N1 Bet Casino - La retirada del jugador ha sido rechazada injustamente.

Presento esta queja contra N1Bet por la retención injustificada de mis fondos. Mi depósito total es de $1800 CAD y estoy retirando $1332.14 CAD. Todos los fondos de mi cuenta son exclusivamente de mi propio dinero depositado y no he utilizado ni solicitado ningún bono. A pesar de que tres agentes diferentes revisaron manualmente mi cuenta y confirmaron que todo estaba en orden y que cumplía con mis requisitos de apuesta, mis solicitudes de retiro fueron rechazadas repetidamente.

Cronología de los acontecimientos:

1. Al principio, me encontré con errores constantes al intentar realizar un retiro en su sitio web. El equipo de soporte confirmó que solo necesitaba apostar $19.03 adicionales. Tras completarlo, el sitio web seguía bloqueando la solicitud. Aunque el equipo de soporte afirmó haber escalado el problema, investigué los registros de la consola del navegador (F12). El registro de errores del sistema indicaba explícitamente: "El retiro no está disponible actualmente porque el depósito no se apostó suficientes veces. Estado restante: 1798.6/1800.0". Tras completar esta cantidad final, el sistema permitió el envío. Esto demuestra técnicamente que el backend del sitio web estaba programado para aceptar un requisito de apuesta de 1x.
2. Mi KYC ya estaba completamente aprobado hace tiempo. Sin embargo, mi primera solicitud fue rechazada y me exigieron información adicional sobre mi cuenta bancaria y registros de transacciones. Proporcioné todos los documentos solicitados de inmediato.
3. Tras enviar la información bancaria, un agente me informó que todo estaba en orden y me indicó que solicitara el retiro de nuevo. Sin embargo, tanto mi segunda como mi tercera solicitud fueron rechazadas, y el equipo financiero alegó repentinamente que no cumplía con mis requisitos de apuesta.
4. Contacté con el soporte para aclarar las reglas. El agente me proporcionó los Términos y Condiciones 9.6, que establecen explícitamente: «Todo depósito debe apostarse una vez (el jugador debe apostar una vez el monto de su depósito) antes de poder retirar los fondos asociados a dicho depósito. Si un jugador es sospechoso de lavado de dinero u otras acciones fraudulentas, el casino tiene derecho a solicitar que los depósitos se apuesten al menos tres veces».
5. Tras citar sus propios términos y presentar pruebas de cumplimiento, mi cuarta solicitud fue cancelada sin motivo ni explicación. Tres correos de seguimiento enviados a su equipo de soporte fueron ignorados.

Puedo proporcionar capturas de pantalla correspondientes y evidencia de cada uno de los detalles mencionados anteriormente si es necesario.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con N1 Bet Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Desde cuándo has estado intentando retirar tus ganancias?
• ¿Has logrado retirar alguna ganancia del casino en el pasado?
• ¿Cuál es el estado actual de su cuenta y sus solicitudes de pago?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Sólo una actualización rápida: el monto total de $ 1332.14 finalmente se depositó en mi cuenta bancaria.

Tras la publicación de esta queja y los registros técnicos, la gerencia de N1Bet se puso en contacto conmigo por correo electrónico. Me pidieron que volviera a enviar mi solicitud de retiro y confirmaron que la procesarían. Seguí sus instrucciones y el dinero llegó poco después.

Muchísimas gracias al Gurú del Casino por la ayuda. Está claro que hacer público este caso fue lo que finalmente lo impulsó. ¡Este asunto ya está resuelto!

Querida Whitebox,

Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.

Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot(https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ). Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Tomás

Casino.Guru