El jugador alemán tuvo problemas para retirar fondos del casino N1 Bet después de que su cuenta fuera suspendida y su saldo se redujera injustamente de más de 5500 € a 1200 € sin previo aviso. Afirmó haber cumplido con todos los requisitos de apuesta y solicitó la restitución de su saldo, el procesamiento de su retiro y la reactivación de su cuenta. El problema surgió porque el sistema del casino consideró que el saldo seguía vinculado a los términos del bono a pesar de haber completado las apuestas, lo que resultó en un límite de retiro de 1200 € y la anulación de ganancias adicionales que aparecían como dinero real. El equipo de quejas concluyó que el casino había actuado de acuerdo con sus términos y condiciones del bono y que el jugador no perdió dinero real, sino que se vio afectado por un problema técnico o de procedimiento relacionado con la gestión del saldo del bono. La queja se cerró debido a la falta de respuesta del jugador, con la opción de reabrirla si así lo desea.
N1 Bet Casino - La cuenta del jugador está cerrada y el retiro está retrasado.
El jugador ha dejado de responder
Importe: 5.500 €
N1 Bet Casino
Índice de seguridad 7.0 Superior a la mediaResumen del caso
Traducción
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
TraducciónQuerido Maxmontana,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento su experiencia negativa. ¿Entiendo correctamente que ha acumulado sus ganancias del bono de depósito? He revisado la política de bonos y esto es lo que encontré:
1.9 La ganancia máxima está limitada a 10 veces el monto del bono, a menos que se indique lo contrario en la oferta de bono. Esto significa que la ganancia máxima de un bono de depósito se calcula multiplicando el dinero del bono que recibe el jugador por un coeficiente de ganancia máximo (x10 por defecto). Las ganancias máximas de los Giros Gratis por depósito no pueden superar x10 del monto del bono recibido como resultado de jugar con Giros Gratis.
Me gustaría enfatizar que, de acuerdo con nuestro Código de Juego Justo https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , consideramos que el límite de ganancias impuesto es injusto y predatorio, solo cuando se aplica a un juego de dinero real, sin embargo, aceptamos términos y condiciones de bonificación que restringen el retiro máximo de efectivo de un juego de bonificación.
Si tiene alguna información adicional que respalde su caso, no dude en contactarnos; de lo contrario, me veré obligado a rechazar su queja. Gracias por su comprensión.
Atentamente,
Catalina
TraducciónSí, pero ya estuve jugando más de una hora después de apostar el bono... O sea, en cualquier momento tiene que convertirse en dinero real. Reiniciaron mi saldo manualmente a 1200 € y ahora, si juego, la regla del bono ya no se aplica a mi dinero. Así que es una estafa. Reiniciaron mi saldo manualmente a 1200 € después de jugar más de una hora con el dinero apostado. Justo después, cancelaron mi retiro.
atentamente
Bernardo
TraducciónMe parece totalmente bien que haya un límite máximo de ganancias para el dinero del bono, pero no se puede dejar que la gente juegue horas y horas después de haber apostado el bono y luego volver a establecer las ganancias en cualquier momento a un máximo de 1200 €. Se puede ver todo en un registro detallado del juego. Ya alcancé la "ganancia máxima" de 1200 € horas antes de que dijeran que era el límite máximo de ganancias.
TraducciónEsta es la respuesta que recibí del gerente del casino.
Y esta es mi respuesta:
Ustedes mismos lo dicen: "Las ganancias máximas de los Giros Gratis de depósito no pueden exceder x10 del monto del bono recibido como resultado del juego de Giros Gratis".
Y la otra parte: incluso si los términos y condiciones están redactados exactamente así, significa que tan pronto como haya completado el requisito de apuesta para el monto del bono, todo lo demás es dinero real y ya no está vinculado al bono.
Lo que estás haciendo aquí es una interpretación errónea/engañosa de tus propios términos y condiciones. Entiendo perfectamente que, después de completar el requisito de apuesta, las ganancias estén limitadas a 1200 según tus reglas. Pero, en mi opinión, todos los giros posteriores deberían considerarse como jugar con mis propios fondos.
Por eso quiero una lista detallada de todos los juegos y ganancias con marcas de tiempo; básicamente, el registro completo del juego. Haré que lo revisen todo a fondo y también presentaré una queja oficial ante la autoridad de juego, porque esto no es legal. Los términos y condiciones están redactados de forma demasiado vaga y, en mi opinión, esta interpretación simplemente no es correcta.
También me gustaría señalar que llevo dos años jugando con ustedes en n1bet.com (y antes en n1casino.com) y me gustaría mucho seguir haciéndolo. Pero esta interpretación de los términos y condiciones es un fraude, y nunca antes había experimentado algo así en ningún otro casino. He sido cliente de muchos casinos, y ninguno me ha hecho algo parecido.
TraducciónIncluso indica en su propio registro de juego que después de realizar la apuesta de bonificación, mis ganancias fueron de 3400 ~ €, ok, configúrelo en 1200 €... pero después de que su registro de juego dice que mi "recarga semanal vip" está hecha, gané otros 2500 €, así que al menos este dinero no debería reiniciarse a un total de 1200 €, así que me dejaron retirar 1200, pero todavía me deben 2500 €.
TraducciónQuerido Maxmontana,
Gracias por sus respuestas.
¿Podrías reenviarme todas las comunicaciones que has tenido con este casino a katarina.d@casino.guru Esto incluye correos electrónicos, transcripciones de chats en vivo y cualquier captura de pantalla adjunta.
Por favor, notifícame aquí en el hilo una vez que se haya enviado el correo electrónico.
Esperando su respuesta.
Catalina
TraducciónHola, acabo de reenviar todos los correos. Quizás esté un poco desordenado, pero te envié todo, gracias por acompañarme.
TraducciónQuerido Maxmontana,
Gracias por los correos electrónicos.
¿Podrías compartirme también el historial del juego? No lo recibiste en tu comunicación inicial.
Esperando su respuesta,
Catalina
TraducciónHey hier der link den ich per email zu meinem spielverlauf bekommen habe
Los juegos y el tiempo jugado son del 28 nov 2025, 01:47 al 28 nov 2025, 04:42 no sé cómo editar
Para que puedas encontrarlo más fácilmente... es mi registro de juego completo con n1bet
Y en el registro del juego incluso se indica dónde termina el dinero de bonificación y dónde comienza el dinero real.
Gracias por investigar y ayudarme.
TraducciónQuerido Maxmontana,
Gracias por los documentos proporcionados.
¿Entiendo correctamente que su cuenta está bloqueada?
¿Podrías aclararme cuál es el saldo de tu cuenta en este momento?
Esperando su respuesta,
Catalina
TraducciónMi cuenta ya no está bloqueada, estuvo bloqueada por un corto período de tiempo cuando reiniciaron mi saldo a 0 y agregaron los 1200 € manualmente. En este momento la cuenta está funcionando y puedo depositar dinero y retirar dinero.
TraducciónQueríamos informarte de que Katarina, la persona responsable de atender tu reclamación, se encuentra de vacaciones, por lo que hemos decidido ampliar el plazo en 7 días. Katarina conoce tu caso al dedillo y mantiene una comunicación directa con el casino, por lo que consideramos que esta ampliación del plazo habitual está justificada. Te agradecemos mucho tu paciencia y te aseguro que Katarina se pondrá en contacto contigo en cuanto le resulte posible.
Gracias por tu comprensión y tu paciencia.
Atentamente, Casino Guru
TraducciónMuchas gracias. Espero que tenga unas felices fiestas y un buen comienzo del año nuevo.
Tengo paciencia hasta que ella regrese
TraducciónQuerido Maxmontana,
Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco enormemente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.
Su queja ahora pasará a la siguiente etapa de nuestro proceso y será manejada por su resolutor dedicado, Matej ( matej.l@casino.guru ). Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolvedor se hará cargo de la comunicación con el casino directamente y gestionará su caso a partir de este punto.
No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en excelentes manos.
Le deseo la mejor suerte y espero que su caso se resuelva a su satisfacción pronto.
Atentamente,
Catalina
TraducciónHola Maxmontana , encantado de conocerte!
Me llamo Matej y me encargaré de su queja de ahora en adelante. Acabo de revisar este caso y comprendo plenamente sus inquietudes sobre el pago solicitado. Haré todo lo posible por ayudarle a resolver este problema lo antes posible.
Me gustaría invitar a un representante de N1 Bet Casino a unirse a la conversación y participar en la investigación de este caso. ¿Podrían proporcionarme más detalles sobre por qué se ajustó el saldo de este jugador y qué causó los retrasos adicionales? Agradecería que el casino nos proporcionara todas las pruebas pertinentes. Cualquier información confidencial o archivos internos del sistema pueden compartirse conmigo directamente por correo electrónico. matej.l@casino.guru .
Gracias de antemano por su paciencia y cooperación.
TraducciónSí, me parece bien. Mi saldo se fijó en 1200 € después de haber ganado unos 5500 €. Me dijeron que, según los términos y condiciones, al jugar con dinero de bono, la ganancia máxima solo puede ser 20 veces la cantidad depositada como "ganancia máxima". Puedo aceptarlo hasta que haya apostado todo el saldo... pero una vez que lo haya apostado y se pueda retirar o aparezca como "dinero real" en el historial de juego, ya no se justifica limitar las ganancias adicionales y fijar el saldo total en 1200 €.
El equipo de soporte se refirió repetidamente a los términos y condiciones y dijo que era legal, pero no lo veo así. Porque si ese fuera el caso, deberían haberme puesto un límite de 1200 € inmediatamente después de completar la apuesta y no haberme dejado jugar más de una hora. En este caso, gané, pero si lo hubiera perdido todo, simplemente lo habría perdido.
Me parece indignante tratar así a un cliente de toda la vida. He jugado continuamente en N1Bet y también en su predecesor, N1Casino. Desde este incidente, he estado considerando seriamente cambiar de casino, porque nunca antes había experimentado algo así, en ningún casino, ni siquiera usando dinero de bono.
TraducciónHola,
Nos gustaría aclarar la situación respecto a este caso.
El 28 de noviembre, el jugador realizó un depósito de 120 EUR y recibió un bono de depósito del 100% (Recarga semanal VIP) por un monto de 120 EUR.
De acuerdo con nuestros Términos y Condiciones, se aplica la siguiente regla:
1.9 La ganancia máxima está limitada a 10 veces el monto del bono, a menos que se indique lo contrario en la oferta de bono. Esto significa que la ganancia máxima de un bono de depósito se calcula multiplicando el dinero del bono que recibe el jugador por un coeficiente de ganancia máximo (x10 por defecto).
Según esta regla, la ganancia máxima posible de este bono era de 120 EUR × 10 = 1200 EUR. Dado que las ganancias del jugador superaron el límite máximo permitido de 1200 EUR, el saldo se ajustó al límite máximo de ganancia aplicable, de acuerdo con los Términos y Condiciones.
Es importante aclarar que la ganancia máxima se refiere al monto máximo que se puede retirar de un bono, no al saldo que pueda aparecer en la cuenta después de apostar el bono. Cualquier ganancia que supere este límite está sujeta a ajustes según lo definido en las reglas del bono.
El saldo ajustado de 1200 EUR fue posteriormente retirado con éxito por el jugador.
Por lo tanto, todas las acciones tomadas en este caso estuvieron en total conformidad con las reglas de bonificación aplicables y el pago se procesó correctamente.
TraducciónSí, esa fue la declaración que has estado dando todo el tiempo, pero muéstramela en los términos y condiciones... Esa es solo tu interpretación, y en los términos y condiciones está redactado de manera diferente: no dice "se puede pagar" ni nada por el estilo, dice exactamente esto:
1.9 La ganancia máxima está limitada a 10 veces el monto del bono, a menos que se indique lo contrario en la oferta de bono. Esto significa que la ganancia máxima de un bono de depósito se calcula multiplicando el dinero del bono que recibe el jugador por un coeficiente de ganancia máximo (x10 por defecto). Las ganancias máximas de los Giros Gratis por depósito no pueden superar x10 del monto del bono recibido como resultado de jugar con Giros Gratis.
No dice nada sobre que solo se aplique una vez apostado, o cómo se define exactamente "ganar"... Eso es simplemente lo que estás diciendo ahora para no tener que pagarme el resto de las ganancias.
Esta definición que supuestamente se refiere a "la cantidad máxima que se puede pagar" no está en ninguna parte formulada con claridad ni siquiera mencionada, por lo que es engañosa.
