El jugador de Nueva Zelanda envió una solicitud de reintegro menos de dos semanas antes de ponerse en contacto con nosotros. Aún no ha recibido el pago.
N1 Bet Casino - Se ha retrasado el pago de las ganancias del jugador.
Abierto
Estado actual
Esperando que el jugador responda
6d 12h 11m 47s
N1 Bet Casino
Índice seguridad:AltoResumen del caso
Traducción
Traducción automática:
Información
Público
Público
hace 2 semanas
TraducciónPrácticamente obtuve mi primera gran ganancia, estaba súper emocionado hasta que llegó el momento de retirar, primero me dijeron que había alcanzado mi límite, lo cual estaba bien, pensé, genial, esperaré hasta la próxima semana y retiraré 10 mil, luego la semana siguiente retiraré otros 10 mil para obtener mi primera gran ganancia.
Sin embargo, cuando llegó el momento de retirar dinero después de que mi límite había expirado, me encontré con que necesitaban verificar mis extractos bancarios. Pensé que no había problema, que conseguiría un extracto bancario, pero no era suficiente porque tenía que tener mi nombre. Conseguí otro extracto con mi nombre, pero seguía sin ser suficiente porque estaba "escaneado o editado". Era directamente de uno de los asesores bancarios por teléfono, quien me lo hizo con el logotipo de mi banco estampado. Intenté conseguir uno que no estuviera escaneado ni editado, y finalmente encontré uno que les pareció adecuado, pero el rango de fechas era del 20 de febrero al 20 de marzo, ya que mi banco crea estos extractos automáticamente. Conseguí que obtuvieran el resto del mes, del 20 al 1 del mes, con este tipo de extracto, y luego les envié ambas copias, pero de nuevo no era suficiente porque eran dos documentos. No entiendo por qué no tienen problema cuando ingreso 20.000 o 30.000 dólares en el sitio, pero cuando se trata de retirar dinero tengo que lidiar con esto. Me gusta este sitio y lo que ofrece, y hasta ahora había sido un buen sitio para jugar. Gracias por tomarte el tiempo de leer esto. Braden
Traducción automática:
Público
Público
hace 2 semanas
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
Traducción automática:
Público
Público
hace 2 semanas
Traducción
Hola, o73.g:
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 semana
Traducción
Hola, o73.g:
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
Traducción automática:
Público
Público
hace 11 horas
Traducción
Hola, o73.g:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Traducción automática:
