La cuenta de la jugadora alemana en N1 Bet fue cerrada sin explicación alguna, y ella reclama su saldo de aproximadamente 980 €, que incluye sus ganancias. A pesar de haber completado el proceso de verificación, se le informó que solo se le reembolsará el depósito, lo que la lleva a dudar de la legitimidad del método de pago solicitado.
N1 Bet Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada.
Abierto
Estado actual
Esperando que Casino Guru responda
6d 15h 32m 20s
N1 Bet Casino
Índice seguridad:AltoResumen del caso
Traducción
Traducción automática:
Información
Público
Público
hace 2 días
TraducciónMi cuenta de N1 Bet fue cerrada sin una explicación clara. En el momento del cierre, tenía un saldo de aproximadamente 980 €.
No utilicé ningún bono y todas las ganancias provienen del juego regular con mi propio dinero depositado.
Además, he completado satisfactoriamente todo el proceso de verificación, incluyendo la presentación de todos los documentos requeridos y una verificación por vídeo a través de Google Meet.
Sin embargo, me informaron de que solo se me reembolsaría el depósito (266 €) y que mis ganancias se quedarían en mi poder. No me dieron ninguna explicación comprensible al respecto.
Además, recibí un correo electrónico solicitándome que proporcionara la dirección de una billetera de criptomonedas para recibir el pago, lo cual es muy inusual y genera dudas sobre la legitimidad de este procedimiento.
No veo ninguna razón legítima para retener mis ganancias.
Exijo:
un motivo claro para el cierre de la cuenta
el pago íntegro de mi saldo de 980 € mediante un método regular y seguro.
Estoy dispuesto a proporcionar más información si fuera necesario.
Gracias.
Traducción automática:
Público
Público
hace 9 horas
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
Traducción automática:
Público
Público
hace 9 horas
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.
- ¿Podría indicarnos en qué juegos se centró: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
- ¿Has perdido el acceso a tu cuenta inmediatamente después de la verificación por vídeo?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Atila
Traducción automática:
