El jugador alemán había ganado 500 € con un bono de reembolso de 5 € y había cumplido los requisitos de apuesta para retirar 300 €, pero intentó retirar un total de 1000 €. Su cuenta fue desactivada posteriormente, lo que le impidió acceder. El equipo de reclamaciones amplió el plazo para que el jugador proporcionara la información necesaria, pero ante la falta de respuesta, la reclamación fue desestimada.
N1 Bet Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 1.000 €
N1 Bet Casino
Índice seguridad:AltoResumen del caso
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hace 1 mes
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Hola, recibí un bono de reembolso de 5 €. Gané 500 € con esos 5 €, cumplí los requisitos de apuesta y quise retirar 300 €. Jugué un poco más con el resto y volví a ganar. En total, quise retirar 1000 €. No fue aprobado y mi cuenta fue desactivada. Ya no puedo iniciar sesión.
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hace 1 mes
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Aviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 1 mes
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Hola,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
- ¿Puedes enviarme un enlace o una captura de pantalla del bono de reembolso que activaste y con el que jugaste?
- ¿Qué tipos de juegos jugaste mientras tu bono estaba activo?
- ¿Se han limitado tus ganancias de alguna manera después de que terminaste de apostar el bono?
- ¿Ha recibido algún correo electrónico del casino después de que su cuenta fue desactivada?
Espero que podamos ayudarle a resolver esta situación lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
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hace 1 mes
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Hola, JENDRICK94:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 1 mes
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Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes ni preguntas. Por consiguiente, no podemos investigar más a fondo y nos vemos obligados a rechazar esta reclamación.
El jugador puede reabrir esta reclamación en cualquier momento.
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