El jugador austriaco tuvo problemas para retirar fondos tras recibir giros gratis y ganar 79,11 €. A pesar de que el servicio de atención al cliente le informó de que podía retirar la cantidad total tras cumplir con los requisitos de apuesta, sus ganancias se redujeron considerablemente y, posteriormente, el servicio de atención al cliente le comunicó que la ganancia máxima era de 10 veces el importe del bono. El jugador presentó capturas de pantalla para respaldar su alegación de haber sido mal informado. Revisamos los términos y condiciones del bono del casino, que especificaban un límite máximo de retiro de 10 veces el importe del bono de giros gratis, y constatamos que dichos límites estaban contemplados en los términos y condiciones del bono. Debido a la falta de respuesta del jugador a las consultas posteriores, la reclamación se cerró sin resolución en ese momento.
N1 Bet Casino - Las ganancias del jugador se han reducido debido a información engañosa.
El jugador ha dejado de responder
Importe: 8.500 €
N1 Bet Casino
Índice de seguridad 8.7 AltoResumen del caso
Traducción
TraducciónRecibí giros gratis y 79,11 €. Después, pregunté en el chat en vivo cuál era la ganancia máxima del bono, y me respondieron tres veces que podía retirar todo una vez cumplido el requisito de apuesta de 50x, lo que ascendía a aproximadamente 4000 €. Así lo hicimos, y luego nuestro dinero fue retirado y reducido a 560 €. Entonces contactamos con soporte, quienes dijeron que la ganancia máxima era de 10x. Sin embargo, yo había preguntado tres veces antes de empezar a jugar, y me dijeron que era posible retirar todo una vez cumplido el requisito de apuesta.
Por suerte, tengo capturas de pantalla del chat, ¡y ella se disculpó por correo electrónico por la declaración falsa del servicio de atención al cliente!
Y luego dijo que muchos jugadores nuevos no lo saben, lo cual es gracioso. Pregunté varias veces cuál es el monto máximo, pero no obtuve respuesta. Además, no soy un jugador nuevo; pertenezco al club VIP, lo que significa depositar más de 2400 €. Así que soy un cliente fiel.
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
¿Podrías enviarme un enlace o un bono que hayas activado y con el que hayas jugado?
¿Realizaste un depósito para activar los giros gratis o se trataba de un bono sin depósito?
He revisado los Términos y Condiciones de los Bonos del Casino N1 Bet, y esto es lo que encontré:
1.8. El límite máximo de retiro de giros gratis sin depósito es de 50 EUR/USD, 500 NOK, 75 CAD/NZD/AUD. El retiro máximo de un bono sin depósito está limitado a 10 veces el monto del bono, a menos que se indique lo contrario en la oferta del bono. Se puede hacer una excepción para jugadores fieles y, en caso de ganar, el monto máximo de ganancia puede aumentar. Para solicitar un retiro, debe verificar completamente su cuenta y realizar un depósito mínimo.
1.9 El retiro máximo está limitado a 10 veces el monto del bono, a menos que se indique lo contrario en la oferta del bono. Esto significa que el retiro máximo se calcula multiplicando el monto del bono recibido por un coeficiente de 10 (x10 por defecto). El retiro máximo de los giros gratis obtenidos con el depósito no puede exceder 10 veces el monto del bono recibido durante el juego de giros gratis.
Tenga en cuenta que las normas establecidas en los Términos y Condiciones prevalecen sobre cualquier cosa que le diga un agente de chat en directo.
También quisiera destacar que, según nuestro Código de Juego Justo https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , consideramos que los límites de ganancias impuestos son injustos y abusivos solo cuando se aplican a un juego con dinero real; sin embargo, aceptamos los términos y condiciones de los bonos que restringen el retiro máximo de un juego de bono.
Si dispone de información adicional que pueda respaldar su caso, no dude en ponerse en contacto con nosotros. De lo contrario, me veré obligado a rechazar su reclamación. Gracias por su comprensión.
Atentamente,
Verónica
TraducciónSoy miembro del club VIP y, tras varios depósitos, se obtienen giros gratis que utilicé, recibiendo 79,17 €*. Anteriormente, había introducido un número incorrecto en el formulario: 79,11 €.
Después de eso, empecé a jugar a la ruleta y, al llegar a los 2800 €, contacté con el servicio de atención al cliente para averiguar cuál era la ganancia máxima, tal como se muestra en las capturas de pantalla. La respuesta fue que podía quedarme con todo después de haber realizado la apuesta de 50x.
Después de que el dinero se redujera a aproximadamente 560 €, me puse en contacto con el servicio de atención al cliente de nuevo, y solo entonces me dijeron que el beneficio máximo era de 10x y se disculparon por la declaración incorrecta realizada por el servicio de atención al cliente.
Lamentablemente, solo se remite a los términos y condiciones y me ofrece giros gratis de nuevo para que me calle.
TraducciónGracias por su respuesta. ¿Le ha aclarado el casino por qué sus ganancias se limitaron a 560 €, cuando el importe máximo de ganancia debería ser de 791 € según la regla del límite de 10x?
TraducciónHemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
TraducciónSin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Veronika
Casino.Guru
