El jugador de Alemania había presentado una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. Hasta ese día, no había recibido ganancias. El jugador tuvo una disputa con el casino sobre los métodos de retiro, ya que este se negó a procesar retiros de Bitcoin a pesar de que el jugador había depositado mediante Bitcoin y verificado su billetera de criptomonedas. El casino insistió en que los retiros se realizaran en moneda fiduciaria, citando los registros de juego y el cumplimiento de las normas contra el lavado de dinero (AML), mientras que el jugador argumentó que el saldo era mixto y solicitó al menos pagos parciales en Bitcoin para cumplir con las regulaciones AML y evitar problemas bancarios. Tras una extensa comunicación y la presentación de documentos de verificación, el casino confirmó que la cuenta del jugador estaba verificada y que los fondos estaban disponibles para retiro únicamente en moneda fiduciaria. El jugador informó que su banco rechazó futuras transferencias del casino debido a problemas de licencia, pero no pudo proporcionar pruebas formales. Cerramos la queja como rechazada, recomendando al jugador que retirara en moneda fiduciaria, al tiempo que señalamos la falta de pruebas suficientes para buscar soluciones alternativas.
N1 Bet Casino - Se ha retrasado el pago de las ganancias del jugador.
Jugador aportó pocas pruebas
Importe: 142.000 €
N1 Bet Casino
Índice de seguridad 7.0 Superior a la mediaResumen del caso
Traducción
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
TraducciónGracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
TraducciónEl casino acaba de rechazar mi solicitud de retiro de 3000 € mediante Bitcoin, sin darme ninguna explicación. Por lo tanto, mis 139 000 € restantes siguen bloqueados. El responsable VIP me pide ahora que solicite una transferencia bancaria.
Quisiera señalar esto explícitamente:
Mi depósito se realizó mediante Bitcoin (verificado por la lista Stable Tech List).
De acuerdo con las normas contra el blanqueo de capitales (AML, por sus siglas en inglés), los retiros deben realizarse utilizando el mismo método que el depósito (circuito cerrado).
Una transferencia bancaria retrasaría artificialmente el pago varios días, lo cual no acepto después de la larga espera.
Finalmente, mi identidad fue verificada con el primer pago el 16 de marzo (2.500 €).
El casino claramente está intentando dilatar el proceso y obligarme a cambiar mi método de retiro, aunque técnicamente sería posible realizar una transacción con Bitcoin de inmediato. He solicitado el retiro nuevamente mediante Bitcoin y pido asistencia urgente al moderador, ya que el casino se niega a seguir el procedimiento verificado.
1. El casino se niega a procesar mi retiro y me solicita que cambie a una transferencia bancaria. 2. La lista de verificación técnica estable demuestra que deposité mediante Bitcoin. Por lo tanto, el casino rechaza el método de retiro correcto (circuito cerrado).
TraducciónEl casino ha vuelto a rechazar mi solicitud reciente de retiro de Bitcoin (€3.000) en muy poco tiempo.
A pesar de mi mensaje al gerente VIP, quien no ha respondido, y de haber hecho referencia a las normas AML (el depósito fue en Bitcoin, por lo tanto, el retiro debe ser en Bitcoin), el casino se niega a aceptar el método de retiro legítimo. Mi billetera está verificada como método de retiro mediante el depósito aceptado. Además, he demostrado repetidamente que la billetera me pertenece mediante capturas de pantalla de mi tarjeta de crédito Exodus y el historial de transacciones de mi billetera al casino. Puedo enviar esta documentación una y otra vez.
Aquí está la evidencia:
Captura de pantalla de la lista de Stable Tech (prueba de depósito de BTC).
La evidencia del renovado rechazo de la justicia
El casino está bloqueando mis fondos deliberadamente e intentando obligarme a realizar una transferencia bancaria. Solicito al moderador que abra oficialmente el caso de inmediato y se ponga en contacto con la gerencia del casino.
TraducciónActualización del caso:
"El casino sigue rechazando los pagos con criptomonedas y obliga a los clientes a realizar transferencias bancarias."
Ya he presentado mi objeción al casino.
Resulta incomprensible que un casino acepte depósitos en criptomonedas sin problemas, pero luego afirme que este método no está disponible para retiros. Como muestra la lista de transacciones adjunta de Stable Tech NV, mi último depósito fue mediante Bitcoin. Además, utilicé activamente estos fondos durante un período prolongado.
De acuerdo con las directrices AML (Circuito Cerrado), solicito el pago mediante el mismo método. Adjunto una captura de pantalla del último correo electrónico del casino, que documenta este bloqueo injustificado, y solicito la intervención oficial del moderador.
TraducciónEsta es una actualización de mi parte para aclarar las pruebas desde el principio, aunque el caso tarde en procesarse. Simplemente quiero contribuir a garantizar que no se cometa ningún error por mi parte.
Muchas gracias por su apoyo. Para garantizar total transparencia tanto para usted como para el casino, me gustaría aclarar los siguientes puntos de mi historial de transacciones con Stable Tech NV, teniendo en cuenta las directrices vigentes contra el blanqueo de capitales:
Conclusión del proceso de circuito cerrado (Visa): Mi depósito inicial en Visa se ha liquidado completamente con el pago de 2500 € procesado previamente. Dado que técnicamente no es posible realizar un reembolso directo al saldo de la tarjeta, el pago se realizó a mi cuenta corriente, que es la cuenta de referencia vinculada a mi tarjeta Visa. Por lo tanto, este ciclo de pago se ha completado y está equilibrado según los principios del circuito cerrado.
Crecimiento orgánico a partir de saldos existentes: El saldo restante tras este pago consistió en un 100 % de ganancias legítimas. Continué jugando exclusivamente con este capital ya verificado. Como resultado, mi saldo creció de forma constante y gradual, ya que financié mis apuestas orgánicamente con las ganancias recurrentes. No hubo entrada de capital externo para generar estas ganancias. Todo esto también se puede encontrar en la lista de Stable Tech NV. Lo repito una y otra vez.
Actualización del método de pago conforme a las normas AML: Posteriormente se realizó un depósito en Bitcoin para validar técnicamente este método de pago para futuros pagos. Dado que el saldo ya había aumentado considerablemente debido a sesiones de juego anteriores, el monto en Bitcoin simplemente se sumó a dicho saldo.
