N1 Casino - El retiro del jugador se ha retrasado debido a problemas de verificación.

Hola,

Este casino no quiere verificar mi comprobante de domicilio. Por lo tanto, no puedo retirar mis ganancias.

Presenté todos los documentos requeridos: mi documento de identidad y la captura de pantalla del depósito que realicé.

incluso la foto de mi tarjeta que usé.

Intenté darles el extracto de mi cuenta de Revolut como comprobante de domicilio, pero me dijeron que lo necesitaban de una sucursal bancaria física.

Le saqué una foto al extracto bancario que me enviaron por correo. Pero me dijeron que no aceptan copias físicas, que lo necesitan en su archivo original. Así que contacté con mi banco para que me lo enviaran por correo electrónico. Pero me dijeron que no envían extractos por correo electrónico.

En cuanto a las facturas de servicios públicos, no tengo ninguna a mi nombre porque están a nombre de mi casero.

Les dije que podía enviarles mi contrato de alquiler firmado por mi casero como comprobante de domicilio. Pero ni siquiera eso lo aceptaron. Así que ahora no puedo retirar mis ganancias por este motivo.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado Runwithme21,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido.

• ¿Tienes acceso a tu cuenta?
• ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
• ¿Podrías publicar una captura de pantalla de tu página de verificación para que podamos revisar qué documentos han sido verificados y cuáles aún están pendientes?
• ¿Podría usted reenviar toda la correspondencia relevante entre usted y el casino a jean.s@casino.guru Si te resulta más cómodo, también puedes publicar capturas de pantalla aquí.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Vaquero