment is rejected, and they come up with something new again.

Hier auchbwird besätigt und dann wird auszahlung abgelehnt und man kommt wieder mit was neuem

I checked today and the payout of €3000 is currently "pending". I specifically asked support again if everything was okay with the verification and they confirmed it was. I'm curious to see if the payout will actually go through.

Hab heute nachgeschaut derzeit ist die Auszahlung in höhe von 3000 euro auf "pending" ich hab extra nochmal nachgefragt ob mit der verifizierung alles passt im support und es wurde mir bestätigt bin gespannt ob eine Auszahlung erfolgen wird

Quick update: today two €500 withdrawals were approved; the other four are currently pending. As soon as the money is in the account, I will close the case.

Kurzes Update heute wurden 2 x500 euro Auszahlungen genehmigt die anderen 4 sind derzeit auf pending sobald ein Geld auf dem Konto ist werde ich den Fall also behoben stellen .

We'd like to inform everyone following this case that the player has marked this complaint as resolved using the dedicated button.

Dear Daki1994,

We are pleased to hear that your issue has been resolved. We will mark the complaint as 'Resolved' in our system. Thank you for your cooperation and confirmation. If you experience any future issues with this or any other casino, please don’t hesitate to reach out to our Complaint Resolution Center. We are here to assist you.

As always, our services are free of charge, and we do not accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Your honest review, along with any suggestions for improvement, would be incredibly valuable. It can also help others who are considering contacting us for assistance with online casino-related matters.

Thank you in advance for your time and feedback.

Best regards,

Veronika