El punto crucial aquí es que, según la normativa vigente contra el blanqueo de capitales, el casino está obligado a procesar los retiros utilizando el mismo método que el último depósito. El saldo existente de ganancias anteriores es irrelevante desde el punto de vista regulatorio. Dado que el retiro de 2500 € con Visa ya se ha completado y, por lo tanto, ya no está relacionado con el saldo actual, Bitcoin es ahora el único método legítimo y obligatorio para la devolución de fondos.
Les insto a que planteen este problema al casino, ya que negarse a procesar el pago en Bitcoin violaría sus propias normas de cumplimiento.
PD: Si hubiera problemas legales, el casino jamás podría vincular los pagos con Bitcoin al saldo actual. Sin embargo, dado que este depósito fue aceptado, ahora es posible realizar un retiro en Bitcoin.
Repito que el depósito inicial ya se ha liquidado con el pago de 2500 € que ya se procesó y se encuentra en mi cuenta. Este proceso ha finalizado.
Utilicé todo lo que aparecía en las listas de Stable Tech NV que recibí originalmente por correo electrónico de N1 Bett by Stable Tech.
Adjunto la prueba de que la billetera privada Exodus me pertenece.
TraducciónActualización sobre mi queja:
Acabo de recibir un mensaje del gerente del casino exigiendo que retire nuevamente el monto restante mediante transferencia bancaria, alegando que el saldo provino originalmente de un depósito en moneda fiduciaria. Discrepo de esto por las siguientes razones:
Ya se cumplen las directrices contra el blanqueo de capitales: Mi depósito inicial de 190 € (mediante Visa) ya ha sido cubierto con creces por un retiro exitoso de 2500 € a mi cuenta corriente. Esto completa y cumple plenamente la obligación reglamentaria de devolver los fondos a la fuente original ("circuito cerrado").
Estado actual del saldo: El importe restante en mi cuenta consiste exclusivamente en ganancias, que utilicé para seguir jugando después del primer pago.
Método Bitcoin verificado: Verifiqué mi cuenta para este método realizando un depósito en Bitcoin. Este depósito fue aceptado por Stable Tech NV. Por lo tanto, Bitcoin es un método de retiro totalmente verificado y activo en mi perfil. Cabe mencionar que seguí jugando durante un tiempo considerable después de este depósito en Bitcoin y generé ganancias adicionales.
Una separación de beneficios basada en porcentajes es técnica y lógicamente imposible, ya que el saldo después del depósito de Bitcoin se mezcla con el saldo actual en ese momento.
Se creó un saldo mixto. El depósito en Bitcoin se sumó directamente a mi saldo total del casino y se utilizó como base para apuestas posteriores. Dado que Bitcoin es ahora el método verificado más actualizado gracias a mi depósito y mi actividad de juego posterior, y la cuenta en moneda fiduciaria ya está equilibrada, el pago completo mediante Bitcoin es la única opción correcta.
Elección del método de retiro: Dado que la primera fuente de depósito ya está "saturada" (retiro > depósito) y he agregado un método nuevo y verificado, no existe ninguna razón regulatoria para rechazar mi retiro a través de Bitcoin.
Le pido a Casino Guru que tenga en cuenta este punto en su evaluación del caso y que solicite que el casino procese mi retiro de Bitcoin de inmediato.
TraducciónActualización complementaria a mi argumento:
Me gustaría añadir otro punto crucial que pone de manifiesto que la exigencia del casino de pagos exclusivamente en moneda fiduciaria es ilógica y conlleva riesgos regulatorios:
Discrepancia con respecto al depósito: Si el casino considera mi cuenta como una cuenta exclusivamente fiduciaria, jamás debería haber aceptado un depósito en Bitcoin. Al aceptar Bitcoin, el casino permitió activamente la creación de fondos mixtos.
Imposibilidad de separación: Dado que seguí jugando y obteniendo ganancias después del depósito en Bitcoin, técnicamente es imposible determinar qué euro del saldo provino de qué fuente. Cada apuesta se liquidó con el saldo total combinado.
Riesgo de ocultar el origen de los fondos: Si retirara el saldo completo (incluidos los Bitcoins y las ganancias derivadas de ellos) a mi cuenta bancaria, como exige el gerente, el casino estaría introduciendo criptoactivos en el sistema bancario tradicional como dinero fiduciario. Esto podría causar problemas importantes a mi banco, ya que se ocultaría el verdadero origen de los fondos (Bitcoins).
Conclusión: Dado que el depósito original en moneda fiduciaria (190 €) ya se ha completado por completo desde una perspectiva regulatoria con el retiro de 2500 €, el retiro a través de Bitcoin es la única forma correcta de reflejar adecuadamente el estado actual de mi cuenta y las directrices contra el lavado de dinero.
Un precedente para el futuro: si se siguiera la lógica del casino, un jugador que ya ha depositado moneda fiduciaria tendría que insistir en realizar transferencias bancarias indefinidamente, incluso si solo deposita criptomonedas durante meses y, por lo tanto, multiplica su saldo. Esto contradice todas las prácticas estándar del sector.
Estado "Beneficio Puro": Dado que mi depósito inicial (Visa) ha sido legalmente liquidado mediante el pago ya realizado de 2500 €, el saldo actual se considera beneficio neto. Este beneficio está ahora intrínsecamente vinculado al último método verificado (Bitcoin).
Insto al casino a que abandone este bloqueo poco realista y procese los pagos a través de la billetera de Bitcoin actualmente verificada.
Un precedente para el futuro, por ejemplo: si se siguiera la lógica del casino, un jugador que ya ha depositado moneda fiduciaria tendría que insistir en realizar transferencias bancarias indefinidamente, incluso si solo deposita criptomonedas durante meses y, por lo tanto, multiplica su saldo. Esto contradice todas las prácticas estándar del sector.
Estado "Beneficio Puro": Dado que mi depósito inicial (Visa) ha sido legalmente liquidado mediante el pago ya realizado de 2500 €, el saldo actual se considera beneficio neto. Este beneficio está ahora intrínsecamente vinculado al último método verificado (Bitcoin).
Insto al casino a que abandone este bloqueo poco realista y procese los pagos a través de la billetera de Bitcoin actualmente verificada.
En resumen: al aceptar mi depósito de Bitcoin en un saldo existente, el casino ha suspendido de hecho la estricta separación entre moneda fiduciaria y criptomonedas. Dado que la fuente original de moneda fiduciaria (Visa) ya ha cumplido con todos los requisitos regulatorios mediante el retiro de 2500 € (una cantidad muy superior al depósito), ya no existe ninguna base legal para rechazar un retiro a mi billetera de criptomonedas verificada.
Además, es obvio por qué el sistema aceptó mi depósito en Bitcoin sin problemas: como ya había retirado 2500 € (una cantidad muy superior a mi depósito inicial con Visa) mediante el mismo método, el sistema clasificó correctamente mi cuenta como «saldo reglamentario». A partir de ese momento, el saldo consistía en ganancias puras, para las cuales ya no se aplicaba la vinculación estricta con la tarjeta Visa. Por lo tanto, resulta una contradicción lógica que la administración ahora aplique manualmente una norma que su propio sistema automatizado ya había eliminado correctamente.
TraducciónActualización para Casino Guru:
"Me gustaría informar al mediador sobre la postura de bloqueo actual del casino, que es totalmente inaceptable."
El gerente del casino sigue negándose a realizar pagos en Bitcoin, alegando rotundamente que las ganancias provienen de un depósito en moneda fiduciaria. Al hacerlo, el casino ignora deliberadamente los datos matemáticos de mi historial de cuenta.
Cumplimiento total de la obligación contra el blanqueo de capitales en moneda fiduciaria: Mi depósito inicial en moneda fiduciaria fue de tan solo 190 €. Ya he recibido un pago de 2500 € en mi cuenta corriente. Esto significa que la obligación de repatriación de la moneda fiduciaria se ha cumplido en más del 1300 %. Esta fuente se considera ahora «cerrada» a efectos regulatorios.
Fuente activa de Bitcoin y saldo mixto: Posteriormente deposité Bitcoin y operé con ese saldo. Por lo tanto, mi saldo actual es mixto. Dado que el depósito en moneda fiduciaria ya ha sido ampliamente compensado, Bitcoin es ahora el único método lógico y verificado para realizar retiros adicionales.
Amenaza del casino: El casino prácticamente me obliga a retirar mi saldo de Bitcoin a una cuenta bancaria fiduciaria. Esto me pondría en una situación muy difícil a la hora de explicar el origen de los fondos a mi banco. Acuso al casino de usar las regulaciones contra el lavado de dinero como pretexto para impedir un retiro legítimo de criptomonedas e ignorar el historial de transacciones de Stable Tech NV.
Solicito al mediador que detenga esta imposición arbitraria de un método de pago inadecuado. Se han cumplido todas las condiciones regulatorias para el pago en Bitcoin mediante mi depósito verificado y la liquidación de la moneda fiduciaria.
TraducciónAnexo para Casino Guru:
"Otro punto clave que expone el argumento del casino:
Tras mi depósito en Bitcoin, este saldo se mezcló inextricablemente con el saldo existente. Continué jugando después. Es matemáticamente y regulatoriamente imposible diferenciar qué parte de las ganancias provino de qué fuente.
La afirmación del casino de que debo pagar al banco es contradictoria y peligrosa:
Si el casino afirma que los criptoactivos ahora forman parte de mi saldo total, un pago a mi cuenta bancaria constituiría una violación de los principios contra el lavado de dinero, ya que los fondos en criptomonedas nunca pueden depositarse directamente en una cuenta bancaria fiduciaria (mezcla de fondos).
El casino no puede, por un lado, aceptar y combinar depósitos de Bitcoin como crédito de juego, pero por otro lado, decir que esta fuente ya no existe cuando se trata de retiros.
O bien mi cuenta ahora está verificada mediante criptomonedas (lo que obliga a retirar Bitcoin), o bien el casino admite que no está gestionando correctamente los fondos. Dado que la fuente de pago de Apple Pay ya ha recibido una compensación excesiva de 2500 €, rechazar el retiro de Bitcoin es totalmente arbitrario y una forma de complicar la transacción.
Le pido a Casino Guru que tenga en cuenta esta inconsistencia lógica del operador en su reseña.
TraducciónComo ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
Traducción
Asunto: Actualización sobre la reclamación: el pago sigue rechazado.
Estimado equipo de Casino Guru,
Gracias por su consulta. No, el dinero aún no se ha pagado.
Tras tres intentos fallidos, dejé de enviar solicitudes de retiro, ya que el casino las rechaza sistemáticamente. El casino intenta obligarme a retirar fondos mediante transferencia bancaria/Visa, lo cual rechazo por los siguientes motivos:
Depósitos compensados: Mis depósitos iniciales con Visa (por un total de 190 €) ya han sido compensados íntegramente por el retiro de 2500 €. Ciclo cerrado completado.
Historial de saldo y Bitcoin: Las ganancias actuales provienen en parte de un saldo restante que fui aumentando gradualmente después del primer pago, y en parte de mi último depósito, que realicé a través de Bitcoin.
Cumplimiento de las normas contra el blanqueo de capitales: Dado que el último método de depósito activo fue Bitcoin y los importes de Visa ya están cubiertos, el pago debe realizarse a mi monedero de criptomonedas de conformidad con la normativa contra el blanqueo de capitales.
El casino se niega persistentemente a aceptar el retiro de criptomonedas y quiere obligarme a usar un método que no coincide con mi método de depósito más reciente. Después de retirar 2500 €, el resto de mi saldo en el casino eran ganancias netas.
Le ruego encarecidamente que revise oficialmente el caso y asigne un moderador para resolver este bloqueo.
Gracias por su apoyo.
Echa un vistazo al documento de Stable Tech NV que recibí del casino; está todo en blanco y negro.
Ya incluí todas las pruebas en mis actualizaciones anteriores. Con gusto las enviaré nuevamente por correo electrónico.
TraducciónEstimado louishagenow.1, gracias por su respuesta. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
- ¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
- ¿Podría confirmar que ha superado la verificación KYC?
- ¿Acumulaste tus ganancias con o sin un bono activo?
- ¿Jugabas a juegos de casino o apostabas en deportes?
- ¿Podría compartir su comunicación con el casino con respecto al retiro retrasado? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en karla.m@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Karla
TraducciónSí, ya he recibido un pago anteriormente. Depósitos equilibrados: Mis depósitos originales con Visa (un total de 190 €) ya han sido compensados por completo por el pago anterior de 2500 €. Ciclo cerrado completado. Ver la lista de Stable Tech NV.
