N1 Bet Casino - Las ganancias del jugador se confiscan tras la verificación de la cuenta.

Presento una queja contra N1 Bet por la confiscación de $1500 canadienses en ganancias de dinero real. El 5 de marzo, deposité $45 canadienses sin bono. Era dinero en efectivo. Después de jugar Three Crowns y otras tragamonedas, mi saldo llegó a $1787.70. Tengo una foto de la pantalla de mi iPad que muestra este saldo total sin indicadores de bono activos. Pasé muchas horas hablando con cuatro agentes diferentes, incluyendo a Michael y finalmente a Grace, para completar un proceso de verificación muy difícil. Me pidieron que presentara documentos, que fueron imposibles de presentar, pero finalmente Grace confirmó mi verificación completa ingresando un documento que, según ella, era para crear un retiro sólido. Luego activó el botón de retiro y retiré $1500. Inmediatamente se descontó de mi total y me quedaron $278.70 que posteriormente jugué y perdí horas después. El veterinario rechazó el retiro y confiscó los fondos, estableciendo una violación de ganancia máxima, ya que este fue un depósito de choque sin bono adjunto. El límite de ganancia máxima no aplica. Creo que el casino usó demoras en la verificación como táctica dilatoria y ahora usa una regla de solo bonos para anular una ganancia legítima de dinero real. Solicito que se me restituyan los 1500 B en mi cuenta y se me paguen. Lo he hablado con el casino y no cederán. Creen que he violado una regla de límite de tiempo en un bono que se agregó después de un depósito en uno al que no me apunté ni ingresé ningún código. Eran 100 giros gratis que se regalaron a mi cuenta y, tras alcanzar los requisitos de ingreso un día antes, mi saldo de dinero real era lo que se estaba jugando cuando gané. Tengo muchas fotos como prueba; incluiré la toma ganadora, así como la aprobación del retiro después de que todos los agentes revisaran mi cuenta varias veces y nadie mencionara nada sobre una violación, ya que el dinero se retiró de la cuenta en ese momento. Pasaron muchas horas antes de que decidieran confiscar el dinero. Comencé el proceso de verificación inmediatamente después de ganar esos $1787. También me negaron el acceso a mi historial de bonos y apuestas hasta ayer, 9 de marzo (ya que estaba oculto en mi perfil y cuentas), cuando les dije que los denunciaba. Tengo muchas fotos guardadas de nuestras conversaciones. Por favor, contácteme si desea más imágenes o si estas no son suficientes porque no puedo abrirlas para verlas.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimada Kat5_a55,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa. He revisado la política de bonificaciones y esto es lo que encontré:

"1.8. El límite máximo de retiro de giros gratis sin depósito es de 50 EUR/USD, 500 NOK, 75 CAD/NZD/AUD. El retiro máximo de un bono sin depósito está limitado a 10 veces el monto del bono, a menos que se indique lo contrario en la oferta del bono. Se puede hacer una excepción para jugadores fieles y, en caso de ganar, el monto máximo de ganancia puede aumentar. Para solicitar un retiro, debe verificar completamente su cuenta y realizar un depósito mínimo.

1.9 La ganancia máxima está limitada a 10 veces el importe del bono, salvo que se indique lo contrario en la oferta. Esto significa que la ganancia máxima de un bono por depósito se calcula multiplicando el dinero del bono recibido por un coeficiente de ganancia máxima (10 por defecto). Las ganancias máximas de los giros gratis con depósito no pueden superar 10 veces el importe del bono recibido como resultado de los giros gratis.

1.10. El importe máximo que podrá retirar del juego con fondos asociados a una apuesta gratuita sin depósito será igual al importe de las ganancias obtenidas tras utilizar dicha apuesta gratuita.

Quisiera destacar que, según nuestro Código de Juego Justo https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , consideramos que un límite de ganancias impuesto es injusto y abusivo únicamente cuando se aplica a juegos con dinero real. Sin embargo, aceptamos los términos y condiciones de los bonos que restringen el retiro máximo de las ganancias obtenidas con bonos.