TraducciónEstimado Maxmontana , creo que estoy empezando a ver el problema. Es la redacción. Me llevó un tiempo, porque al igual que el personal del casino, estoy acostumbrado a leer estos términos y aprendí hace mucho tiempo que cualquier expresión como "máxima ganancia" significa el máximo que puedes ganar con dicho bono en general. No significa la máxima ganancia en una sola apuesta o por día. En este sentido, te aconsejo que, en el futuro, siempre asumas que la peor opción es la correcta. Como alternativa, pide al agente del chat en vivo que te dé más detalles antes de reclamar cualquier bono. Sé que no es la mejor redacción, pero puedo confirmar que es el estándar de la industria.
La pregunta principal, sin embargo, es ¿CUÁNDO se limitaron las ganancias? Según nuestro Código de Juego Justo, las ganancias deberían limitarse en el momento en que salen de la tragamonedas con dinero de bono y se convierten en dinero real, o poco después. ¿Podría decirme si se le ha deducido de su saldo más de los 4300 € del bono, que superaban el límite máximo de ganancias del bono? ¿O perdió más del límite y el resto se dedujo de su saldo de dinero real?
TraducciónSí, exactamente de eso es de lo que estoy hablando, no me importa si toman las ganancias que estaban en la sección "dinero de bonificación"... Gané otros 2000 euros después de apostar el dinero de bonificación y era dinero real, incluso decía en el registro del juego que era dinero real. Ahora se pusieron limitados una vez que quise retirar mis ganancias, no después de que se realizó la apuesta. No tengo problema si dicen que de los 3480 € después de que se realizó la bonificación, lo establecerán en 1200 €, pero también estafaron mis otras ganancias y eso no está claro ni definido de ninguna manera. Aquí están las capturas de pantalla del registro del juego e intento cargar el registro del juego completo nuevamente.
Lamentablemente veo que no puedo cargar el registro del juego completo aquí... pero le envié el registro del juego a Katarina antes.
TraducciónEstimado Casino N1 Bet , ¿podría darnos detalles sobre cuándo y cuánto saldo se le descontó al jugador? Si podemos establecer un cronograma y los montos, nos ayudará a determinar qué sucedió y cuál sería la mejor manera de proceder.
Todas y cada una de las capturas de pantalla internas del historial del cajero o archivos del historial del juego y la información se pueden enviar directamente a mí ( matej.l@casino.guru ) y no se compartirá ni reenviará. Muchas gracias.
TraducciónQuerido Matej,
Le hemos enviado por correo electrónico la información adicional solicitada, incluyendo los detalles del caso y los materiales de apoyo. Por favor, revísela y avísenos si necesita alguna aclaración.
TraducciónVerás que me estafaron mucho allí y no fue juego limpio.
TraducciónHe verificado las pruebas presentadas por ambas partes y sigo sin poder establecer un cronograma preciso. He respondido al representante del casino con preguntas adicionales.
Estimado Maxmontana , mientras espero la respuesta del casino, también tengo un par de preguntas para usted:
- ¿El requisito de apuesta de 50x se refería solo al monto del bono o al bono + el monto depositado?
- ¿Puedes indicar la fecha y la hora aproximada en la que completaste la apuesta de bonificación?
- ¿Puedes señalar la fecha y al menos aproximadamente el momento en que tu saldo de dinero real se limitó a 1.200?
Si pudieras respaldar estas respuestas con capturas de pantalla, sería muy útil, pero bastaría con tiempos estimados. En las capturas de pantalla que compartiste en algunas publicaciones anteriores, así como en el historial de juego compartido por el casino, parece que nunca alcanzaste ni siquiera 4000 de saldo, lo que me dificulta determinar si me estoy perdiendo partes cruciales del juego o si debería analizar la evidencia de otra manera. Gracias de antemano.
TraducciónHe alcanzado un saldo total de 5500; he realizado varios retiros.
incluido un saldo de 500€ que se puso a cero.
Traducciónel 50x no está definido para lo que cuenta. Dicen que la cantidad máxima que se puede ganar es 1200, pero simplemente cambian la definición ahora que es 50x el depósito. Pero eso no tiene NINGÚN sentido porque cuando recibí mis 1200 €, si continuaba jugando con él, no habría ningún problema en ganar más dinero. Simplemente no quieren darme los 2000 €, al menos me deben. Eso es todo lo que hay detrás de esos términos y condiciones. Tampoco estaba definido claramente en sus términos y condiciones. Simplemente dicen que es así.
y como puedes ver en la captura de pantalla de mi retiro 1 publicación antes. Fueron 5200 de dinero en total y todavía tenía un saldo en mi cuenta de 350-500. No recuerdo exactamente cuándo lo reiniciaron a 1200 €.