Karla, del casino, me aseguró repetidamente (a través del chat de soporte/gerente) que los documentos que subí eran correctos y que, supuestamente, podía retirar mis ganancias. Sin embargo, el icono del reloj naranja sigue apareciendo junto a los documentos subidos en la sección de verificación del casino. Esto me resulta muy extraño. El gerente del casino también me escribió por correo electrónico que priorizaría mi retiro si lo realizaba en moneda fiduciaria. Esto debería significar que el proceso está completo. Sin embargo, el casino aún no ha confirmado nada. Por favor, consulta las actualizaciones que he publicado aquí en Casino Guru durante las últimas semanas.
No conseguí mis ganancias con bonos.
Solo jugaba a juegos de casino.
Tras tres intentos fallidos, dejé de enviar solicitudes de retiro, ya que el casino las rechaza sistemáticamente. El casino intenta obligarme a retirar fondos mediante transferencia bancaria/Visa, lo cual rechazo por los siguientes motivos:
Depósitos compensados: Mis depósitos iniciales con Visa (por un total de 190 €) ya han sido compensados íntegramente por el retiro anterior de 2500 €. Ciclo cerrado completado.
Historial de saldo y Bitcoin: Las ganancias actuales provienen en parte de un saldo restante que incrementé después del primer pago, y en parte de mi último depósito, que realicé a través de Bitcoin.
Cumplimiento de las normas contra el blanqueo de capitales: Dado que el último método de depósito activo fue Bitcoin y los importes de Visa ya están cubiertos, el pago debe realizarse a mi monedero de criptomonedas de conformidad con la normativa contra el blanqueo de capitales (AML).
El casino se niega a procesar el retiro de criptomonedas y quiere obligarme a usar un método que no coincide con mi método de depósito más reciente. Después de retirar 2500 €, el resto de mi saldo en el casino eran ganancias netas.
Le ruego encarecidamente que revise oficialmente el caso y asigne un moderador para resolver este bloqueo.
Gracias por su apoyo.
Echa un vistazo al documento de Stable Tech NV que recibí del casino; está todo en blanco y negro.
Ya incluí todas las pruebas en mis actualizaciones anteriores. Con gusto las enviaré nuevamente por correo electrónico.
Klara, te voy a enviar las pruebas por correo electrónico ahora mismo. Puede que sean dos o tres correos, ya que tengo muchas pruebas.
Ya he enviado todo por correo electrónico; son 4 correos electrónicos.
TraducciónEstimado equipo de Casino Guru,
Me gustaría aclarar la situación relativa al saldo de mi cuenta y al método de retiro elegido (Bitcoin):
Estado tras el retiro de moneda fiduciaria: Tras retirar con éxito 2500 € mediante transferencia bancaria, quedó una cantidad considerable en mi cuenta de jugador. Esta cantidad correspondía íntegramente a ganancias. Posteriormente, utilicé este saldo para seguir jugando activamente y aumentar progresivamente el saldo de mi cuenta.
Depósito y mezcla de Bitcoin: Posteriormente, realicé un depósito con Bitcoin. El casino (Stable Tech NV) lo aceptó y quedó registrado como exitoso en mi historial de transacciones. Tras este depósito de criptomonedas, continué jugando con el saldo total (que incluía las ganancias anteriores y el nuevo depósito de Bitcoin).
Derecho al retiro de Bitcoin: Al continuar jugando después del depósito de Bitcoin, el saldo se ha vinculado inextricablemente («mezcla de fondos»). Además, he legitimado el método de retiro de Bitcoin mediante el depósito y la verificación de mi billetera Exodus (capturas de pantalla disponibles).
Dado que el ciclo original de dinero fiduciario se completó con el retiro de 2500 € y el saldo actual se vio significativamente influenciado por el depósito de criptomonedas y las apuestas posteriores, no hay motivo para obligarme a aceptar un retiro en moneda fiduciaria. Por lo tanto, solicito que le indique al casino que libere el retiro de Bitcoin a mi billetera verificada.
Además, quisiera recalcar que ya he proporcionado a la empleada responsable (Klara) todas las pruebas necesarias. Esto incluye:
Capturas de pantalla de la billetera Exodus: Estas demuestran claramente que soy el propietario de la billetera y que la transacción con el casino se realizó con éxito.
Lista de transacciones de Stable Tech NV: En esta lista oficial del casino, mi depósito de Bitcoin aparece explícitamente como "aceptado".
Estos documentos demuestran sin lugar a dudas que todo mi historial de juego y las ganancias obtenidas son legítimas. Dado que todos mis depósitos han sido validados por el sistema y he comprobado el origen de los fondos, no existe motivo alguno para bloquear el pago. Por lo tanto, espero un trato justo conforme a los hechos verificados.
Además, he subido capturas de pantalla de los registros completos del chat, que documentan las conversaciones tanto con el gerente del casino como con el servicio de atención al cliente. Estos registros muestran claramente que el casino se niega a realizar pagos en Bitcoin sin motivo alguno y, contrariamente a los hechos comprobados, me presiona para que acepte un pago en moneda fiduciaria. Estos registros demuestran el intento del casino de retrasar innecesariamente el pago de mis ganancias legítimas, a pesar de que he cumplido con todos los requisitos para una transacción con criptomonedas.
TraducciónEstimado louishagenow.1,
Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.
Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestora de reclamaciones asignada, Martina, ( martina.b@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.
No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.
Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.
Atentamente,
Karla Mayfly
TraducciónEstimado louishagenow.1,
Me llamo Martina y, a partir de ahora, le ayudaré a resolver su queja. Lamento la situación en la que se encuentra. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible por solucionar el problema cuanto antes.
Ahora me gustaría invitar a un representante de N1 Bet Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado representante del casino, ¿podría proporcionarnos más información sobre este caso?
Gracias de antemano por facilitar la información.
Traducción
TraducciónHola,
Gracias por llamar nuestra atención sobre este asunto y le pedimos disculpas por la demora en la respuesta.
Le hemos enviado nuestra explicación y los detalles que la respaldan a Martina por correo electrónico y procederemos en función de su opinión.
TraducciónEstimado louishagenow.1,
Gracias por su paciencia.
El casino ha aportado pruebas adicionales y una explicación más detallada de su declaración. Hemos revisado minuciosamente toda la información internamente y, en base a ello, debemos coincidir con la postura del casino al respecto.