• ¿Podría enviarnos cualquier información adicional que respalde su afirmación de que usted no activó manualmente el bono?
• Además, ¿podría facilitarnos su historial de apuestas y bonos actualmente disponibles?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Atentamente

Petra

https://share.icloud.com/photos/008RnUG3YZrNQ4AvOu_9Bfs6w Aquí está el historial de apuestas y el historial de bonos que me dio el casino N1bet cuatro días después de la victoria y la confiscación de la ganancia. El historial es limitado y no refleja las apuestas realizadas relacionadas con el bono o las apuestas alrededor del momento de las ganancias y el retiro. Enviaré el historial de apuestas que recibí de Dpo. Les envié un correo electrónico solicitándolo y respondieron rápidamente. Aclarará que el depósito no fue igualado o ningún bono asociado. No opté por los 100 giros gratis que me regalaron después del hecho y cumplí con los requisitos de apuesta bastante tiempo antes de ganar la ronda de bonificación de tres coronas por 800$+. Fue similar a después de que me aprobaron para la verificación y el retiro. Una vez aprobado, retiré los 1500$ y jugué los 278& restantes y varios otros giros gratis regalados y un bono de referencia. No se aplicó ningún límite automático al bono y el saldo no se ajustó según las reglas en sus términos y condiciones. No fue hasta muchas horas después de que se aprobó el retiro que rechazaron las ganancias debido a la regla de ganancias máximas y ajustaron/corrigieron mi cuenta a un saldo cero. Sus términos y condiciones son tales que debería haber conservado el saldo anterior a la regla de ganancias máximas, pero no fue así. También notará que el historial de apuestas que me dio el casino no coincide con el historial de apuestas realizadas (proporcionado con mucho más detalle y en un plazo de tiempo mayor) por el DPO. Mis ganancias fueron con dinero real y el depósito de 45$ también fue dinero real sin ningún bono asociado.

No consigo descargar el correo electrónico de DPO. ¿Hay alguna otra forma de enviárselo, quizás por correo electrónico o mediante un mensaje con instrucciones para que lo genere aquí? Mis conocimientos informáticos son limitados. Le pido disculpas, pero tengo los datos para defender mi reclamación. Si consigo enviárselos, seguiré intentándolo.

Todavía estoy esperando instrucciones sobre cómo enviarles mi historial de apuestas proporcionado por Dpo. También encontré esto mientras leía otra práctica de Casinos. Si todos los casinos se rigen por reglas justas, deberían haberme advertido sobre el límite máximo de ganancias del bono, ya que jugué un día más bajo la suposición de que, dado que mi dinero era "dinero real" como se indicaba en mi saldo porque el bono de apuesta se había cumplido, era válido. En el caso de N1bet, no tuvieron esto en cuenta y me habrían permitido jugar indefinidamente sabiendo que todas las ganancias serían confiscadas.

Estimada Kat5_a55,

Gracias por su respuesta y por proporcionar los detalles anteriores.

• ¿Podrías compartir una captura de pantalla o un enlace al bono del que se habló, si es posible?
• Además, ¿podría confirmar qué documentos específicos se solicitaron durante el proceso de verificación?
• Por favor, aclare también el cronograma indicando:

1. La fecha en que inició el retiro
2. La fecha en que se le comunicó la confiscación

• Si tiene alguna otra comunicación con el casino, como capturas de pantalla, correos electrónicos o registros de chat, no dude en compartirlos también. Puede responder aquí con los archivos adjuntos o enviarlos directamente a: petra.h@casino.guru .

Gracias de nuevo por su colaboración.

Acabo de enviar por correo electrónico el historial de apuestas que me enviaron directamente a Petra. En él se encuentra la información que solicitaste. El depósito de 45$ sin bono asociado, el 5 de marzo a las 15:01. El bono al que no me suscribí, llamado Bonanza Billion Xtreme, finalizó el 6 de marzo a las 7:58. El momento en que gané el dinero y el momento en que se retiraron los 1500$ y reanudé el juego con los 278$ restantes en el saldo. (Ten en cuenta que mi saldo no se ajustó según sus términos y condiciones de ganancia máxima).

No tengo ninguna otra imagen relacionada con el bono mencionado, ya que nunca vi ningún anuncio o promoción del bono; se agregó a mis notificaciones que gané o adquirí 100 fs y fue desde ahí que accedí a los fs.

Estimada Kat5_a55

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de reclamaciones asignado, Peter ( peter.c@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si se necesita información adicional. Puede tener la seguridad de que su caso está en manos muy competentes.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Petra

Hola,

Gracias, Kat5_a55, por proporcionarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.

Me gustaría solicitar la ayuda de N1 Bet Casino para resolver esta queja. Queremos saber por qué se confiscaron las ganancias del jugador y qué podemos hacer para solucionar este problema.

¡Gracias!

Hola Peter,

Hemos enviado por correo electrónico una explicación detallada del caso, junto con las pruebas que lo respaldan. Por favor, revise la información compartida y háganos saber si necesita algún detalle adicional.

Acabo de recibir un correo electrónico de N1bet indicando que no puedo usar ninguno de sus bonos. Nunca antes me habían sancionado en un casino, pero parece que lo hacen en respuesta a mi queja por confiscar mis ganancias en dinero real. Si hubieran sido tan diligentes al descalificarme cuando infringí su regla de ganancias máximas (de la que me acusaron), tal vez parecerían legítimos en la aplicación de sus términos y condiciones, pero su inconsistencia habla por sí sola. No cumplir con sus propias reglas o con el juego limpio debería descalificarlos para hacer cumplir cualquiera de sus reglas o restricciones a los jugadores, y ciertamente no para confiscar ganancias en dinero real basándose en una infracción no revelada. Nunca volveré a jugar en el casino N1bet, independientemente de las ofertas. Simplemente no es confiable.

Estimada Kat5_a55, según el casino, usted recibió el bono "Bonanza Billion Xtreme: 100 FS", que resultó en un saldo de bono de 27.86 CAD con un requisito de apuesta de x25. El requisito de apuesta se completó, tras lo cual usted solicitó un retiro. De acuerdo con las reglas del bono, su saldo se ajustó a 278.6 CAD (10 veces el monto del bono). Después de este ajuste, usted continuó jugando y posteriormente perdió el saldo restante, como ya mencionó. El casino me ha proporcionado su historial de apuestas para respaldar esta afirmación, por lo que espero que esto aclare la situación. ¡Avíseme si necesita más ayuda!

Los 278 eran el saldo restante del total de 1778 después de que retiré los 1500$. Mencioné antes que si estaba infringiendo las normas, ¿por qué nadie me dijo nada si todos revisaron mi cuenta durante la verificación? Claramente intentaron retrasar la verificación solicitando información imposible de obtener en Canadá y lo sabían. Lo permitieron después de que les dije que iría al banco a obtener el extracto y que necesitaba verificar su código de depósito; solo entonces cambiaron de opinión. Éticamente, están obligados a advertirme si estoy poniendo en riesgo mi dinero y no lo hicieron. ¿Revisaste las fechas? Pasó mucho tiempo después de que el bono cumpliera con los requisitos de apuesta que gané los 1778. ¿Estás diciendo que se les permite dejarte jugar indefinidamente y no decir nada sabiendo que estás infringiendo las normas pero sin saberlo? ¿Es eso ético o siquiera legal? ¿Por qué alguien aceptaría un bono si lo usa solo para que le confisquen todas sus ganancias? Esto no tiene ningún sentido para mí. Por favor, explique el proceso que utiliza en su casino cuando un jugador acepta un bono. ¿Le informa una vez que se cumple el requisito de apuesta o le permite jugar hasta que gane y luego se queda con todas las ganancias? Me parece una coincidencia enorme que la cantidad exacta de mis ganancias del bono sea la cantidad exacta de mi total de ganancias menos el retiro de 1500. ¡No creo que sea una coincidencia! ¿Acaso revisó las pruebas que le proporcioné si simplemente le creyó al casino? Porque si las hubiera revisado en detalle, considerando los momentos del bono, la ganancia y la verificación, podría ver claramente que fabricaron el resultado a su favor. Bloquearon mi historial de apuestas y bonos durante varios días. Aprobaron el retiro y usted lo realizó, y ahora dicen que se ajustó en ese momento. No, fue horas después y por la increíble suma exacta de lo que dejé en la cuenta después de retirar los 1500. Continuaré investigando esto, ya que usted no ha hecho nada al respecto. Todas las pruebas estaban ahí para que las vieras si las hubieras buscado, así que sé que no lo hiciste. Estaba seguro de que recibiría ese dinero cuando aceptaste investigar, ya que es innegable que no practican un juego justo y seguro. Las reseñas que leí sobre ellos no son buenas y son muchas, todas diciendo cosas similares sobre retiros defectuosos, que no pagan, que se retrasan, que son difíciles o que no permiten la verificación. Y aun así, los apoyas.

Estimada Kat5_a55: He solicitado aclaraciones adicionales al casino. Le mantendré informada sobre cualquier novedad. ¡Gracias por su paciencia!

Querido Peter,

Hemos proporcionado aclaraciones adicionales sobre este caso. Por favor, háganos saber si necesitan más detalles de nuestra parte.

Gracias por proporcionarme la evidencia, representante de N1 Bet Casino.

Estimada Kat5_a55, el casino ha aclarado la situación con pruebas que demuestran que las ganancias se obtuvieron con la promoción "Bonanza Billion Xtreme: 100 Free Spins", cuyo límite máximo de ganancias es 10 veces el importe del bono. Por consiguiente, sus ganancias de 1500 $ se ajustaron a 278,6 CAD, de acuerdo con los términos y condiciones del bono. Lamentablemente, no podemos hacer nada más para ayudarla. El casino ha actuado conforme a sus términos y condiciones del bono y, por lo tanto, rechazaremos su reclamación. Gracias por su comprensión.

Atentamente,

Pedro