N1 Bet Casino - Los retiros de los jugadores se retrasan.

Hola mi querido,

Abrí mi cuenta de N1 Bet en julio tras ver a un streamer jugando en la plataforma, y ​​al principio jugué y perdí dinero. Aproximadamente dos semanas después, a principios de agosto, deposité 25 USD de mi propio dinero y jugué a juegos de casino de Pragmatic Play. Logré aumentar mi saldo a unos 2000 USD y luego seguí jugando al blackjack, llegando finalmente a un saldo de 11 131 USD. Cuando intenté realizar un retiro, descubrí que mi cuenta aún no estaba verificada. Al iniciar el proceso de verificación, me di cuenta de que mi fecha de nacimiento y país ya estaban registrados en mi cuenta, aunque yo no había introducido esos datos. Inmediatamente contacté con atención al cliente y proporcioné todos los documentos que me solicitaron para la verificación. Tras unos 12 días de espera, mi cuenta finalmente fue verificada. Entonces envié cuatro solicitudes de retiro de criptomonedas por un total de 11 131 USD. Los retiros llevan pendientes unos cuatro días, a pesar de que la página web indica que los retiros de criptomonedas se procesan al instante. Los retiros siguen marcados como "RESERVADOS", y el servicio de atención al cliente me ha dicho repetidamente que están pendientes de revisión y procesamiento manual por parte del departamento de finanzas. En un momento dado, me aseguraron que los retiros se procesarían en 72 horas, pero ese plazo ya ha transcurrido sin que se hayan liberado los fondos ni se haya proporcionado ninguna explicación clara. Tengo pruebas documentadas que respaldan todo lo que he descrito, incluyendo capturas de pantalla de mi cuenta, solicitudes de retiro y mis conversaciones con el servicio de atención al cliente. También he verificado mi cuenta y puedo proporcionar toda la documentación pertinente. Es importante destacar que los fondos que utilicé para jugar eran mis propios depósitos y no fondos de bonificación. Ahora solicito ayuda porque he completado el proceso de verificación, he cumplido con las solicitudes del casino y aún no he recibido mis retiros ni una explicación satisfactoria sobre la demora.

Saludos,

A

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Hola,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos el problema con su retiro y comprendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es habitual que los retiros tarden varios días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede que su dinero tarde un tiempo en aparecer en su cuenta. Esta demora puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un alto volumen de solicitudes de retiro. Por ello, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, colaboren plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar su retiro antes de presentar una queja. Si su cuenta ha sido verificada correctamente, su historial de juego revisado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias en 14 días desde la solicitud, por favor, háganoslo saber e intervendremos para ayudarle.

Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.

Atentamente,

Verónica