Al mismo tiempo, dado que tiene a su disposición la opción de retirar sus fondos en moneda fiduciaria, le recomendamos que utilice este método para acceder a ellos.
Espero que esto aclare la situación. Por favor, avísame cuando envíes la solicitud de retiro o si tienes algún problema.
TraducciónDerecho al retiro de Bitcoin: Al continuar jugando después del depósito de Bitcoin, el saldo se ha vinculado inextricablemente («mezcla de fondos»). Además, he legitimado el método de retiro de Bitcoin mediante el depósito y la verificación de mi billetera Exodus (capturas de pantalla disponibles).
Dado que el ciclo original de dinero fiduciario se completó con el retiro de 2500 €, y el saldo actual se vio significativamente influenciado por el depósito de criptomonedas y las apuestas posteriores, no hay razón para obligarme a retirar solo en moneda fiduciaria. Ambos métodos deberían estar disponibles para el retiro. ¿Cómo se supone que voy a retirar futuros depósitos de Bitcoin si, según las regulaciones contra el lavado de dinero, no tengo permitido transferir fondos de Bitcoin a moneda fiduciaria en mi cuenta?
Por lo tanto, solicito al casino que me abone al menos una parte del importe en Bitcoin a mi monedero verificado, el cual ya he utilizado con éxito para realizar depósitos. Esto evitará cualquier problema con mi banco respecto a futuros retiros en moneda fiduciaria, en caso de que necesite presentar pruebas. De lo contrario, mi banco podría alegar que hay fondos en Bitcoin involucrados y acusarme de blanqueo de dinero. De esta forma, podré declarar y posteriormente demostrar que las ganancias en Bitcoin ya no están vinculadas a moneda fiduciaria.
Repito, tengo un saldo mixto en mi cuenta de casino.
TraducciónEstimado louishagenow.1,
Comprendo su punto de vista. Sin embargo, según la información proporcionada, las ganancias se generaron a partir de fondos depositados originalmente en moneda fiduciaria. Por este motivo, el casino insiste en que el retiro también debe procesarse mediante un método de pago en moneda fiduciaria.
Gracias por su comprensión.
TraducciónEmpecemos de nuevo. Las ganancias provienen de depósitos en moneda fiduciaria y Bitcoin. Hay leyes que todos debemos cumplir, y yo también. El dinero debe regresar a su origen. Normativa contra el lavado de dinero. Debo tener al menos algún tipo de recurso.
Antes de poder retirar moneda fiduciaria en el futuro y justificarlo ante mi banco, necesito hacer algo. Ya lo he comprobado y mi banco indica que primero debo compensar el último depósito. No puedo simplemente transferir fondos de Bitcoin a mi cuenta corriente. Mi primer depósito en moneda fiduciaria también se transfirió de vuelta en moneda fiduciaria mediante el mismo método: 2500 €, que son las ganancias. Por lo tanto, el mismo proceso se aplica a Bitcoin, y dado que mi último depósito fue en Bitcoin y lo utilicé durante un período prolongado, se generaron ganancias dentro de ese saldo mixto. No puedo simplemente transferir fondos de Bitcoin a mi cuenta corriente; eso sería ilegal y tendría consecuencias para todos los involucrados.
Y para dejar esto bien claro: no soy yo quien se presiona para transferir una mezcla de moneda fiduciaria y Bitcoin a una cuenta bancaria, sobre todo porque mi depósito inicial en moneda fiduciaria ya se ha liquidado. Esto se puede comprobar en el extracto de Stable Tech NV; solo el depósito en Bitcoin aún no se ha liquidado.
Al menos un reembolso parcial debe emitirse en Bitcoin, ya que este fue el último método de depósito, de acuerdo con las regulaciones contra el lavado de dinero y los términos y condiciones del casino, que este también está obligado a cumplir. No espero recibir ni siquiera la mitad del dinero en Bitcoin, pero necesito recibir al menos una pequeña parte para evitar problemas con mi banco más adelante. Y, lo más importante, necesito recibir el Bitcoin antes de poder retirarlo en moneda fiduciaria. El dinero debe devolverse a su origen, como se indica en los términos y condiciones del casino. Esto constituye una violación de sus propias normas y de las regulaciones generales contra el lavado de dinero.
TraducciónEstimado casino N1 Bet,
Le agradecería enormemente que respondiera a la reacción mencionada anteriormente. Gracias por su atención a este asunto.
TraducciónQuerida Martina,
Hemos proporcionado aclaraciones adicionales sobre las últimas declaraciones del jugador por correo electrónico y hemos compartido nuestra postura sobre el asunto con mayor detalle.
TraducciónEstimado louishagenow.1,
Entiendo tu punto de vista y realmente comprendo tu postura.
Sin embargo, el registro de juego muestra claramente que las ganancias se generaron con fondos depositados antes del depósito de criptomonedas. Según los registros proporcionados, el juego que involucró el depósito de criptomonedas resultó en pérdidas.
Por lo tanto, lamentablemente, debo mantener la declaración que compartí anteriormente. Los fondos siguen estando disponibles para usted, pero el retiro deberá procesarse mediante el método de pago en moneda fiduciaria.
Si desea retirar los fondos, esta opción sigue estando a su disposición.
TraducciónEn serio, ¿por qué el casino me pide de repente que suba mis facturas de luz de febrero y marzo? Ya lo hice hace semanas y meses, y mi cuenta fue verificada repetidamente. No he entrado a mi cuenta del casino desde hace un tiempo, durante el tiempo que duró esta conversación en Casino Guru, porque quería esperar a ver qué soluciones encontraban.
Ya recibí el correo electrónico. Las imágenes de prueba vendrán después. De repente, se supone que debo subir las facturas de la luz. Pero lo he hecho repetidamente a lo largo de los años, incluidas las de febrero y marzo. En aquel entonces me aseguraron varias veces que todo estaba bien. Vean el historial de chat aquí en Casino Guru, si se desplazan hasta el principio, donde todavía se hablaba de la verificación, y se confirmó que mi cuenta estaba verificada y que todo estaba correcto. Y ahora, de la nada, recibo esto. ¿Por qué se supone que este correo electrónico hace esto?
