N1 Bet Casino - El retiro del jugador se retrasa y el estado de la cuenta se revierte.

Descripción de la queja:

Presento una reclamación por un retiro bloqueado de 5000 €. En mi cuenta personal, el sistema cambió repentinamente al estado de "verificación pendiente". Sin embargo, cuento con una prueba oficial por escrito, enviada por correo electrónico por N1 Casino, que confirma que la verificación de mi cuenta se completó con éxito y que puedo jugar y usarla sin problemas.

He proporcionado proactivamente todas las pruebas solicitadas, incluyendo fotos claras de mi tarjeta de débito y todos mis documentos de identidad. A pesar de anunciar un "servicio de atención al cliente 24/7", el equipo está dilatando el proceso deliberadamente, respondiendo con enormes retrasos y reteniendo mis fondos. No existe ninguna razón objetiva para retener mi dinero después de haberme enviado un correo electrónico de confirmación oficial.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado johny326,

Muchas gracias por la actualización.

Para poder comprender mejor su caso, ¿podría responder a las siguientes preguntas?

• ¿Has podido retirar fondos de este casino con éxito anteriormente?
• ¿Utilizaste algún bono de casino o tienes algún bono activo actualmente?
• ¿Has completado la verificación KYC?
• ¿En qué fecha solicitó el retiro de 5.000 €?

Muchas gracias de antemano por su colaboración. Espero su respuesta.

Karla M.