¿Ves dónde está mi problema? Disculpa mi mal inglés.
TraducciónBueno, entonces esa es mi primera pregunta respondida: el requisito de apuesta era 50 veces el monto del depósito.
¿Podrías responder también a mi segunda y tercera pregunta, por favor?
2. ¿Puedes indicar la fecha y la hora aproximada en la que completaste la apuesta del bono?
3. ¿Puedes señalar la fecha y al menos aproximadamente el momento en que tu saldo de dinero real se limitó a 1.200?
Gracias.
TraducciónCompañero,
Hemos enviado aclaraciones adicionales sobre este caso por correo electrónico, incluyendo una explicación detallada del plazo y las condiciones de la bonificación. Por favor, revise la información proporcionada y avísenos si necesita más aclaraciones.
Traducción2. El momento exacto en el que aposté el dinero del bono fue el 28/11/2025 a las 02:11:57.
El registro del juego dice todo lo que pasó e indica claramente que deberían haberlo hecho de manera diferente.
3. El momento exacto en el que mi saldo se puso primero a cero y luego a 1200€ fue el 28.11.25 a las 03:32:07
El registro del juego lo dice
TraducciónEstimado Maxmontana , le informo sobre la situación actual: He solucionado algunos problemas técnicos y he podido consultar el historial de juego que me envió el representante del casino. Según su testimonio y las declaraciones del casino, ha cumplido con el requisito de apuesta de este bono con un saldo restante de aproximadamente 3300. Ha solicitado un retiro de 3000 (que seguían siendo ganancias del bono) y, según los términos y condiciones del bono, el casino ha limitado este monto a 1200, que posteriormente retiró. En cuanto a este aspecto del asunto, parece que todo salió según lo previsto.
Lo que intento averiguar ahora es cuánto dinero quedaba en tu cuenta en el saldo de dinero real, cómo concluyó el sistema tu juego de bonificación y, en general, qué ocurrió después de que completaste la apuesta de bonificación y realizaste un retiro. Espero que las respuestas del casino expliquen la situación completa y podamos determinar qué sucedió: si se trató de un problema del sistema, un error humano o una información malinterpretada. Publicaré una actualización en cuanto tenga más noticias.
TraducciónEso no cambia el hecho de que no lo pusieran en 1200 cuando terminé de apostar... así que, por supuesto, intento retirar cuando no se establece en 1200 automáticamente... Es solo una excusa tonta ahora que no quieren pagarme, ¿sabes? Entiendo que habrá excusas tras excusas aquí y allá, de una forma u otra... pero al final no es mi culpa, y si su sistema no funciona bien, ¿por qué debería ser yo el estafado?
TraducciónNo lo entiendes bien, creo, porque no está bien que me hayan fijado las ganancias en 1200 en total DESPUÉS de haber jugado 1,5 h más, antes de que lo establecieran MANUALMENTE en 1200... y mientras tanto gané más de 2000 euros.
TraducciónQuerido Matej,
Le hemos enviado aclaraciones adicionales sobre este caso por correo electrónico, incluyendo una explicación detallada de la secuencia de los hechos. Por favor, revise nuestro mensaje cuando le sea conveniente y háganos saber si necesita más información.
TraducciónEstimado Maxmontana , creo tener una idea de lo que ha sucedido y espero poder explicar la situación en breve. Solo le hago un par de preguntas adicionales al representante de N1 Bet Casino para ver si lo entendí bien. Una vez que tenga las respuestas, espero poder aclarar las cosas.
TraducciónTraducciónTengo curiosidad por saber si el casino seguirá comentando esto, porque en mi opinión fue simplemente una estafa. No cumplió con sus propios términos y condiciones y luego los interpretó de forma que le favorecieron.
TraducciónQuerido Matej,
Hemos respondido a su último correo electrónico con información adicional. Por favor, revise su bandeja de entrada y avísenos si necesita más información.