TraducciónTraducciónCon todo respeto, me dijeron que podía retirar mis ganancias, pero solo en moneda fiduciaria, no en Bitcoin. Al parecer, eso no funciona. El casino ahora me exige que vuelva a subir documentos para procesos de verificación que se completaron hace meses o incluso semanas. Insto a Casino Guru a que deje absolutamente claro que deben dejar de impedirme retirar mi dinero con estas molestas supuestas verificaciones, a pesar de que subí estos documentos hace semanas y meses. Y siguen repitiendo esto, no solo una vez. Es decir, si leen el chat de Casino Guru desde el principio, queda claro de qué se trataba todo: la verificación, que supuestamente se completó. Eso no puede ser correcto, porque ahora me piden que haga algo de nuevo. Me siento completamente estafado.
TraducciónEstimado equipo de N1 Bet Casino,
¿Podría aclarar por qué se le solicita al jugador que proporcione documentos de verificación adicionales, teniendo en cuenta que usted ha indicado que los fondos están a su disposición siempre y cuando se retiren mediante moneda fiduciaria?
En cuanto al método de retiro, entiendo y estoy de acuerdo con la postura del casino de ofrecer el pago exclusivamente a través de moneda fiduciaria, ya que, según el registro de juego, esta parece ser la única opción aplicable.
Por lo tanto, le agradecería que aclarara el propósito de las solicitudes de verificación reiteradas y confirmara si el jugador puede retirar los fondos inmediatamente en moneda fiduciaria, sin necesidad de volver a presentar documentos que ya fueron proporcionados y aprobados anteriormente.
Muchas gracias de antemano por su colaboración.
TraducciónQuerida Martina,
Gracias por su continua atención a este asunto.
Hemos proporcionado aclaraciones adicionales sobre la revisión de verificación por correo electrónico y hemos compartido más detalles por nuestra parte.
TraducciónGracias al equipo de N1 Bet Casino por la actualización enviada por correo electrónico.
Estimado louishagenow.1,
La solicitud de presentar documentos adicionales forma parte del proceso de revisión de cumplimiento. Por lo tanto, le ruego que colabore con el casino y proporcione los documentos solicitados para que la revisión pueda continuar.
Muchas gracias de antemano por su colaboración.
TraducciónNo puedo proporcionar una factura mensual de electricidad porque recibo mis facturas anualmente, como todos los demás en Alemania. Si bien la electricidad se paga mensualmente, la factura se emite siempre anualmente. ¿Cómo funciona esto?
TraducciónMe puse en contacto con mi compañía eléctrica para preguntar si es posible emitir una sola factura para febrero y marzo, detallando el pago mensual. Sin embargo, no estoy seguro de si esto es posible, ya que normalmente se recibe una sola factura anual de electricidad.
TraducciónEstimado equipo de N1 Bet Casino,
¿Existe algún documento alternativo que el jugador pueda presentar? Por ejemplo, ¿sería suficiente una factura de internet vinculada a la misma dirección, o quizás una factura anual?
TraducciónEl problema con mi factura de internet o la factura mensual de mis dispositivos móviles es que no aparece mi dirección, la que figura en mi documento de identidad, sino la de mi empresa, ya que mis teléfonos móviles y contratos están a nombre de la empresa. Para que quede claro, puedo presentar la factura anual o los documentos del contrato de mi compañía eléctrica. Los tengo en la aplicación de mi compañía eléctrica.
TraducciónDe acuerdo, con todo respeto, no entiendo por qué me piden que vuelva a subir documentos para un proceso de verificación que ya se completó y para el cual recibí repetidamente confirmación del equipo de soporte de que todo estaba listo y podía solicitar un retiro. En aquel entonces, naturalmente quería retirar en Bitcoin. Ya lo hemos aclarado. No funcionaría, solo en moneda fiduciaria. ¿Tienen idea de cuántas veces he subido los documentos solicitados, una y otra vez, y ahora de nuevo, ya que no he iniciado sesión en mi cuenta de jugador desde que comenzó todo este proceso? ¿Se supone que de repente tengo que subir algo más de la nada? Estoy completamente verificado. Siempre he subido mis documentos: DNI, facturas y todo lo demás. En aquel entonces, no me pidieron nada como una factura de servicios públicos, entonces, ¿por qué ahora? Tengo todas las pruebas, incluso del gerente del casino, quien me envió un correo electrónico. Está bien que pueda solicitar un retiro, solo en moneda fiduciaria, pero eso no se trataba de que tuviera que subir nada más.
TraducciónIncluso en este correo electrónico del propio gerente, queda claro que simplemente debo enviar la solicitud en moneda fiduciaria. En aquel entonces, todavía se trataba del tema del Bitcoin. Ya lo hemos aclarado. ¿Qué habría pasado si, por ejemplo, hubiera enviado la solicitud en moneda fiduciaria en aquel momento? Debería haber funcionado, ¿no? ¿Y ahora, de repente, tengo que volver a subir los documentos? ¿Qué clase de tontería es esta? Es solo una táctica dilatoria para alargar el proceso.
TraducciónEstimado louishagenow.1,
Debo decir que, en mi opinión, usted tuvo una clara oportunidad de retirar los fondos en moneda fiduciaria, lo que podría haber evitado que la situación se agravara. En cambio, su insistencia en recibir Bitcoin —a pesar de que el casino no estaba obligado a proporcionarlo, según nuestra investigación independiente— lamentablemente ha generado inquietudes respecto a su conducta en este asunto.
Llegado este punto, si usted no está dispuesto a cooperar y volver a presentar los documentos solicitados, no me quedará más remedio que cerrar la reclamación como rechazada.
Por favor, envíe al casino toda la documentación solicitada e infórmeme cuando la haya recibido. De lo contrario, la reclamación se cerrará y se marcará como rechazada por falta de cooperación.
TraducciónMi insistencia en recibir el pago en Bitcoin se debe a que los bancos de este país son muy reacios a aceptarlo. Si se han utilizado fondos en Bitcoin en una transacción y el juego ha finalizado, generalmente no es posible retirar el dinero en moneda fiduciaria. Hablé de esto personalmente con mi banco y lo aclaré. Por lo tanto, aquí está la prueba de mi compañía eléctrica de que no se pueden generar facturas mensuales para los pagos mensuales de electricidad. Solo se emiten facturas anuales. Estoy dispuesto a cooperar, pero ¿qué se supone que debo hacer si mi compañía eléctrica no ofrece esta opción? No tendría problema en subir estas facturas de electricidad. Pero, ¿cómo se supone que debo hacerlo si mi compañía eléctrica solo emite estados de cuenta anuales y no mensuales?
