El jugador de Ontario había estado completamente verificado en el casino durante dos años, pero enfrentó repetidos rechazos a sus solicitudes de retiro de 750 CAD. A pesar de proporcionar pruebas de su último depósito y recibir información contradictoria del servicio de atención al cliente, siguió teniendo problemas y tuvo dificultades para comunicarse con el servicio de atención al cliente. El problema se resolvió después de que el casino volviera a verificar su cuenta, lo que le permitió recibir sus fondos. El jugador expresó su confusión sobre el requisito de presentar nuevos documentos para cada intento de retiro.
N1 Bet Casino - La retirada del jugador ha sido rechazada repetidamente.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: C$775
N1 Bet Casino
Índice seguridad:AltoResumen del caso
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hace 1 año
TraducciónHola,
Estoy registrado en este casino desde hace aproximadamente 2 años y estoy completamente verificado.
Hice depósitos/retiros sin ningún problema, ahora solicité un retiro de 750 CAD y fue rechazado, me enviaron un correo electrónico solicitando prueba del último depósito incluso si estoy completamente verificado, así que envié la última prueba de depósito y me comuniqué a través del chat en vivo donde uno de los agentes me dijo que todo estaba bien y que podía solicitar otro retiro, pero después de solicitar el retiro fue rechazado nuevamente, intenté muchas veces comunicarme con el soporte, pero después de esperar media hora simplemente cerraría el chat sin responder mi pregunta.
Por favor Casino Guru si me pueden ayudar con este problema.
Gracias
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hace 1 año
TraducciónEstimado Boss78,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca del problema que estás experimentando. Permíteme hacerte algunas preguntas para aclarar tu situación.
¿Podrías especificar si seleccionaste el mismo método de pago para tu retiro que utilizaste exitosamente anteriormente?
¿Cuándo exactamente enviaste el comprobante de tu último depósito al casino? ¿Ya se ha comprobado y verificado este documento?
¿Ha intentado elegir un método de pago diferente para su solicitud de retiro?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente
Verónica
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hace 1 año
TraducciónHola Veronika,
¡Gracias por su rápida respuesta!
El casino volvió a verificar mi cuenta después de pasar horas intentándolo y recibí mi dinero.
Sólo trato de entender por qué cada vez que intentas retirarte de este Casino tienes que enviar nuevos documentos.
Puedes cerrar esta queja, ¡Gracias!
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hace 1 año
TraducciónEstimado Boss78,
Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Verónica Fritz
Casino.Guru
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