TraducciónGracias, Casino N1 Bet , por los detalles adicionales, las pruebas y la confirmación. Se agradece mucho.
Estimado Maxmontana , luego de verificar el historial de juego y cajero, mi sospecha se ha confirmado y haré lo mejor que pueda para explicar toda la situación.
Al reclamar el bono, el juego quedó sujeto a los términos y condiciones del bono. Continuó jugando, apostó la cantidad requerida del bono y el saldo del bono se transfirió a su saldo de dinero real. Esta es la raíz del problema, bastante común en ciertas plataformas de casino. El saldo se transfirió a su saldo de dinero real para indicar que se habían completado las apuestas, pero aún se consideraba saldo de bono, apostado y listo para retirar. Desafortunadamente, este sistema de casino no tiene una mejor manera de diferenciar los saldos. Al solicitar un retiro de 3000, la solicitud se limitó a 1200 y el resto se anuló, según los términos y condiciones del bono.
El segundo problema es que te quedaron 320 en saldo de dinero real, que todavía eran restos de tu dinero de bonificación y, por lo tanto, todavía estaban atados al límite máximo de retiro de 1200.
Continuó jugando con el dinero del bono (que aparece en su saldo de dinero real), acumuló más de 5000 en ganancias adicionales y, cuando solicitó otro retiro, el personal del casino lo rectificó.
Básicamente, todo este problema se podría haber evitado si hubieras solicitado el retiro total una vez finalizado el requisito de apuesta. El retiro tendría un límite de 1200 y tu saldo de dinero real quedaría en 0, a la espera de otro depósito para poder seguir jugando. Al dejar las ganancias del bono en tu saldo y seguir jugando con ellas, no habría apuestas con dinero real y las ganancias del bono seguirían sujetas a los términos y condiciones del bono.
En resumen: aunque aparecía en la columna de saldo de dinero real, estabas jugando con dinero de bono, lo que causó el problema al intentar retirarlo por segunda vez. Sería mucho más fácil si también se eliminaran los 320 que te quedaban en tu cuenta al retirar el dinero de bono por primera vez, pero no todas las plataformas de casino ofrecen esa opción.
¿Tiene sentido lo anterior? Si no es así o si tiene alguna pregunta, no dude en preguntar.
TraducciónBueno, ahora lo entiendo con seguridad, pero sigue siendo injusto que el casino traslade al cliente la responsabilidad de conocer todo este proceso y actuar en consecuencia. Esa es precisamente la estafa a la que me refiero. La cuestión es que el casino no lo corrigió ni siquiera después de haber hecho todo lo necesario. Ningún cliente normal sabría que ahora tiene que retirar dinero y que cualquier ganancia posterior se considerará inválida. Es una estafa absoluta. Así que no entiendo cómo se supone que algo así está bien... Nunca me ha pasado en ningún casino donde haya solicitado bonos, y llevo más de 10 años jugando en casinos online, cuando la selección no era tan amplia como ahora.
TraducciónPara que quede claro, esto no es una estafa. No has perdido dinero real ni se te ha pedido que hagas más depósitos para poder retirar tu saldo. El casino no ha anulado ningún depósito ni ganancia de dinero real. En todo caso, diría que se trata de un problema técnico o un error humano del casino. El personal solo ha comprobado el límite del importe del retiro y no ha comprobado si quedaba saldo de bonificación en tu cuenta; creo que el personal debería haberlo eliminado en el momento en que se limitó el retiro.
Por otro lado, el casino espera que los jugadores lean y comprendan los términos y condiciones del juego, por lo que podrían argumentar que esto se hizo a propósito para seguir jugando gratis y retirar el dinero del bono dos veces. No digo que eso haya sucedido, solo que la situación también podría verse desde esa perspectiva.
En cualquier caso, creo que el asunto se ha resuelto y no puedo hacer nada más para mediar en el caso. Estimado Maxmontana , si está satisfecho con la explicación y el resultado, puede pulsar el botón "Queja resuelta" o escribirme un mensaje en este hilo. Sin embargo, si no está satisfecho o no está 100 % satisfecho con el resultado, por favor, hágamelo saber y cerraré la queja como rechazada, ya que no consideramos exitosas las resoluciones donde el jugador no está completamente satisfecho. Gracias por su comprensión.
TraducciónHemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
TraducciónSin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Matej
Casino.Guru