Supuse que si depositaba Bitcoin en un casino, también podría retirar Bitcoin, especialmente porque anteriormente pagué mis depósitos en moneda fiduciaria con un retiro en moneda fiduciaria 13 veces mayor. Pero ahora nos han aclarado que esto no es posible. Entiendo y acepto que solo puedo retirar en moneda fiduciaria. Estoy dispuesto a hacerlo. Simplemente no entiendo por qué ahora tengo que presentar facturas mensuales de electricidad, que mi compañía eléctrica ni siquiera emite, ya que solo proporciona estados de cuenta anuales, incluso con mi retiro anterior de 2500 €. No tuve que presentar una factura de electricidad a mi cuenta bancaria. Solo tuve que presentar una factura que mostrara mi domicilio. Y lo hice en aquel entonces. No hay absolutamente ninguna razón para sospechar ahora; sigo siendo la misma persona con la misma dirección en el mismo documento de identidad. Y me han dicho, en todas partes —en línea o por conocidos— que si depositas y juegas con Bitcoin, también puedes retirar en Bitcoin. Por eso abrí este caso, pero ahora entiendo que solo puedo recibir el pago en moneda fiduciaria. Está bien.
TraducciónEn las imágenes pueden ver cómo contacté a mi compañía eléctrica. La captura de pantalla es de la aplicación de mi compañía. Ahí se ve mi dirección, así como que la lectura de mi contador se actualizó hace solo unos días. Todo está al día; como dije, puedo subir un extracto anual, pero mi compañía eléctrica no emite facturas mensuales, por ejemplo, las de febrero y marzo, como solicité.
TraducciónAquí está de nuevo la prueba de mi factura de teléfono móvil. No aparece mi dirección particular, Peter Street, sino Zedelius Street 33. Esa es la dirección de mi negocio, la casa de modas. Normalmente, presentaría estas facturas sin problema. Pero esta muestra la dirección de mi negocio porque mis teléfonos móviles y contratos están relacionados con mi negocio, no son personales, ya que soy empresario. Esto es solo para demostrar que no estoy ocultando nada ni me niego a cooperar. Quiero cooperar. Pero, ¿qué se supone que debo hacer si, como dije, mi compañía eléctrica no me está proporcionando la tarifa mensual?
Traducción¿Y cómo se supone que debo entender que tenía la opción de recibir el pago en moneda fiduciaria, pero ahora ya no la tengo? Porque caí en la trampa y creí tener razón, cosa que aún no he hecho; entiendo que me equivoqué. Huelga decir que sigo siendo la misma persona, con la misma dirección y el mismo domicilio.
Es perfectamente normal que haya abierto mi caso aquí. Para eso están estos portales. Ahora entiendo que me equivoqué, y no hay problema después de tu último mensaje donde el casino decía que solo podía retirar en moneda fiduciaria. Eso fue hace unos días, y entendí que era la única forma de hacerlo, y entonces quise retirar. Pero antes de eso, recibí este correo electrónico, y desde entonces estoy atascado de nuevo.
Entonces no entiendo por qué me lo dicen aquí. Ahora puedo cancelar en Fiat. En ese momento, no se mencionó nada sobre facturas de electricidad.
Quiero cooperar, no hay problema, pero ¿qué debo hacer si mi compañía eléctrica, EWE, no me envía facturas mensuales? Pago la luz todos los meses, pero, como con muchas otras compañías, siempre recibo un estado de cuenta anual al final del año. Claro que puedo proporcionarlo. No hay problema.
Cuando hice mi primer retiro de 2500 € a mi cuenta corriente, tuve que verificar mi identidad. Lo hice y el retiro se procesó. Entonces, ¿por qué ahora tengo que enviar una factura de luz? No tuve que enviarla entonces. No entiendo por qué tengo que verificar mi identidad de nuevo. Es decir, hace unos días me dijeron que no funcionaría con Bitcoin. El casino dijo que era una moneda fiduciaria y que ya podía retirar. Y de repente, recibo un correo electrónico pidiéndome que suba una factura de luz. No entiendo la relación. Estoy aquí, quiero cooperar, pero ¿qué se supone que debo hacer si mi compañía eléctrica no me emite un estado de cuenta mensual?
TraducciónAhora subiré mi factura anual de electricidad al casino.
Del 5 de junio de 2024 al 4 de junio de 2025. Sigo esperando la factura de este mes y año. Recibí la confirmación por correo electrónico de mi compañía eléctrica. Se generará en unos días. En cuanto la tenga, la subiré. Estas son las facturas oficiales de mi compañía eléctrica correspondientes a mi domicilio particular en Peterstrasse 23, y estos periodos de facturación cubren los meses de febrero y marzo.
TraducciónAcabo de enviar al casino este estado de cuenta anual. Mi compañía eléctrica me confirmó que estas facturas corresponden a febrero y marzo de 2024 y 2025. Recibiré el estado de cuenta actual más adelante, que también incluirá febrero y marzo de 2026. Todavía queda un año.
TraducciónAcabo de recibir mi historial de pagos de mi compañía eléctrica. Muestra cómo pagué mi factura mensual de luz en febrero y marzo. También se lo envié al casino. Se lo mandé al gerente por correo electrónico.
TraducciónAcabo de enviar otro correo electrónico al casino para informarles que he subido los siguientes documentos, que también proporcioné aquí y envié al casino por correo electrónico, a mi perfil de jugador.
TraducciónAcabo de recibir un correo electrónico que indica que los documentos que subí a mi perfil de jugador, los cuales claramente cubren los meses de febrero y marzo de 2026 según el historial de pagos, no han sido aprobados. Mi pregunta es: ¿por qué?
Debería subirlos.
TraducciónEstimado equipo de N1 Bet Casino,
Le agradeceríamos que nos confirmara si los documentos presentados son suficientes para completar el proceso de verificación de louishagenow.1.
Por favor, háganoslo saber lo antes posible.
TraducciónAcabo de recibir este correo electrónico del casino.
Estoy esperando confirmación.
Acabo de informar al casino que recibiré el estado de cuenta anual de mi compañía eléctrica correspondiente al período del 5 de junio de 2025 al 4 de junio de 2026 en los próximos días y que lo presentaré junto con mi solicitud. Este estado de cuenta cubre los meses de febrero y marzo de 2026.
TraducciónEstimado equipo de Casino Guru: Estoy un poco confundido. Ya no se trata de verificar una factura de servicios públicos en mi perfil. Ahora también tengo que explicar por qué vivo donde vivo, porque en la casa donde resido. También hay apartamentos que se alquilan como alojamientos vacacionales. Quise decir que la dirección que figura en mi documento de identidad es mi residencia principal. ¿Dónde más podría vivir? No entiendo las tácticas dilatorias del casino. Proporcionaré la aclaración solicitada en el correo electrónico, pero empiezo a sentirme un poco engañado.
TraducciónYa he respondido al casino y he confirmado que Peterstrasse 23, tal como figura en mi documento de identidad oficial, que poseo desde hace mucho tiempo y con el que me autentiqué en su momento, es mi domicilio principal y que vivo allí de forma permanente.
Me pregunto por qué no me lo pidieron durante mi primer pago el 16 de marzo de este año. No entiendo por qué ahora cuestionan las facturas de luz, que tampoco me pidieron entonces. Ahora cuestionan mi dirección, que figura en mi documento de identidad oficial y, por lo tanto, confirma lógicamente mi domicilio principal.
Es comprensible que tenga dudas. Agradecería que alguien me ayudara.
TraducciónEstimado louishagenow.1,
Gracias por facilitar los documentos solicitados y las explicaciones adicionales.
Hemos revisado la información recibida y podemos confirmar que ya no tenemos ninguna pregunta pendiente con respecto a la verificación de la dirección.
TraducciónAbsolutamente, no hay problema.
Quiero hacer todo lo posible para que todo funcione sin problemas.
Dado que ya no hay preguntas pendientes, me gustaría que me confirmaran que finalmente puedo realizar más pagos sin ninguna complicación.
Gracias.
TraducciónEstimado equipo de Casino Guru: Tras enviar un correo electrónico al administrador del casino solicitando confirmación de que ya puedo realizar retiros, recibí esta respuesta. No estoy del todo seguro de si esto confirma que ya no existen obstáculos para mis retiros. Agradecería su ayuda para aclarar esta situación y proporcionarme una confirmación precisa de que los retiros ya se pueden procesar.
TraducciónEstimado louishagenow.1,
Por favor, intente retirarlo y háganos saber la actualización.
Muchas gracias de antemano.
TraducciónHemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
TraducciónLamentablemente, la espera fue más larga de lo previsto y pido disculpas por ello, ya que había algunos asuntos que aclarar. Mi banco me contactó en relación con la transferencia de 2500 € que realicé el 16 de marzo. Tuve que aclarar la procedencia del dinero. Por suerte, no he tenido más problemas. Sin embargo, mi banco rechaza futuras transferencias debido a que el casino no cuenta con licencia alemana. Por lo tanto, solicito una solución alternativa.
Porque quiero cobrar mis ganancias y seguir jugando en el futuro. Pero, lamentablemente, solo podré seguir jugando si sé que hay una forma justa de obtenerlas.
Solicito cooperación y mediación.
TraducciónHola,
Hemos enviado a Martina por correo electrónico nuestros comentarios y nuestra postura sobre el estado actual de la queja. Esperaremos su revisión y cualquier comentario que pueda tener.
TraducciónEstimado louishagenow.1,
Como ya hemos señalado tanto el casino como yo, solo se permiten retiros mediante transferencia bancaria.
El problema de que el banco rechace las transferencias es muy raro, y para ser sincero, nunca me había encontrado con una situación similar. Dicho esto, no estoy diciendo que no pueda existir.
Si es posible, ¿podría enviarme alguna prueba o un documento oficial de su banco que confirme que se niega a aceptar futuras transferencias del casino?
Sin embargo, como usted mencionó, su cuenta está completamente verificada, sus fondos están disponibles para retiro y ya ha retirado parte del saldo con éxito. Por este motivo, actualmente no veo razón para mantener abierta la reclamación.
Gracias por su comprensión.
TraducciónHola Martina, no sé si podré obtener toda esta información por escrito de mi banco. Resulta que mi banco, o mejor dicho, mi asesor bancario, me llamó y me preguntó de dónde provenían los 2500,01 € de un IBAN extranjero. Se lo expliqué y me dijo que tuve suerte de que no se detectara mediante los sistemas automatizados. Normalmente, los bancos en Alemania bloquean este tipo de transacciones y congelan la cuenta. Si sigo retirando dinero y recibiendo más de un IBAN extranjero, es posible que me congelen tanto mi cuenta corriente personal como la de mi empresa. Eso tendría graves consecuencias para mí.
Me alegra mucho que la verificación se haya completado y que todo esté prácticamente listo. Sin embargo, les pido su comprensión, ya que las normas son diferentes en Alemania, especialmente si un casino no tiene licencia alemana. ¿Quién se supone que debe saberlo de antemano? Simplemente nos registramos y queremos jugar. Los casinos se anuncian por todas partes y nadie se lo piensa. ¿Cómo se supone que se va a saber algo así? Si alguien retira dinero y posteriormente le bloquean la cuenta, desde luego no lo va a publicar en Casino Guru, porque los bancos tienen normas claras, así que abrir una reclamación aquí no serviría de nada.
Por eso pregunté si existía alguna otra opción que fuera buena para mí y también para el casino. Quería preguntar si podíamos llegar a un acuerdo de ese tipo.
Solicito mediación y cooperación.
Y les deseo a todos un buen día.
TraducciónEstimado louishagenow.1,
Entiendo perfectamente su preocupación, ¡de verdad! He tenido en cuenta todo lo que me ha escrito.
Sin embargo, con la información disponible en esta reclamación, no podemos continuar con este asunto. La verificación ya se ha completado y, por lo tanto, el problema original se ha resuelto. En este momento, no contamos con ninguna prueba de su banco que confirme que su cuenta se bloquearía o congelaría si recibiera el retiro, y sin dicha prueba, no podemos obligar al casino a ofrecer una solución alternativa.
Dado que la queja ya ha sido resuelta por parte del casino y la preocupación restante no está respaldada por pruebas suficientes, no podemos continuar mediando en este caso.
Por este motivo, la denuncia se archivará por haber sido rechazada debido a la insuficiencia de pruebas.
Lamento no poder brindarles más ayuda en este asunto y les agradezco su comprensión.
