N1 Bet Casino - La cuenta del jugador está cerrada y el retiro está retrasado.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Querido Maxmontana,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento su experiencia negativa. ¿Entiendo correctamente que ha acumulado sus ganancias del bono de depósito? He revisado la política de bonos y esto es lo que encontré:

1.9 La ganancia máxima está limitada a 10 veces el monto del bono, a menos que se indique lo contrario en la oferta de bono. Esto significa que la ganancia máxima de un bono de depósito se calcula multiplicando el dinero del bono que recibe el jugador por un coeficiente de ganancia máximo (x10 por defecto). Las ganancias máximas de los Giros Gratis por depósito no pueden superar x10 del monto del bono recibido como resultado de jugar con Giros Gratis.

Me gustaría enfatizar que, de acuerdo con nuestro Código de Juego Justo https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , consideramos que el límite de ganancias impuesto es injusto y predatorio, solo cuando se aplica a un juego de dinero real, sin embargo, aceptamos términos y condiciones de bonificación que restringen el retiro máximo de efectivo de un juego de bonificación.

Si tiene alguna información adicional que respalde su caso, no dude en contactarnos; de lo contrario, me veré obligado a rechazar su queja. Gracias por su comprensión.

Atentamente,

Catalina

Sí, pero ya estuve jugando más de una hora después de apostar el bono... O sea, en cualquier momento tiene que convertirse en dinero real. Reiniciaron mi saldo manualmente a 1200 € y ahora, si juego, la regla del bono ya no se aplica a mi dinero. Así que es una estafa. Reiniciaron mi saldo manualmente a 1200 € después de jugar más de una hora con el dinero apostado. Justo después, cancelaron mi retiro.

atentamente

Bernardo

Me parece totalmente bien que haya un límite máximo de ganancias para el dinero del bono, pero no se puede dejar que la gente juegue horas y horas después de haber apostado el bono y luego volver a establecer las ganancias en cualquier momento a un máximo de 1200 €. Se puede ver todo en un registro detallado del juego. Ya alcancé la "ganancia máxima" de 1200 € horas antes de que dijeran que era el límite máximo de ganancias.

Esta es la respuesta que recibí del gerente del casino.

Y esta es mi respuesta:

Ustedes mismos lo dicen: "Las ganancias máximas de los Giros Gratis de depósito no pueden exceder x10 del monto del bono recibido como resultado del juego de Giros Gratis".

Y la otra parte: incluso si los términos y condiciones están redactados exactamente así, significa que tan pronto como haya completado el requisito de apuesta para el monto del bono, todo lo demás es dinero real y ya no está vinculado al bono.

Lo que estás haciendo aquí es una interpretación errónea/engañosa de tus propios términos y condiciones. Entiendo perfectamente que, después de completar el requisito de apuesta, las ganancias estén limitadas a 1200 según tus reglas. Pero, en mi opinión, todos los giros posteriores deberían considerarse como jugar con mis propios fondos.

Por eso quiero una lista detallada de todos los juegos y ganancias con marcas de tiempo; básicamente, el registro completo del juego. Haré que lo revisen todo a fondo y también presentaré una queja oficial ante la autoridad de juego, porque esto no es legal. Los términos y condiciones están redactados de forma demasiado vaga y, en mi opinión, esta interpretación simplemente no es correcta.

También me gustaría señalar que llevo dos años jugando con ustedes en n1bet.com (y antes en n1casino.com) y me gustaría mucho seguir haciéndolo. Pero esta interpretación de los términos y condiciones es un fraude, y nunca antes había experimentado algo así en ningún otro casino. He sido cliente de muchos casinos, y ninguno me ha hecho algo parecido.

Incluso indica en su propio registro de juego que después de realizar la apuesta de bonificación, mis ganancias fueron de 3400 ~ €, ok, configúrelo en 1200 €... pero después de que su registro de juego dice que mi "recarga semanal vip" está hecha, gané otros 2500 €, así que al menos este dinero no debería reiniciarse a un total de 1200 €, así que me dejaron retirar 1200, pero todavía me deben 2500 €.

Querido Maxmontana,

Gracias por sus respuestas.

¿Podrías reenviarme todas las comunicaciones que has tenido con este casino a [email protected] Esto incluye correos electrónicos, transcripciones de chats en vivo y cualquier captura de pantalla adjunta.

Por favor, notifícame aquí en el hilo una vez que se haya enviado el correo electrónico.

Esperando su respuesta.

Catalina